مراجعات العملاء أكثر من مجرد قرار يدفع للشراء

أولاً لا داعي للقلق لأنه في أي مشروع حتمًا هناك أخطاء، ووجود مراجعات سلبية من عملائك أمر طبيعي مهما كان منتجك وخدمتك جيدان. ولا سيما أن هذه الآراء تعد مهمة جدًا وتساعد على النمو والتعرف على عملائه ومشكلاتهم.

ماهو الحل الانسب للتعامل مع التقيمات السلبية؟

هناك عدة طرق للتعامل مع المراجعات السلبية :

1.  رد بمهنية وأدب. اعترف بمخاوف العميل واعتذر إذا لزم الأمر.
2. خذ المحادثة في وضع عدم الاتصال. حاول حل المشكلة بشكل خاص مع العميل ، حيث سيظهر ذلك للعملاء المحتملين الآخرين أنك تهتم برضا العملاء.
3. تعلم من ردود الفعل. استخدم المراجعات السلبية كفرصة لتحسين عملك ومعالجة أي مشكلات يطرحها العملاء.
4. شجع المراجعات الإيجابية. شجع العملاء الراضين على ترك تعليقات إيجابية لموازنة أي تعليقات سلبية.
5. استخدم أدوات Google. تسمح Google لأصحاب الأعمال بالرد على المراجعات ، والإبلاغ عن التعليقات التي تنتهك إرشاداتهم ، وإخفاء المراجعات غير ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
6. ضع في اعتبارك أن المراجعات السلبية جزء طبيعي من وجود عمل تجاري ، ومن المهم ألا تأخذها على محمل شخصي.

من المهم أن تتذكر أنه ليس من الممكن إرضاء جميع العملاء في كل وقت ولكن بعض الخطوات قد تساعد في تخفيف الأثر السلبي للمراجعة السيئة وإظهار اهتمامك بعملائك.

انشاء أكثر من حساب ايميل باسماء مختلف لاضافة تقيمات ايجابية على صفحتك في google business لن يلاحظها قوقل حتى الان مالسبب ؟

يعتبر إنشاء حسابات بريد إلكتروني متعددة بأسماء مختلفة من أجل ترك تعليقات إيجابية على صفحة Google Business شكلاً من أشكال المراجعات الوهمية ويتعارض مع سياسات Google. إذا تم اكتشافه ، فقد يؤدي إلى تعليق نشاطك التجاري من Google ، وستتم إزالة أي مراجعات تم تركها من الحسابات المزيفة. بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم خوارزمية Google لاكتشاف المراجعات المزيفة وتصفيتها ، لذلك حتى إذا كنت قادرًا على نشرها ، فقد لا يكون لها تأثير إيجابي على تصنيف عملك. من الأفضل الحصول على تقييمات حقيقية من عملاء حقيقيين.

العميل هو محل جذب العميل

تلك الثقافة التي تتبعها الشركات الكبيرة على مستوى العالم، رغم علم تلك الشركات أن ربما لديها نقص ما أو سلبية فيما تقدمه، لكنها تسعى جاهدة لإرضاء العميل.

إلا أن هناك نسبة مؤكدة من العملاء غير الراضين أو الذين يعطون تقييمات سلبية، تلك النسبة موجودة في كل مكان مهما بلغت قوته ومحافظته على إرضاء العملاء، لكن ما يحدد تقييم الشركة عمومًا هي مقدار تبك النسبة، ومادامت لم تتخطَ حدًا معينًا فهذا هو الطبيعي لا داعي للقلق بشأنها.