التجربة الريادية الأولى: لماذا تأخر إطلاق موقع “تارجت تيوب”؟

أبرز ما أشار إليه المقال هو خدمة عملاء مستقل بالتحديد، فمن خلال تجربتي الشخصية، كانت رحلتي مع خدمة العملاء بسبب بعض التفاصيل مثرية فعلًا، ولم أكن أتوقّع منذ عدة سنوات أن أجد خدمة عملاء تعمل بهذه الدقة عبر منصة من منصات العمل الحر. أنا أتفهّم أسباب نجاح المشروع على أساس تنظيم آلية التعامل بين المستقلين وأصحاب المشاريع من خلال خدمة عملاء ناجحة، فقد لاحظتُ ذلك بنفسي بعد أن تواصلت مع خدمة العملاء الخاصة بمستقل لأكثر من 10 مرات تقريبًا، خلال فترات متفاوتة من اليوم صباحًا ومساءً، وكانت سرعة الرد هي نفسها لم تتغير، وكانت كفاءة الخدمة ممتازة كما هي، حيث أنك لا تخرج من المحادثة بدون إنهاء المشكلة أو التفصيلة.

أولاً الفكرة جميلة جداً، وريادية بحقّ!!

لطالما عرفت بأنّ مستقل منصة لجمع الباحثين عن الخدمة والمقدمين للخدمة،

وقد جرّبت فريق الدعم الفني وتفاجئت من سرعة الردّ والتجاوب ومحاولة المساعدة، وتقبّل الاقتراحات ورفعها للإدارة، وذلك أمر إيجابي جداً.

كما أسعدني ما أشار له الجندي

ويتم الرد على أي شكوى على مدار 24 ساعة، ثم الشيء الجميل أن المتابعة تأتي من قِبلهم وليس من قِبلي. وهذه نقطة عززت من ولائي لمستقل”. كل هذه التحديات حُلت بعد تعاونه مع أحد المستقلين المحترفين.

لكن كاستفسار، في حال خاض الجندي ذات التجربة الفاشلة التي خاضها مع المبرمجين الآخرين من أماكن أخرى، هل كانت مستقل ستتدخل في محاولة ترشيح مستقل يمكنه مساندة المشروع خاصة إن كان ريادياً أو مميزاً؟

أم يتوقف الدور الذي يمارسه مستقل في طرح الخدمة والتقدم لها، ولا علاقة له في تعزيز دور صاحب المشروع حال لم يعثر على مبرمج محترف أو أساء اختيار المستقل الذي يساعده بالمشروع؟

أعجبتني فكرة المشروع، فريدة من نوعها، تحديدا بالوطن العربي.

وعن تلك التجربة يقول: “أنا قضيت سنتين كاملتين، على أحد مواقع العمل الحر الأخرى، ودفعت مبالغ طائلة وفي كل مرة يفشل المشروع، ونعيد بناءه من جديد”، 

تخيلت أن المشكلة مشكلة نمر بها نحن المستقلين فقط، فأنا مثله مررت بتجارب فاشلة على أحد مواقع العمل وكان السوق بها غير عادل لنا رغم أن مهاراتنا كانت تفوق المنافسين بنفس المجال، لكن بمستقل وجدت بيئة عمل محفزة وتعامل احترافي من فريق خدمة العملاء، بأي مشكلة متواجدين وسريعي الاستجابة.