عملت كمستقل من أجل الرقي بقدراتي ومهاراتي التي استطعت اكتشافها واطلاق الطاقة الكامنة فيها من خلال تعاملاتي مع المنصات المختلفة والعملاء. ولعل الحرص الأكبر في تعاملاتي كان مع العملاء لانهم من وجهة نظري العمود الفقري للعمل الحر.
ومنذ عملي الحر قبل ثلاثة أعوام وجدت ان مهارات الاتصال والتواصل مع العملاء يجب ان ترتقي الى مستويات إدارة مفاوضات مع صديق وليس عدو وان اختار افضل الكلمات والالقاب والأساليب معه بحيث أتمكن من البقاء في دائرة اهتماماته
واتذكر انه في بداية عملي كمستقل طلب مني عميل ان التزم ب6 ساعات عمل متواصلة يوميا، ومع ان هذا لا يناسبني، فلقد اخبرته انني سعيد بالعمل معه واتطلع للاتفاق على موعد اخر وساعات اقل وسألتزم بتقديم الأفضل والجودة، وكان بإمكاني ان أقول له ان عملك هذا مرفوض ولست مقيدا وانك تبالغ في ساعات العمل، فما الذي سيقبله العميل وما الذي سوف يرفضه؟
اكثر من 30 مهنيا صرح أن العمل المستقل يعتبر خيارهم الأول لتحقيق التوازن بين العمل والحياة، ولكن هذا لا يعني ان نقول للعميل "انني ابتعد عن حياتي من اجل عملك او مشروعك". فالصواب ان نقول مشروعنا او نقول اننا بحاجة لبعض الراحة لتلبية حاجيات للبيت او لامور أخرى. فالعميل لا يهمه التفاصيل التي تخصنا بقدر اهتمامه بمشروعه، لكنه يكون متعاطفا في حال طلبنا اذن او إجازة، بل في حال كان العمل خارج المنصة فيمكنه منحنا قرضا ماليا قد يفوق قيمة المفروض.
كمستقل لطالما حرصت وأحرص أحرص على عدم اخبار العميل بأنني أشعر بالزهق او الملل، فهو سيعتقد ان هذا مدعاة لفقد الجودة. وكما لا أطلب من العميل ان يرفع قيمة المشروع مالياَ، فالأجدر ان أجتهد لتقديم الأفضل وتلميحا وليس تصريحا يمكننا طلب المزيد من الاعمال.
من الأشياء التي أهتم بها أيضًا مع عميلي هو الكف عن مدح نفسي أمام العميل، كونه سيقوم بتقييمي من خلال اسلوبي أولا ثم مهاراتي ثم محصلة اعمالي.
من اللباقة ان أنادي العميل بلقب وأتجنب ان أناديه مجردا، فالبعض يعتبرها شتيمة وتؤثر على معدل تكرار العمل مع نفس الشخص. ويجب الحرص على عدم التهاون او التلاعب بالألفاظ عمدا او ترك أخطاء بسيطة قد تعتقد ان العميل لا يكتشفها، فلربما تسبب له رفضك وفقدانك للثقة والمعاملة الطيبة والمال الوفير
أيضًا ثمة شيء أحرص عليه وهو عدم اخبار عميلي أنه ليس لدي وقت للعمل في مشروعه بسبب مشروع آخر.
وأنت، ما هي الأشياء التي لا يجب على المستقل ألا يقولها للعميل؟
التعليقات
كما لا أطلب من العميل أن يرفع قيمة المشروع مالياَ
لأجل هذا أحرص على معرفة التفاصيل على المشروع وتقييمه مع قدراتي والوقت اللازم للمشروع ومقارنته مع الميزانية والوقت المقدم من العميل، حتى لا أظلم نفسي ولا وأظلم العميل بتقديم جودة أقل بسب الضغط وقلة العائد.
أحرص عدم إخبار عميلي أنه ليس لدي وقت للعمل في مشروعه بسبب مشروع آخر.
شكرا لك على كل هذه النصائح القيمة فهي مفيدة لي جدا وخاصة أني في بداية مشواري في العمل الحر ولا أملك من الخبرة ما تملك فرصة لي للتعلم، لو تفضلت وشرحت لي طريقة تعاملك مع نقطة مثل هذه خاصة إذا العميل كان قديم أو تعامل معك مسبقا وأنت في مشروع آخر ومدخوله أعلى من المدخول الذي عرضه عليك العميل القديم.
بصراحة وبوضوح ترحب به وتخبره انك الان تنفذ عملا يحتاح وقت تحدده وهو يقرر هل ينتظرك ام لا .. لان هناك عميل اخر انت مؤتمن على عمله. بالاضافة تدرس جدوى وامكانية تقسيم الوقت بين العملين بحيث تقرر هل يمكنك انجاز جزء من مشروع عميلك الدائم والا يتعارض مع عميلك الجديد.
ما هي الأشياء التي لا يجب على المستقل ألا يقولها للعميل؟
بالنسبة لي فأنا أبتعد عن ...
- كل ما يمكن أن يؤثر على الثقة المتبادلة بيننا (تأخير مواعيد التسليم - عدم تطبيق ملاحظاته والأمور المهمة بالنسبة له - ... الخ)
- استخدام ألفاظ نقد واضحة وصريحة فمثلا بدلا من "حضرتك لم تفهم قصدي" أقول "دعني أوضح قصدي لحضرتك مرة أخرى"
- عدم وجود عاطفة في التعامل وهنا أقصد بالعاطفة أمور بسيطة مثل "بارك الله فيك"، "أتمنى أن تكون بخير وبأحسن حال"، "متحمس للعمل معا"، "أتطلع لتعاون مثمر وفعال" ... أمور بسيطة ولاكنها تساعد في خلق علاقة طيبة على المستوى الشخصي والمهني مع العميل
رائعة تلك الكلمات الجميلة التي تشعر الاخر بالدفء وبالتواصل الوجداني والعاطفي والعميل ان مفعولها سريع وعميق فبها يمكنك ان تستحوذ على اهتمامه وان تتفاوض معه بنجاح وان تحصل على ما تريد ... الاهم هنا هو اخلاص النية في تقديم الجودة في المنتج وبالفعل الالتزام بالاتفاق وباقي الامور هي بهارات الطعام المقدم وطريقة تقديمه وسحر العيون والحواس بها.
أود أن أضيف إلى أن هناك الكثير من العملاء يشعرون بأنهم يتعاملون مع انسان آلي وليس بشر، فيرغب في أن أعمل على مشروعه لمدة 24 ساعة في اليوم، وأتذكر أن أول مشروع لي في العمل الحر كان من خارج منصات العمل الحر، واتفقت مع العميل أن أقوم بتسليمه الكتاب خلال أسبوعين كما طلب مني، ووضع هذا البند في العقد، ولكنني كنت أشعر داخلياً بأنني لن أتمكن من الانتهاء في الوقت المناسب، وطلبت من العميل زيادة الوقت ولكنه رفض، بل وقام بتهديدي وإثارة الخوف بداخلي، ولم يقوم بسداد المبلغ المتفق عليه كاملاً، مثل هذه المواقف قد تسبب الاحباط لدى الفريلانسرز، وتؤثر في جودة العمل، رغم امتلاكه المهارات الكافية التي تساعده في إنجاز هذه المهمة بشكل أفضل إذا كان يمتلك الفترة الزمنية التي تتلائم مع حجم المشروع.
الجود من الموجود صديقتي .. دائما اشعر العميل بالاهتمام ولا تقطع التواصل معه وارسله لك الجزء الذي قمت بانجازه ليشاركك العمل وهمومه واحتياجه لوقت اضافي ام لا ...
في كل الاحوال العميل الذي لا يقدر اهمية الوقت لا يقدر جودة المحتوى لهذا لا تكترث كثيرا لن يركز على كيفية الانتهاء من المادة بقدر تركيزه على الوقت المستغرق في العمل.
أهم سبب من أسباب زيادة الوقت المستغرق في العمل عن الوقت الذي تم الاتفاق عليه من العميل هو التعديلات التي يطلبها العميل، بالإضافة إلى اهتمام المستقل بجودة العمل لكي يكتسب ثقة العميل وإعجابه، ليتفاجئ في النهاية أنه لا يركز على جودة العمل قط، وإنما فقط كمية الانتاج مقابل عدد الساعات التي استغرقتها، وهذا هو النوع من العملاء الذي يحب أن تقوم بإرسال ما تم إنجازه من العمل له بشكل يومي، وتطلب رأيه وتبقى على تواصل معه.