قبل شهرين تقريبا بدأت في تصميم قالب بلوجر بكل حماس وجهد وفي الأخير عندما قدمته الى خمسات تم رفضه وتم مطالبتي باثباث الملكية ! بعد مراسلة الدعم قالو لي ان القالب يبيعه شخص اخر بالفعل ولا يجب عليك بيع قالب لا تملك ملكيته! المشكلة لم يرسلو لي حتى رابط ذالك الشخص الذي يعتقدون انه يبيع قالبي لأتاكد من هذا الكلام لانه من المستحيل ان يبيعه شخص اخر حتى انني لم انشر القالب في مكان اخر كي يسرقه شخص ما ...كما أن القالب انتهيت منه قبل ايام فقط فكيف يكون هناك شخص اخر يبيعه بالفعل ؟؟
مشكلة حقيقية حدثت معي في خمسات!!
تحدث مثل هذه الأشياء، حدثت معي مشكلة مشابهة و هي انني قمت بنشر خدمة على خمسات و تم قبولها في حسابي القديم، تم حظري في أحد مواقع حسوب و قررت إنشاء حساب آخر و البدأ من جديد، قمت بحذف الخدمة في خمسات من حسابي القديم و أعدت نشرها في حسابي الجديد ففاجئوني بردهم أن هذه الخدمة لا توافق على شروط إلزامنا و يجب التوظيح للمستخدم ما مضمون الخدمة.
مشكلتي مختلفة تماما عن مشكلتك .
انا قدمت قالب لكنه يحمل نفس اسم قالب اخر قدمه شخص اخر . نفس الاسم فقط وليس نفس القالب لكن فريق خمسات إعتقد انه نفس القالب وانا حاليا انتظر ردهم علي بعد توضيح الأمر .
ربما يعتقدون انك لا تمتلك تلك الخدمة ما دمت نشرتها في حساب قديم عليك ان تثبث لهم الامر او ان الشخص الذي قبل خدمتك في الحساب القديم ليس نفسه الذي رفض نفس الخدمة في الحساب الجديد
اعذرني لحدة كلامي، لكن.. ما الفائدة من نشر موضوعك هنا بالتحديد؟ لن يفيدك أحد غير الدعم الفني، وإن اشتدت الأمور فقد يفي مجتمع خمسات بالغرض.
بالعكس صديقي محتمع حسوب مفيد بهذه الحالات...
تم غلق حسابي على خمسات سابقا دون سابق إنذار او سبب مقنع..
توجهت الى هنا طالبا بتوضيح السبب، فوجدت الكثير من المسؤولين بخمسات لهم حسابات هنا على حسوب
لذا كان من السهل التواصل معهم و تم استرجاع حسابي بعدها
المشكل هو ان الدعم الفني بخمسات يكون عليه ضغط كبير؛ لهذا غالبية الرسائل يتم الرد عليها بشكل عابر و بطريقة باردة..
غالبية الرسائل يتم الرد عليها بشكل عابر و بطريقة باردة..
أظن أن تفتح تذكرة مع الدعم الفني ليردو بسرعة، حسب تجربتي
هذا ماقمت به سابقا
قمت بفتح تذكرة، فكان الرد من الدعم الفني غير مقنع، ولم يقدموا اي سبب لغلق حسابي
و لكن بما انها شركة كبيرة، لماذا لا تفتح مجال للدردشة الحية مع العملاء و المستخدمين.
التعليقات