وظّف الواتساب للتواصل مع العملاء

هناك عدة أمور برأيي تحول بيننا وبين استخدام واتساب، أو اختيار بعض الشركات والجهات التجارية لواتساب كواجهة خدمة عملاء، أول أمر هو أن واتساب بأتمتة محدودة، أي شيء أكثر من مجرّد رد مؤتمت لا يمكنه تنفيذه على عكس باقي المنصّأت، واتساب محدود في هذه المسألة، عدا عن أنني أراه الحقيقة مكان أو بيئة غير مناسبة للتواصل الرسمي، وثالث بند أحب الإضاءة عليه أيضاً، هو أنّه ليس فيه مسألة تسجيل المكالمات، تفقد الشركات فيه القدرة على تسجيل ومراجعة مكالمات العملاء لأغراض التدريب أو ضمان الجودة.

وأخيراً لاحظت أنّه غير معتمد عالمياً، ليس كل العملاء لديهم تطبيق واتساب أو يستخدمونه، بعض المناطق العربية نعم تقريباً، معظمهم يوجد لديهم واتساب، لكن خارج هذه الحدود هذا الإجراء قد يؤدي إلى استبعاد جزء من الجمهور المستهدف.

اذا كان الجمهور المستهدف ضمن منطقة تتستعمل الواتساب في التواصل، فأنا أظن أنها خطوة جيدة لتواصل فعال وفوري، وهو سلس في التواصل مع العملاء وايصال الأفكار بشكل أكثر وضوح والاعتماء على ملفات مختلفة لابراز المنتوجات كالصور ومقاطع الفيديو التوضيحية والمستندات، زيادة على انه سهل الاستخدام والتواصل داخله فوري، لكنني لا أحبذ استخدامه للدعاية أو الحملات التسويقية، لأن ذلك يسبب انزعجا للعميل وقد يدفعه لتفعيل الحظر، هو منصة للتواصل لا للتسويق.

صحيح و يمكنك تحقيق نجاح كبير في التواصل مع العملاء وتعزيز عمليات البيع من خلال الواتساب، من خلال توفير دعم فوري ومباشر، وتسهيل عمليات الشراء، واستخدام الربط المباشر، و باستخدام هذه الاستراتيجيات، ستكون قادرا على استغلال قوة التواصل عبر الواتساب لزيادة مبيعاتك ونجاح عملك بشكل عام.

و لكن بصراحة لا أعلم لماذا لا يتم إستخدام التلغرام أيضا في هذه المجالات خصوصا من ناحية الرد الآلي أو إنشاء بوتات للتفاعل مع الزوار، أرى أنه أفضل من واتساب كثيرا.