لا تقطع صلتك مع البائع بمجرَّد تسليم الخدمة

بالطبع يا خلود، معك كل الحق،

أحيانا بناء تلك الجسور الوطيدة مع المشتري قد تكون له أبعاد عدة وفوائد جمة، نحن بصفتتا باعة، لانسعى إلى البحث عن من هو المشتري، ولكن نسعى للحفاظ على تلك الحدود التي تربطنا بالمشترين، بالنسبة لي ليس من الضروري أن أتعامل بهذه الطريقة مع مشتري مميز لا ولكن مع كافة المشترين، حتى ولو قيمني سلبا، ذلك لأنني أقدم صورة عن شخصيتي كبائع وأحافظ على قيمي التي يجب أن أتحلى بها، أحيانا يساعد الإهتمام بالمشتري وفتح باب النقاش معه واستفساره في زيادة خبرتك وكذلك فرصة الإستمرار معه.

حقيقًة خلود عندما قرأتُ مساهمتك تذكرتُ رجل الأعمال وأحسن بائع في العالم "جو جيرارد" صاحب كتاب  " كيف تبيع أي شئ لأي أنسان" وصاحب قاعدة ال 250 لجيراد، حينما كان يطمئن على الزبائن ومعرفة مدى رضاهم عن المنتج أم لا، كان مخلص في عمله ويسعى إلى بناء الثقة ، فهو بلا شك كان يُركز على خدمة ما بعد البيع.

ما يُلفت انتباهي خلود أن هذا الرجل لم يسأل فقط عن رضى العملاء حول المنتج، بل الأمر كان يتعدى ذلك، حيث كان يسألهم عن صحتهم، يأخذ تاريخ ميلاهم، و يرسل رسائل على إيميلاتهم ويهنئهم بأعياد ميلادهم ومناسبتهم الشخصية .

تستطيع تقييم نفسك عمليًّا ومعرفة فيما أخطأت وماذا كان يجب أن تفعل وكيف تتفادى هذا وذاك وتحسِّن من نفسك.

بالطبع خلود كلنا نخطيء، ولكن الأهم من ذلك هل نتعلم من خطأنا وبالتالي نسعى التطوير من نفسنا، فهنا من المفترض أن نستتخدم تقنية أو تحليل SWOT، وهي تُستخدم لمعرفة وتحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، فبالتالي ستستغل نقاط القوة التي لدينا في التغلب علي نقاط الضعف ومعالجتها بشكل جيد والعمل على الاستفادة من الفرص التي نحصل عليها و ايجاد حلول للتهديدات.

ليس دائما الرجوع جيد، أنا لا افعلها أبدا..

أنهيت الأمر فوداعا، لو احتجت أي شيء فحسابي معروف ومراسلتي متاحة، في بعض الأحيان يكون هذا مضايقة وتطفلا..

وفي البداية كنت اسأل فقط كفضول لأعرف مستواي أنا، فأواجه ردودا باردة: شكرا لاهتمامك نحن نهتم بالأمر، لا حاجة كي تغبي نفسك، نشكرك على جهودك فقد انتهت الخدمة..

لذا ما شأني أنا، سلمته العمل فليحرقه، يأكله، يسلمه، ينشره..

لأنه هنالك حدود في اي تعامل، وبنود عريضة، كن خفيفا الظل كي يعرف الناس أن لك احترافية، أعمل معك، أعدل، أسلم وانسحب لا حاجة لأن أتجاوز غير ذلك..

تمامًا ياعزيزتي ، وهذا ما يسمى بالولاء الذي يعتبر أهم مرحلة من مراحل عملية الشراء، بحيث يبني ولاء لدى عملائه للرجوع إليه عند الحاجة، ويبني بينه وبين العملاء ثقة تامة.

وهذا ما يسمى بقياس رضا العميل، ويشمل عدة نواحي:

• رضاه من المنتج أو الخدمة.
• رضاه من تجربة العملاء التي قد تحصل عليها.

هذه الجزئية مهمة بشكل كبير بالنسبة للعملاء، فقد كشفت عدة دراسات أنّ العملاء مستعدون لزيادة التعامل مع الشركات التي تهتم بأرائهم كما أنهم أكثر تقبلا للأخطاء والقصور الذي يصدر من الشركات الحريصة على رضا العملاء.

لا أوافقك الرأي، بناء علاقة مع المشتري، ليست فكرة جيدة.. فقد يظن أنك شخص متطفل، وسمج، وقليل ذوق، ومتطفل، وغبي.

فطالما أن العمل انتهى، والتسليم لم يكن به أي مشكلة، فلم تظل تتطمئن على نجاح العمل الذي عملته؟

لو كان العمل به مشاكل، فلن يتركك حتى يذهب راضيا عنه.

وسوف يقيمك سلباً أيضًا.. ولن يقصر في ذمك.

وغالبا العميل الذي يرضى عن خدمتك، سوف يعود لك في حال كان هناك عمل آخر مشابه.

والإنسان يجب أن يقيم نفسه، فمع كل عمل يقدمه، هو يتغير، ويتثقف، ويصبح أفضل من ذي قبل، ويكفي أن يعرف الشخص نفسه.

اقتراح رائع شكرا