كيف تعتذرون عن التأخير في تسليم العمل؟

إنه أسلوب فعّال جدًّا يا صديقي أحييكَ عليه، ويسعدني أن أشاركك تجربة من المنطلق نفسه، حيث أنني ذات مرة تأخرت في تسليم مشروع. لكنني استطعتُ إنقاذه من نفس المنطلق لكن على الصعيد المادي، لا الإنتاجي، حيث عرضتُ على صاحب المشروع تخفيضًا على سعر المشروع وعدّلتُ التسعيرة. وعلى الرغم من أن صاحب المشروع لم يوافق على تعديل السعر، فقد شكرني على الاحترافية في التعامل، وتقبّل الاعتذار من دون أن يمنحني تقييم سلبي بأي شكل. ومن هنا أرى أن العديد من المواقف يمكن تخطّيها بمهارات التواصل التي لا علاقة لها بالتقنيات بأي شكل.

أظن أن اللغة التي نتواصل بها مع العملاء لها دور كبير في حسم هذه المشكلة، فالعمل على صقل مهاراتنا في التواصل المهني الجاد، والعمل الاحترافي على الاعتذار للعميل بشكل رسمي، سواء معنويًا أو ماديًا، قد ينقذ العديد من المشاريع من التقييمات السلبية.

لكن من جهة أخرى يا صديقي، فالمسألة هنا أيضًا على المدى الطويلة تعتمد على سمعة المستقل نفسه، من خلال التقييمات من جهة، ومن خلال تعامله مع العميل لأكثر من مرة من جهة أخرى، فإذا كان المستقل منضبط في معظم تسليماته، فإن مسألة التأخير قد تكون مبرّرة كسبب قهري. لكن نوعية المستقلين التي لا تتوقف عن التسليم عادةً في وقت متأخر قد لا تتوافر لها العديد من فرص إنقاذ المشاريع من التقييم السلبي.

للحفاظ على المعدل نفسه بشكل ثابت يا تهاني، بدأتُ في التعامل خلال الفترة الماضية باستراتيجية جديدة، حيث أنني أضع دائمًا يومًا أو نصف يومٍ فوق المهلة قبل تحديد مدّة العمل، أو أعمل من ناحية أخرى على ضغط نفسي كأن يوم التسليم هو اليوم قبل الأخير. فإذا ظهرت أي ظروف قهرية أو أي مشكلة تقنية قد تؤثّر على عامل الوقت، فإن اليوم الإضافي أو الفترة الإضافية الاحتياطية تكون بمثابة كارت إنقاذ لموعد تسليم المشروع. وبالإضافة إلى ذلك، فإن هذا اليوم الإضافي أيضًا في الظروف المعتادة يمنحني سمعة طيبة، لأنني أسلّم المشروع عادةً إن لم يقع أي ظرف تقني قبل موعد التسليم.