#4 إذا لم تعلم أين المشكلة لن تجد حلا أبدا

تذكرت أثناء تواجدي بالمكتب تردد بعض الزملاء علي، ربما كان أحدهم يدخل بقرد وعند خروجه لا اكاد ألاحظ القرد خاصته، بدات بالتفكير عميقا، لقد حاولت التخلص من القرد الخاص بي بكل الطرق، هل توجد أسلوب محددة للتخلص منه لا استطع إدراكه، أم يوجد أكثر من ذلك، وعلى أسوء تقدير اجتذاب القرد لك، هل كانت تتسلل من كتف لآخر، اخذت استراحة للغداء ، لاحظت ان القرود لم تتبعني، بعكس بعض الموظفين الآخرين وعند رجوعي للمكتب هجمت على كتفي ولم تحترم الطابور حركتها زاد من حمل كاهلي، استدعيت زملائي في العمل الذين سبق أن مرو على مكتبي لأستوضح منهم.

رد علي أحدهم بأنه قام بإعطائي ملفات ومهام ليست من صلاحيات قسمه كي اقدم له حلا او أرسلها لمن لديه الصلاحيات لذلك، وآخر بحجة أنه لا يجيد التعامل معها وانه قليل الخبرة... كل كانت له حجته ومن الواضح أن مع كل عمل، ملف ومهمة جديد تقدم إلي، كانت القرود تنتقل إلى كتفي على شكل مسؤولية من زملائي إلي دون حل المشكلة بشكل فعال لا من طرفهم ولا من طرفي، قد كان أغلبهم لا يقدر على التعامل مع القرد خاصته، فلم يجدوا طريقا غير نقله إلى كتف شخص آخر.

السؤال الأكثر جدية

إذا لم تعلم أين تتجه فكل الطرق تفي بالغرض، لا ينطبق الأمر على السفينة، فإذا لم تعرف أين تتجه فستصطدم بالصخور.

فما هي السبل للكشف عن المشاكل قبل وقوعها والطرق الفعالة لإيجاد الحلول؟

-------------------------------------------------------

الموضوع التالي:

#5 الآن لدينا طريقة لمواجهة ذلك