تكلمت ضمن فيديوهات سابقة عن العمل الحر وكيف تصبح فريلانسر ناجح، وأيضاً عن كيفية الحصول على مشاريع، ولكن في هذا الفيديو سيكون النقاش مختلف حيث سأتطرق حول كيفية إدارة المشروع والتواصل مع العميل وأيضاً كيفية التعامل مع الحالات السلبية التي قد تحدث
العمل الحر: كيفية إدارة المشاريع والتعامل مع العملاء؟
يعتبر العملاء في الفكر التسويقي الجديد شركاء في الشركة وأهم أصولها، ولذا فكما تفضلت أ. أحمد يصبح التعامل مع العملاء بشكل صحيح هو الخطوة الأولى لنجاح أي مستقل او رائد اعمال، لأنه ببساطة بدونهم ، لن يكون هناك عمل، والطرق التقليدية لجذب العملاء هي تقديم منتجات فريدة أو هدايا مجانية أو تخفيض الأسعار ؛ ولكن الخطوة السابقة لكل ذلك هي إقامة علاقات طيبة معهم من خلال الاستماع إليهم، والاعتذار منهم إذا حدث خطأ ما، وأن نأخذهم بجدية، فإذا لم نفعل فلن يتعاملوا مع المستقل ولن يعودوا له ولن يوصوا بذلك.
ولكن أ. احمد إلى أي مدى تقدر قول : نعم ، بمعنى أن العميل دائما على حق أم لا؟
هل لابد لأنجح كمستقلة أن ابحث دائمًا عن طرق لمساعدة عملائي؟
انا ما اقصد نهائياً فكرة أن العميل دائماً على حق، صحيح ان الكثيرين يعتبرونها مبدأ اساسي ولكن انا لست منهم، التعامل بفكر ان العميل شريك عميل وطرح نفسك كخبير / ة ضمن مجالك أمر مهم جداً لجعل العلاقة بينك وبين العميل تأخذ شكل جيد، اي أن يتخذكي العميل كمرجع له في اتخاذ قرارته ضمن تخصصك.
هذا لا يأتي في يوم وليلة يحتاج إلى الكثير من الخبرة والمتابعة والتعلم بإضافة إلى قوة الشخصية والحوار لدى المستقل، ولكن هل هذا مناسب مع كل العملاء أو ممكن، لا هناك فئة من العملاء لا يمكن تطبيق هذا عليها لانها ضمن عقلية معينة، هؤلاء إما يجب أن يتم توعيتهم من قبل المستقل، أو الإبتعاد عنهم.
إن لم تكن علاقتك بالعميل ضمن الشكل الذي قمت بشرحه، لن تكوني مفيدية بشكل كبير للمشروع الخاص به، ولكن من يحدد هذا؟
بالنهاية الموضوع لك ووضعك وقدراتك قد لا تكوني قادرة على تنفيذ كل أفكاري حالياً ولكن يجب أن تسعي لها في المستقبل مع كل عميل جديد تكتسبيه.
التعليقات