هي المراحل التي يمر بها عميلك المحتمل حيث انه يبحث عن حل لمشكلة تواجهه و يرغب بحلها ليكون ما تقدمه من ( منتج - خدمة) حل لهذه المشكلة و تتكون من خمس مراحل:
الوعي :
و دي المرحلة الببدا يتعرف العميل عليك فيها و انك موجود و بيكون فيها جهد كبير ( محتوى بمختلف أنواعه اعلانات).
الاهتمام:
في هذه المرحلة العميل بقى عاوز اعرف عنك اكتر و يفهم انت بتعمل ايه و يبدأ يتابعك في من الضروري في هذه المرحلة مضاعفة مجهودك.
التقييم:
في هذا المرحلة يقوم العميل بتقييم المعلومات التي لديه عن ما تقدمه له و مقارنتها بمنافسيك ( لماذا انت دون غيرك) و التي تليها المرحلة ما قبل الأخيرة.
الشراء:
تحتاج منك هذه المرحلة أيضا مساعدة العميل و حثه على الشراء و اتخاذ قراره بطريقة غير مباشرة.
ما بعد الشراء :
هذه مرحلة يتم اهمالها من كثير من أصحاب البزنس و تحتوي ( خدمة العملاء، اقتراح منتجات او خدمات قريبة للعميل ، عمل up selling زيادة المبيعات)
