كيف نعزز الولاء لدى العميل الجديد؟

إذا كنت فعلا جاهز للعمل على مشروع العميل و ترى بأن لديك المهارات الكافية لإتمامه بالطريقة اللازمة وفي الوقت اللازم فبهذه الطريقة ستربح عميل جديد.

لكن حسب تجربتي على أكثر من موقع عربي معظم العملاء قد لا يهمه جودة العمل أكثر من صبر المستقل وتعاونه في تنفيذه. وذلك بعكس الغرب الذين يهمهم أكثر جودة العمل عن التعامل الشخصي. هذا بالطبع المعظم وليس الكل؛ مع أنني شخصيا أحترم جدا العملاء الذين يدققون في التفاصيل والتعديلات ... الحقيقية والجوهرية ونضع تحتها خطوطا كثيرة.

إذًا من تجربتك أنت تؤيد أن العميل الجديد هو فرصة جيدة لتعاملات مستمرة إذا استطعنا كسب ثقته وامتنانه، ما أستغربه يا إسلام هو كثير من المستقلين الذين يتجنبون التعاون مع العميل الجديد على المنصة، كأن يتجنبون تقديم العروض على مشروع مستقل جديد من الأساس، ويستهدفون فقط العملاء القُدامى.

أضيف على ذلك فكرة الاقتراح والإضافة. هي حقا تفيد أصحاب المشاريع وتجعلهم يقدرون المستقل، فضروري ألا يكتفي المستقل بعمل المطلوب منه فقط إذا كانت لديه اقتراحات أو أفكار جيدة تضيف للمشروع وتطور منه أو تزيد من نجاحه، في بعض الأوقات كنت أتواصل لأكثر من ساعة مع العملاء قبل بدء المشروع أو بعد تنفيذ أول مهمة حيث تخطر لي بعض الأفكار أو تظهر بعض التحديات فأتواصل مع العميل لنقاشها، هذا يجعل العميل يشعر بأن المستقل حريص مثله على مشروعه، وهذا الحرص يتوج في النهاية بكسب ولاء العميل، لأن توافر معيار الحرص والاهتمام أصعب من توافر معيار الجودة أو السرعة أو حتى السعر.

صحيح، لكن هذا ما يُفترَض أن نفعله مع أي عميل عمومًا، لكن العميل الجديد على المنصة تواجهه صعوبات أخرى من الجيد أن نبادر بمساعدته فيها، مثل صعوبات استخدام المنصة وإدارة المشروع لأول مرة، فما هي مقترحاتك لذلك بسمة؟