مع تزايد التجارة الإلكترونية وانتشار المتاجر عبر الإنترنت، أصبح من الضروري على أصحاب المتاجر الإلكترونية أن يتبنوا استراتيجيات فعالة لضمان استدامة ونجاح مشاريعهم على الإنترنت، يتطلب النجاح في هذا المجال المليء بالتحديات اتخاذ خطوات مدروسة واستراتيجية، و من بين الإستراتيجيات التي لاحظتها في أغلب المتاجر هو التركيز على الجانب التسويقي أكثر مع إهمال بعض الجوانب الأخرى، و وضع ميزانية كبيرة فقط في التسويق من أجل إقناع عدد زبائن أكبر، و هذه الإستراتيجية موجودة في أغلب المتاجر و هذا ما جعلها غير مميزة، و لكن بالتأكيد لك متجر طريقته الخاصة و التي جعلته ينجح في المشروع، فما هي أفضل إستراتيجية مرت عليك؟ و إذا كنت صاحب مشروع ما هي إستراتيجيتك لنجاحه؟
كصاحب متجر إلكتروني: كيف تضمن استدامة مشروعك على الإنترنت؟
من أهم العوامل التي أراها تخلق ميزة تنافسية للمتاجرة الإلكترونية هي "التصميم"، وبالرغم من أن البعض قد لا يظنه أولوية، إلا أنه من أهم العوامل التي تشجع على الشراء، وما أقصده هنا هو بساطة التصميم تحديدًا واحترافيته، فأغلب المتاجر تريد أن تضع كل شيء دفعة واحدة أمام الزائر، مما قد يصيبه بالتشتت والارتباك، وهنا يحضرني قول جون تشايلدر: A confused mind never buys أي العقل المشتت لا يشتري أبدًا، مما يؤدي بالزائر للانسحاب، بسبب الانطباع السيء الذي يصل لدرجة تفقده الموثوقية.
المتاجر تريد أن تضع كل شيء دفعة واحدة أمام الزائر.
بالإضافة لعدم الترتيب تأتي مشكلة وصف المنتجات لتزيد الأمور سوءا، فإما يكون الوصف طويل وغير مفهوم أو مختصر ولا يجيب على كافة الأسئلة التي لدي حول المنتج أو يكون خاطئ أصلا، أتذكر في مرة كنت أبحث عن لوحة مفاتيح تصلح لنوع معين من التابلت وأحتاجها باللغتين العربية والإنجليزية، فوجدت الوصف مناسب مع ما أريده ولكن صور المنتج واضح بها أن لوحة المفاتيح تدعم اللغة الانجليزية فقط! شعرت أن وقتي ضاع بدون مقابل، وبالطبع تجربة سيئة كهذه لن تجعلني أفكر في معاودة تصفح هذا المتجر مرة أخرى.
مما ألاحظه في أغلب المتاجر الحديثة والناشئة هي عدم سهولة الواجهة والوصول إلى المنتجات بسهولة حتى أن القوائم الجانبية والفرعية أحيانا لا تعمل بكفاءة، لذا سيكون اهتمامي بهذه النقطة هي وضوح الواجهة وسهولة الوصول إلى أي شيء في الموقع سواء عن طريق الكتابة أو النقر على اسم المنتج والوصول إلى القوائم بسهولة وترتيب وتوضيح سعر المنتج حتى لو المنتج غير متاح، لأنه أحيانا يختفي سعر المنتج لو كان غير متاحا.
أتفق تماما معك في هذا النقطة، يعد وضوح الواجهة وسهولة الوصول إلى المنتجات من العوامل الحاسمة لتجربة التسوق الجيدة عبر الإنترنت، حيث يجب أن تكون الواجهة مصممة بطريقة تجعل العملاء قادرين على العثور على المنتجات بسهولة وسرعة، سواء عن طريق البحث أو التصفح في القوائم.
كما أن وجود سعر المنتج بوضوح يعتبر أمرا مهما جدا، يجب على المتجر عرض سعر المنتج بوضوح، حتى لو كان غير متاح في الوقت الحالي، حيث يمكن للعملاء التخطيط لمشترياتهم واتخاذ القرارات بشكل أفضل عندما يكونون على دراية بالأسعار.
و مثل هذه الملاحظات هي ما تجعل متجرك مميز على المتاجر الأخرى، حيث مراقبة المتاجر المنافسة و إستغلال أخطائهم يزيد من فرصة نجاح متجرك.
خط الدفاع الأول وهو خدمة العملاء، فتوفير فريق خدمة عملاء ممتاز، يفهم جيدا طبيعة المنتجات والخدمات التي يقدمها متجري، مع خبرة بالتعامل مع العميل وطريقة التواصل معه بطريقة ترفع من ولائه للمنتج وتشجعه على ترشيح المتجر لمن حوله، هذا يجعل من تجربة العميل استثنائية وسينقلها بالتأكيد للآخرين
لا شك في أن فريق خدمة العملاء يلعب دورا حيويا في تجربة العملاء، إذا كان العميل يشعر بالاهتمام والاستجابة السريعة من قبل فريق الخدمة، فسيكون أكثر راحة ورضا، وهذا يعكس إيجابا على سمعة المتجر ويدعم تكرار العمليات التجارية، و لكن في نفس الوقت لا يجعلنا نهمل الجوانب الأخرى من المتجر و التي لها إيجابيات أيضا في ذلك، أهمها التركيز على واجهة المستخدم و التي يجب أن تكون جذابة.
أغلب المتاجر هو التركيز على الجانب التسويقي أكثر مع إهمال بعض الجوانب الأخرى، و وضع ميزانية كبيرة فقط في التسويق من أجل إقناع عدد زبائن أكبر.
هذا البند يمكن تقليل نفقاته بالاعتماد عن استراتيجية التسويق بالمحتوى، وهي استراتيجية فعالة جدا وأثبتت نجاحها مع الكثير من المتاجر الإلكترونية، هي تحتاج فقط لإيجاد أفكار مميزة تسلط الضوء على المنتج بشكل غير مباشر وتنقل للمستخدمين كيف سيفيد أو سيؤثر هذا المنتج في حياتهم، مع توظيف ما يهتم به الناس أول بأول بشكل مناسب مع ما يتم عرضه سيحقق التسويق نتائج ممتازة وبدون صرف أي مبالغ، والأهم دائما هو التفاعل مع المستخدمين والإجابة على استفساراتهم.
ما الذي تقصدينه بالتسويق بالمحتوى؟ من ناحية التسويق أصبح الأمر أبسط حاليا، في أحد مقابلاتي مع أحد الشركات، أخبرني صاحب الشركة أنهم قاموا بطرد ثلاث عاملين كصانعي محتوى في المجال التسويقي من أجل التسويق للشركة و تم إستبدالهم بالذكاء الإصطناعي حيث يتم إنتاج الصور و الفيديوهات بأدوات الذكاء الإصطناعي من ثم التعديل عليها، لكن لا أعلم بصراحة إذا هذه الطريقة أنجح في الطريقة التقليدية.
أعتقد لابد للمتجر بأن يتميز بشي
وايضا العلاقات ضرورية لكي ينجح المتجر
والاهتمام بجودة الخدمة والسعر
مشكلة التميز هي أن أغلب الأفكار تم إستهلاكها و بالتالي صعب جدا التميز بفكرة جديدة، لذا أغلب المتاجر ستعتمد على الأفكار العادية و لكن بطريقتها و فقط لتجعلها تظهر على أنها مميزة و أرى أنها طريقة ناجحة نوعا ما.
التعليقات