كيف اتعامل مع استفسارات العملاء والمتابعين
الردود تحتاج الى وقت ايضا الروتين ممل وهكذا يوميا
المستشار لديه يوميا 100 سؤال مختلف ومتكرر
يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد
دخول
التعليقات
إن كانت استفسارات مدفوعك خاصة بمجال ما كأنك مستشار في التسويق مثلا، فهذا يعني أن هذا عمل ولا مفر والعميل يحتاجك فعلا شخصيا للرد على استفساراته وحيرته.
أما إن كانت صفحة فيسبوك او انستجرام وترد على عدد كبير من العملاء، فهوا قد يفيدك ال automation والذكاء الاصطناعي، رأيت بعض زملائي يستخدمونه وقد كان رائعل ومتجاوبا وقريبا من البشر في الرد وطريقة التحاور والإقناع
على حسب مجالك وهل تقصد التعليقات أم الرسائل، إذا كنت تقصد التعليقات فيمكنك الرد على معظمها أو الأهم منها والاكتفاء بترك إيموچي للأقل أهمية مثلًا أو ردًا مختصرًا، أما بالنسبة للرسائل فيمكن تسجيل رد مسبق، أو جعل الرد يتم بالذكاء الاصطناعي.
أيضًا قد يفيدك تسجيل إجابات أهم الأسئلة المكررة لديك في ملف والرجوع لنسخها ولصقها بدلًا من كتابتها في كل مرة.
وممكن يصنف الأسئلة حسب الاكثر تعقيد أو لها تأثير على العملاء بحيث يركز طاقته على الردود التي تحتاج تفكير أو تخص عملاء مهمين وبعد ذلك يرد بردود مختصرة على الأسئلة البسيطة. عمومًا هذا عمل وعليه تقبله حتي اذا كان ممل وممكن تكون اول فترة فقط وبعد ذلك سيعتاد الامر
مواقعي جميعها اصبحت مليئة بالاستفسارات كيف الرد بالذكاء الاصطناعي على سبيل المثال تطبيق تيليجرام
ربما من الأفضل في هذه الحالة أن تقوم بتوظيف من يساعدك في الرد على العملاء كمساعد افتراضي أو دعم، فحتى لو قمت بعمل ردود تلقائية بالذكاء الاصطناعي قد تضطر للعودة والرد بنفسك على بعض الاستفسارات.
