كيف نعزز الولاء لدى العميل الجديد؟
كثير من المستقلين يتخوفون من التعامل مع العميل الجديد على منصة العمل الحر، وإن تعاونوا معه لا يدركون مدى الفرصة الكبيرة التي من الممكن اغتنامها مع مثل هذا النوع من العملاء، والتي تتمثل في تعزيز ولاء هذا العميل للتعاون المستمر معنا، فمن خلال تجاربكم مع العملاء الجدد؛ كيف يمكن بناء الثقة لديهم لتشجيعهم على تجديد التعاون؟
من خلال تجربتي مع أكثر من عميل جديد، اكتشفت أن هذا العميل يُقدِّر جدًا المستقل الذي يساعد في تمكينه من استخدام المنصة وتفاصيل إدارة المشروع، يُقدِّر جدًا صبر المستقل وحرصه على شرح كل شيء له مع كل خطوة، ويتكلل هذا التقدير بتقديم عمل ذي جودة بالتأكيد، قد يبدو هذا عبئًا من وجهة نظر البعض، لكني اكتشفت أن هذا العميل يشعر بالثقة والامتنان لهذا المستقل ولا يتردد في توظيفه على مشاريعه التالية، وهذا ما حدث معي.
التعليقات
أعتقد أن الأمر ليس بتلك الصعوبة، فإذا كنت فعلا جاهز للعمل على مشروع العميل و ترى بأن لديك المهارات الكافية لإتمامه بالطريقة اللازمة وفي الوقت اللازم فبهذه الطريقة ستربح عميل جديد، خصوصا إذا أبديت إهتمامك بمشروعه و شاركته كل التفاصيل الممكنة.
إذا كنت فعلا جاهز للعمل على مشروع العميل و ترى بأن لديك المهارات الكافية لإتمامه بالطريقة اللازمة وفي الوقت اللازم فبهذه الطريقة ستربح عميل جديد.
لكن حسب تجربتي على أكثر من موقع عربي معظم العملاء قد لا يهمه جودة العمل أكثر من صبر المستقل وتعاونه في تنفيذه. وذلك بعكس الغرب الذين يهمهم أكثر جودة العمل عن التعامل الشخصي. هذا بالطبع المعظم وليس الكل؛ مع أنني شخصيا أحترم جدا العملاء الذين يدققون في التفاصيل والتعديلات ... الحقيقية والجوهرية ونضع تحتها خطوطا كثيرة.
بالضبط حسين؛ المهارات الناعمة تلك هي من أهم عوامل نجاح تجربة العمل الحر خاصة في عالمنا العربي، فهي بالنسبة لنا تعوض قصور بيئة العمل الافتراضية التي نعمل من خلالها، والتي تتطلب كثيرًا من التفهم والقدرة على التواصل الفعال، وهذا بدوره يبني هوية المستقل أمام العملاء، لكن في رأيي ليس لدرجة أن يتغاضى عن الجودة كما أشرتَ، بل بالعكس أعتقد أن العميل العربي يريد أن يجمع الحُسنيين، فإذا ما وجدهما في مستقل، فهذا يُنبِّئ بمزيد من الولاء والتعاملات المستقبلية.
العمل مع العميل الجديد على منصة ما خاصةً كمستقل يملك بعض الخبرة بالموقع وبالعمل الحر عمومًا من أكثر الأمور التي جعلتني أكسب عملاء مستمرين وأبني معهم علاقة ثقة حتى أدت لأن يطلب بعضهم مني إدارة فريق بعد ذلك، وفي نظري يجب أن يتمتع المستقل بالصبر على عدم معرفته ببعض الأمور وشرحها له ومساعدته في التعامل مع الموقع والعمل الحر بشكل أفضل.
إذًا من تجربتك أنت تؤيد أن العميل الجديد هو فرصة جيدة لتعاملات مستمرة إذا استطعنا كسب ثقته وامتنانه، ما أستغربه يا إسلام هو كثير من المستقلين الذين يتجنبون التعاون مع العميل الجديد على المنصة، كأن يتجنبون تقديم العروض على مشروع مستقل جديد من الأساس، ويستهدفون فقط العملاء القُدامى.
أعتقد أن هذا له علاقة بكون بعض العملاء الجدد يكونوا غير جادين او لا يملكون خبرة في تحديد مقابل مناسب وطريقة عمل مناسبة ومريحة، وبالطبع العمل معهم قد ينطوي على بعض مسؤوليات إضافية لكن الأكيد أنهم فرصة كبيرة بالفعل للعمل لفترات طويلة لان كل منا يريد أن يجد شخص ما يرتاح في التعامل والعمل معه ويستمر دون الحاجة للبحث من جديد.
الصبر والقدرة على احتواء العميل وجعله يشعر الأمان والرد السريع على استفساراته مهما كانت بسيطة وعدم جعله يشعر بأنه يثقل عليك بأسئلته، ووضعه في أولويتك كمستقل في الرد عليه وتدير المشروع وتخبره بالمستجدات فيها لأن هذا يزيد شعوره بالأمان وبالتالي الولاء للعمل معك في المستقبل، والحرص كل الحرص على تقديم العمل بالجودة المطلوبة، وبشكل عام في التعاملات مع العميل أضع نفسي موضع صاحب المشروع وأبحث دائما عن أفضل النتائج حتى يكون بيننا تعامل جديد في المستقبل.
أضيف على ذلك فكرة الاقتراح والإضافة. هي حقا تفيد أصحاب المشاريع وتجعلهم يقدرون المستقل، فضروري ألا يكتفي المستقل بعمل المطلوب منه فقط إذا كانت لديه اقتراحات أو أفكار جيدة تضيف للمشروع وتطور منه أو تزيد من نجاحه، في بعض الأوقات كنت أتواصل لأكثر من ساعة مع العملاء قبل بدء المشروع أو بعد تنفيذ أول مهمة حيث تخطر لي بعض الأفكار أو تظهر بعض التحديات فأتواصل مع العميل لنقاشها، هذا يجعل العميل يشعر بأن المستقل حريص مثله على مشروعه، وهذا الحرص يتوج في النهاية بكسب ولاء العميل، لأن توافر معيار الحرص والاهتمام أصعب من توافر معيار الجودة أو السرعة أو حتى السعر.
الطريقة المثالية التي تجعلنا نشجع العميل الجديد على تكرار التعامل معنا كمستقلين هي أن نضع أنفسنا مكانهم، على سبيل المثال إذا كنت عميلة واحتاج إلى خدمة ما بالتأكيد سأحب أن استلم العمل بجودة عالية، وأن يلتزم المستقل بموعد التسليم، كما سأحب الاطلاع على نماذج أعماله قبل أن يبدأ في العمل لأشعر بالاطمئنان، وأيضاً سيكون من الرائع أن يجعلني اطلع على كل جزء ينتهي منه من العمل الموكل إليه، باختصار لا بد أن نتصرف مع العميل الجديد بالشكل الذي يرضينا إذا كنا بمكانه.