إدارة الأزمات

عزيزتي عفاف.. غالباً تكونين فاتحة البداية في مساهماتي فأقرأ ردودك وأبتسم متساءلة، حين تدخل هذه الفتاة مضمار العمل الرسمي بالتزاماته ومتطلباته هل سيبقى ذلك العنصر (الثوري المغامر) فيها؟

طالما من البداية اشترطتِ (عدم وجود عمليات مالية) في مشروع بيننا فأنتِ بذلك نحيّتِ السبب الذي لأجله نعالج في مشاريعنا الأزمات.

المخاطرة سمة.. وقد لا تكون أحد أسباب خلق الأزمات، فالأزمات قد يوّلدها المحيط الخارجي فلا يكون لنا يد فيها، وقد تكون نتيجة عوامل داخلية في المنشأة نفسها نتيجة أسباب عدة.

لكن إن حدث وتواجدت الأزمة.. فماذا حضّرنا لها؟؟ هل حياتنا كلها من بدايتها مغامرة؟؟

الواقع ليس كذلك فعلاً عفاف.

طريقة حياتنا.. صحتنا.. علاقاتنا.. إنها ترتيب يجري بتسلسل لكن الأزمة فيه واردة..

كوعكة صحية فجائية.. أو شجار عائلي.. أو حالةاكتئاب مفاجئة.. تلك التفاصيل العاجلة هل فكرنا فيها مسبقاً ووضعنا لأنفسنا خيارات نعالجها فيها كأن تتوفر العلاجات والأعشاب في الشتاء اجتناباً لحالة انفلونزا فجائية؟ أو قمنا بإدارة الحالة أثناء وقوعها.. وماذا فعلنا لنديرها؟؟

هذا في حياتنا.. فكيف الأمر بأعمالنا؟؟

مشاريعنا الصغيرة.. كينونتنا كمستقلين.. تنصّل العميل.. وعدم فهمه لما يريد.. أو عدم انتهاء المشروع رغم اقتراب موعد تسليمه.. إنها أزمة كيف خططنا مسبقاً لعلاجها؟ أو حين واجهناها ماذا فعلنا لها؟؟

حياتنا كموظفين.. بداوم دائم.. متعودين على نمط معين.. ثم يأتي قرار حكومي يقلب إجراءات العمل.. أو يقننها.. أو يتحكم بأمور لم تكن متوقعة لدينا.. ماذا لدينا حلولاً لنتجاوز تلك الأزمة؟؟

حتى وإن كنّا نؤمن بأنّ حياتنا مغامرة.. فهيا لنفعلها سوياً.. فهذا لا يعني أنّ تلك المخاطرة نفسها قد تواجهها أزمة ما.. فماذا سنفعل لنتجاوز تلك الأزمة لتنجح المغامرة التي نخاطر لأجلها؟؟

أتذكر فيلم إيفرست حيث قضى أغلب أبطال الفيلم نحبهم نتيجة ظرف خارجي كان مخطط له، لكن لم يكن مخطط لعنصر الإهمال الذي تسبب بموت أغلب أعضاء الفريق..

حين واجهتهم في تلك المغامرة أزمة عدم التحضير وانقطاع الاتصال وعدم كفاية المعينات التي يحملونها معهم.. كيف تعاملوا مع تلك الأزمة؟

إدارة الأزمة موضوع شائك.. وموضوع ضروري حتى وإن كنّا نرى الحياة مجرد رمشة عين إذاً فلنفعلها سوياً..

فمثلا لدينا كصيدليات أصبح هناك صيدلية تسمى صيدلية الطوارىء ونقوم بتوفير أرصدة تعادل متوسط 3 شهور من كميات الأدوية التي نصرفها بشكل مستمر، وهذا الحل جعلنا نتفادى العديد من الأزمات التي كنا نواجهها من جراء نقص بعض الأصناف أو بعض الأزمات التي قد تمر بها الدول في أوقات معينة وبالتالي تفادينا حدوث أي أزمات مستقبلية بخصوص توفير الدواء مهما اختلفت الأسباب.

هل هذا الإجراء تمّ على إثر الجائحة نورا؟؟

أم كنتم قد اتبعتموه قبل ذلك؟؟

أظنه عالج مشاكل كثيرة ترتبت على إثر جائحة كورونا أليس كذلك؟؟

طيب في مجال الصيدلة هل تظنين أنك -من واقع خبرتك يمكنك إضافة آلية جديدة لهذه الطريقة؟؟ إذ لوهلة وأنا أقرأ عن صيدلية الطوارئ تبادر لذهني مشروع الصيدلية المتنقلة والتي تستخدم لرفد الأماكن التي قد يتم -نتيجة حاجة ما، أو ظرف ما- وجود عجز في وصول الأدوية إليها.

كما خطر لذهني وجود نظام إلكتروني موّحد تربط به كافة الصيدليات في الدولة وليس في المدينة، ومن خلاله تظهر الصيدليات التي ستعاني عجزاً عن توفير دواء معين ليتم رفد تلك الصيدلية بالدواء من صيدليات أخرى لديها فائض فيه.

بالنسبة لم أمر حقيقًة بأي أزمة يمكن أن تذكر ولكن لنفترض أنني مررتُ بها، سأفكر بشكل عقلاني وأنظر لأزمة من كل نواحيها، أعرف السبب الرئيسي في حدوثها، سأتواصل مع منهم ذوي خبرة، ناهيك أنني سأتصرف بشكل سريع حتى أحل المشكلة ولكن لابد أن يكون تصرفي صحيح، اجمع المعلومات الصحيحة ، بالطبع يجب أن أكون مستعدة لحدوث مثل هذه المشاكل.

أتمنى أن لا تمرّي بأية أزمات يا نورا..

لكن إجابتك أثارت أفكاري بسؤال.. هل أنتِ من أولئك الذين يحلّلون الموقف سريعاً ويعضون خيارات علاجه، أم يحتاج الأمر منكِ لوقتٍ طويل حتى تستطيعي جمع خيوط الموضوع وإدارته وتحديد المشكلة وعلاجها؟؟

مَن ذا الذي لا يخشى المجهول أسماء؟؟

لكن المشكلة غاليتي أننا خشيناه أو لم نفعل فإنه قادم لا محالة..

لذلك فإنّ عملية محاولة الهروب من التفكير فيه قد تكون كارثة لنا..

أحياناً أظن أنّ علينا دوماً أن نفكر في كلّ الاحتمالات التي قد نتعرض لها فقط لنتمكن من البقاء أقوياء لتجاوز الأمر حال حدوثه..

هل أفهم من ردّك أنكِ تخشين المجهول حقاً أم هو مجرد شعور وحسب؟؟ وهل تحاولين مواجهته والتفكير فيه قبل وصوله أم تنتظريه ليحدث فقط؟

PESTLE  لطالما كانت مشكلة لدي.. فمهما حاولت تحديد المخاطر والتهديدات الخارجية أجد للظروف طريقة أخرى بعنصر المفاجأة..

مشكلة حقيقية حين تتغاطئ الشركات الناشئة عن التفكير بخطة لإدارة أزماتها فقط لأنها ناشئة!!

فالأزمة حين تحدث لا يقتصر تأثيرها على المشاريع الكبرى، بل إنّ أثرها يكون على المشاريع الناشئة أكثر هبه..

ولكن هل حقاً تظنين بأنه من السهل إدارة الأمر إن خططنا له؟ ألا تظنين أن هنالك نسبة -ولو كانت ضئيلة- لاحتمال الخروج دون النتائج المرجوّة؟