كيف تتعامل مع العميل الاستغلالي؟
أثناء عملنا كمستقلين نصادف عملاء استغلاليون يريدون دائمًا الحصول على أكبر قدر من الخدمات بأقل تكلفة ممكنة، كما يميلون إلى طلب الإضافات والتعديلات خارج ما تم الاتفاق عليه دون دفع أي مبالغ إضافية، ونجدهم يهددوننا بالتقييم السلبي ويقللون من قيمة أعمالنا إذا رفضنا تنفيذ متطلباتهم الإضافية دون مقابل، شاركونا كيف تتعاملون مع العملاء الاستغلاليون بأفضل الطرق؟
التعليقات
في رأيي أن الحل الافضل هو محاولة الوصول لحل وسط لحين انتهاء المشروع، بعدها لا أكرر التعامل مع نفس العميل مرة أخرى، أما إذا زاد الأمر عما يمكنني تحمله فأنسب حل هو اللجوء للدعم الفني لحل المشكلة.
عانيت هذا الأمر مع احد العملاء ولم أجد حلا الا محاولة القيام بما يريد قدر المستطاع، حيث ان طلبات التعديل لم تتضمن الاتفاق على بعض الأمور، إلا أني التزمت بها حتى بعد تسليم العمل
الحل أن تتفقا على كل التفاصيل الدقيقة قبل الكبيرة قبل البدء بالمشروع. يكون كل ذلك موثقًا بالرسائل حتى لا تجعل له أي ثغرة مفتوحة يستغلك منها.
لأنك فيما بعد تصبح مغلوبًا على أمرك في تنفيذ كل ما يطلب -إن لم يكن الاتفاق مسبقًا- وذلك في محاولة منك للحفاظ على ملفك الشخصي نظيفا بلا تقييمات سلبية فتحاول أن ترضيه.
يأن يكون كل شيء واضح من البداية، والاتفاق مدون، وكذلك المراحل المختلفة للمشروع مدونة. إذا طلب شيء خارج الاتفاق، تخبره بذلك، وتخبره بتكلفة الطلب، وتسأله إذا موافق تقوم بتعديل العرض. يمكنك بعد ذلك اللجوء للمنصة، أو محاولة إنهاء المشروع معه بأقل ضرر ممكن. يمكنك مثلا رفض العمل الإضافي، أو إلغاء المشروع من الأساس إذا كان تقييمك للموقف أن هذا هو الحل الأفضل.