ما تأثير مخاطر السمعة على الشركات؟

الشركة وحدها المسؤولة عن ترويج لسمعتها سواء بالايجاب أو بالسلب الذي قد يؤثر عليها.

ومن ناحية أخرى، نجد بأن الدعاية المغرضة التي قد تنتهجها بعض من الشركاء في الاساءة لصورة الشركة أيضا قد يؤثر بالسلب عليها.

لذلك من الأفضل دائما ان تحاول بناء علاقة جيدة مع زبائنها اذا ارادت أن تحمي سمعتها حتى قبل أن يسئ اليها.

ولكن ألا تعتقدين بأن البيئة الرقمية أصبح فيها من السهل جدا اساءة لسمعة الشركات بمجرد أن يتصدر تنرند واحد قد يحيل الشركة للوقوع في دوامة لدرجة أنها ستفقد حتى مستثمريها.

لابد أن يكون هناك موضوعية في إدارة سمعة الشركة، فلا يكون هناك مبالغة بإيجابية السمعة ويأتي المستهلك يصطدم بواقع الشركة فتفقد الشركة مصدقيتها، فمثلا السيارات الألمانية لم تكن لتحقق هذه السمعة الجيدة بهذا السوق إلا لو كانت جودة منتجاتها ممتازة، لذا العلاقة بين إدارة السمعة والتميز علاقة طردية، وتجعل المستهلك لديه ولاء تجاه أي منتج من منتجات هذه الشركة ويشتري منها دون تردد.

قبل أيّ نقاش عن السمعة والانتشار على أيّ شركة أو جهة تقدم منتج أو خدمة أن تحرص على تقديم منتج لا يعلى عليه نهائياً تحت سقف التكاليف الموجودة، هناك مؤخّراً أراقب شركات غريبة الأطوار تتناسى أهمية الجودة على حساب الإعلان وإدارة العلامة التجارية "البراند". بعد ذلك عليهم أن يهتموا أنّهُ في حال طلب العميل مثلاً أن يسترجع منتجًا، أو إذا تلقت الشركة دعاية سيئة عن عمل خاطئ، فلا يتعين عليهم فقط إصلاح المشكلة (وإدارة المشكلات القانونية المحتملة) ولكن أيضًا إصلاح الضرر الذي لحق بالسمعة والعمل على خطّة لإنقاذ الأمر

يمكن أن تصبح المشكلات الصغيرة مشكلات كبيرة إذا لم يتم حلها على الفور. ويمكن أن يتحول عدد قليل من الصراصير في المطبخ التجاري إلى انتشار هائل. وبالمثل، يمكن أن تشير الشكوى بشأن منتج معيب إلى وجود مشكلة في التصنيع تركت دون تصحيح، ويمكن أن تؤدي في النهاية إلى استدعاء رسمي.

كل شيء صغير يُساهم في إنجاح الكبير، الصورة الكبيرة، لذلك على المدير أن يكون متيقظاً للتعامل مع الأمر.

المصداقية والجودة هما حجر الأساس في بناء سمعة إيجابية، ودرء أي مشكلات قادمة.

حين تقدم الشركات منتجات ذات جودة عالية، ولا تخدع العميل بميزات وهمية أو مبالغ فيها، تكسب العميل بشكل دائم.