المتابعة بعد التسليم بحيث تحل أي مشكلة تطرأ مع العميل، أو تعديل أي شيء كان قد فهمه خطأ أو هكذا. وتقديم ملفات إرشادية لشرح بعض المشكلات الشائعة وحلولها. ما يحدث فرقًا حقيقيًا هو الشعور بأنك لا تهتم فقط ببيع المنتج، بل برضا العميل في المدى الطويل.
بالنسبة لمجال الكتابة فالاهتمام بمتطلبات العميل والتواصل معه واستقبال مقترحاته قبل وبعد تسليم المشروع وتنفيذ التعديلات تصنع فارقًا وغالبًا ما يتحول صاحب المشروع لعميل دائم.
خدمة مابعد البيع هي التي تجعل شركة في المقدمة لو عملت على تطويرها أو تجعل شركة تهبط إلى مستويات أدنى في حال إهمالها, على سبيل المثال في مصر شركة "العربي" وهي دعمت خدمة ما بعد البيع بشكل فائق لدرجة استعدادهم لتبديل المنتج كامل بآخر جديد أحياناً وهذه الخدمة هي ماتجعل العميل مستمر ويحب أن يتعامل معك دوماً, وعلى النطاق الدولي تجد هذه الخدمة مثلاً متميزة في شركة "تويوتا" أيضاً, وللاهتمام بتلك الخدمة يجب عليكِ المتابعة مع العميل بعد الشراء لآخذ فيدباك عن المنتج, والمتابعة من أجل تقديم الحل للمشكلات التي يقابلها ولا يشعر أنه لن يجدك متاح عند طلب الرد على مشكلة, فهناك بعض الشركات التي تبيع الخدمة أو المنتج ثم تختفي ولا يمكن للعميل الوصول إليها بشكل واضح وهو مايقلق العملاء قبل التعامل من البداية
مجتمع لمناقشة وتبادل الخبرات حول العمل الحر. ناقش استراتيجيات النجاح، التسويق الذاتي، وإدارة المشاريع. شارك قصصك، نصائحك، وأسئلتك، وتواصل مع محترفين في مختلف المجالات.