عندما تفصل بين الكلام الحاد والمشكلة الحقيقية، تتحول من متلقي للإساءة إلى باحث عن حل. تقول في نفسك: "هذا الكلام يعبر عن ضيقه، أما مهمتي فهي معرفة ما يحتاج وإصلاح ما يمكن إصلاحه".