في كل مرة أقرر فيها شراء منتج عبر الإنترنت، كنت أقضي وقتًا طويلًا أتصفح المراجعات وأفحص التقييمات على المنتج، معتقدا أنها أفضل مؤشر للتأكد من جودة المنتج لأنها تعبر عن تجارب أشخاص اشتروه وجربوه بالفعل. لكن مؤخرًا، بدأت أشعر أن كل ذلك لم يعد يحمل نفس المصداقية. كثيرًا ما أجد تقييمات تبدو وكأنها كُتبت من قبل روبوت أو موظف تسويق... عبارات مكررة، مثالية أكثر من اللازم، أو حتى هجومية بطريقة لا تُقنع.
هذا الشعور جعلني أتفقد الأمر أكثر، فبحثت في الأمر ووجدت أن دراسات عديدة تؤكد أن أكثر من 50% من تقييمات المنتجات على مواقع الشراء الكبرى تكون مزيفة أو مدفوعة بطريقة ما. وهذا يفسر لماذا كان هاتفي عليه تقييم سلبي جدا على أمازون وبعض التعليقات التي تقول أنه أسوأ هاتف في العالم رغم أنه ما زال بحالة جيدة جدا بعد ثلاث سنوات من استخدامه.
لقد تحولت المراجعات من أداة لمساعدة المستهلك إلى أداة للعبث بثقته. شركات تشتري مراجعات، وبائعون يهاجمون منافسيهم بتعليقات سلبية، وحتى بعض المستخدمين يتركون تقييمات متطرفة بدافع شخصي لا علاقة له بالمنتج نفسه. في ظل هذا التلاعب، بدأت أفقد ثقتي في التقييمات تمامًا، وصرت أبحث عن مصادر أخرى للمعلومة كآراء ناس أعرفهم شخصيا وجربوا المنتجات التي أود شراءها
فهل أنا فقط من يشعر بذلك؟ أم أنكم مثلي، أصبحتم تشكّون في تلك المراجعات ولا تعتمدون عليها مطلقا؟
التعليقات