مرحبا عبدالله،

بالتأكيد تعميم التحيزات لحصر كل موقف وفعل يحدث بطريقة عشوائية دون توضيح التفاصيل هذا تسطيح كالمثال الذي ذكرته أنت مثلا، فليس منطقيا أن أن يشرح شخص بوضوح وكل الحضور غير مهتمين أو يفكرون في شيء بالإجماع، لابد أن يكون ولو شخص واحد مهتم.

وحتى لو فرضا أن الجميع غير مهتم وهو قد شرح بالتفصيل وهم غير مهتمين، هنا لما نطلق عليه أصلا أنه مصاب بلعنة المعرفة، فهو سواء كان يملك علما كبيرا أو لا يملك استطاع تبسيط المعلومة وتوضيحها للطرف الآخر.

وغالبا من يدعي ذلك هو مصاب بلعنه جهل.

لعنة المعرفة لا تعني أنك تملك المعلومات التي لا حصر لها، لكن تعني أنك افترضت أن الشخص لديه نفس الأساس ومنها انطلقت للنقطة الثانية وهو ليس عنده الأساس. مثل عندما تشرح للطفل عملية الجمع وهو لا يعرف الأرقام بالبداية.

أو عندما تذهب لصديق وتحكي له أمرا وهو ليس لديه سابق معرفة حول ماتقول، فلن يفهم عليك رغم أنك تشرح بطريقة مبسطة.

يمكن تبسيط الشرح وضرب امثله توضيحيه اذا كأنه الكلام في نطاق تخصصك.

إن فعلت كل ذلك وهم منتبهون لك جيدا ولكن لم يصلهم ما تقصد، أين الخطأ هنا؟

وضحت وشاركتهم شاشة لتوضيح الأفكار وضربت أمثلة لكن لم يتغير الأمر، هل تعرف لماذا؟، لأنني عندما اكتشفت مشكلة ما وقدمت حل لها، استفضت في شرح الموضوع لكن تعاملت مع الشخص على أنه يملك المعلومات الأولية عن الموضوع وهو لا يملكها فعليا، أدركت ذلك بالنهاية وتوصلت لأمر عندما أتعامل مع أي شخص لتوضيح فكرة علي أن أضع بذهني أنه لا يعرف أي شيء عما أتحدث عنه حتى لو كان صاحب العمل هذا سيسهل الأمر ويجعل الشخص يعطي كل المعلومات دون فرضيات.

ملاحظة : حاولت التعديل مرة أخرى على تعليقي الأول لكن للأسف لم تتعدل ، لِذا أرسلت تعليقي مرة أخرى مع التعديل عليه .

تعرضت للعنة المعرفة عندما كُنت (طالبة في السنة الثانية من الجامعة - الفصل الثاني) (وعند تدريبي العملي للصف العاشر)

الموقف الأول عندما كُنت طالبة ، كان هناك دكتور مُخضرم جدًا في التعليم ومثقف جدًا ،يًدرس بالساعات في كذا جامعة ، وأذكر أن جامعتنًا كانت تحاول أن تستضيفه بنظام الساعات كما معهود مع الدكاترة المتميزين ، وفعلًا نجحت الجامعة في ذلك الوقت في إستضافته - علمًا أن هناك أيضًا يوجد دكتورًا اخرًا يُدرس المادة.

أسرعت مهرولًة مع شعور يخالطني بالفرح وذلك لتسجيلي مع الدكتور الجامعي ، فرحاً لا يضاهيه فرح أذكر في ذلك كان شعوري.

مضت المحاضرة الأولى بسلام ، فكان الهدف منها التعرف على طبيعة المادة ومقدمه حول المادة ، مرت المحاضرة الثانية وشرح لنا أشياء ولكننا لم نفهم شيئًا - فالمادة تحتاج إلى تركيز ، كيف لا وهي (علم الصوتيات(phonetics) ، فهي تعتمد على الفهم والتركيز بشكل كبير ، قلنا ليست هناك مشكلة ، ربما لأننا لم نأخذ شيئًا كثيرًا حول المادة ، لكن الوضع بقي على ما هو حيث لم نستطع فهم الكثير ، تحول الفرح إلى الشعور بالجهل يخالجنا حول تلك المادة

حاولنا نكتشف ، أين تكمن المشكلة ، حيث كانت المفأجأة أن الدكتور الجامعي آنذاك يتعامل معنا كدكاترة أو زملاء له في المادة وكأننا قد درسنا الدكتوراة في المادة ، حاولنا أن نشرح للدكتور ما نشعر به وبأننا لا نفهم في المادة إلا البسيط البسيط.

عندما تفهّم الدكتور تلك المشكلة ، كان قد غيّر طريقته في الشرح بشكل كُلي والحمدالله مرت المادة بسلام وتفوقنا .

الموقف الآخر ، كان هناك (تدريب عملي1 +2) في السنة الرابعة من الجامعة ، كُنا نقوم بالتدريب في مدراس

فكان من نصيبي (الصف العاشر أي الأول الثانوي) ، كنت أعتقد أنني أتعامل مع كبار ، ليس كطلاب المرحلة الإبتدائية ، لم أكن أركز على التهيئة (Warming up) في بداية (الحصة الدراسية) ، أركز على مهارة واحدة ، لم استخدم القصص ، وكنت أكتفي بمثال واحد فقط مثلًا على (الأزمنة) - زمن المضارع التام والمستمر وغيرهما - للأسف وقعت في الفخ الذي وقع فيه الدكتور الجامعي والذي اشتكينا منه أثناء دراستي الجامعية ، لكن بعد ذلك غيرت طريقتي ومنذ ذلك الوقت بدأت أفهم لعنة المعرفة بشكل واضح واحاول أتجنبها في حياتي .

وهذا معنى أن الشخص لا يقع تحت تاثير هذا التحيز، فيصبح لديه هذا المبدأ وبالفعل هذا المبدأ تحديدا وهو افتراض أن الشخص الذي أمامي لا يملك أدنى شيء من المعرفة عندما أضعه نصب عيناي أجد النتيجة رائعة ولا أقع في فخ هذا التحيز، لأنه مشكلة حقيقية في مجال العمل ويعطي انطباعا غير عادلا عن قدراتك العملية في هذا المجال.

هذا المثال منتشر بكثرة، ولذلك غالبًا ما تفشل خدمة العملاء في التواصل مع الزبائن والمستهلكين بسبب عدم إدراكها لنقطة أن هذا المستخدم لا يُلم بأي تفاصيل متعلقة بالشركة من الداخل أو المنتج

يبدو أنك عانيت من هذه المشكلة، هل تعرضت لها أثناء تعاملك مع خدمة العملاء من طرف شركة ما؟

وكيف تعاملت مع الموضوع؟

في الحقيقة لا أجد مشكلة في هذا الأمر، وهذا لا يعني أني لا أملك معلومات بل يحدث أحيانا وأشارك أشخاص أفكار ولا يفهمونني

بدايةً أوضح أن لعنة المعرفة لا تعني أنك لا تملك المعلومات، وفعليا المشكلة تظهر بسيطة عندما ندرك الحل، فطالما راجعت نفسك ووضعت نفسك مكان الأشخاص الآخرين لتدرك أنهم لا يملكون الأساس الذي لديك كقائم بالشرح، وتعود لتبدأ من جديد لتقدم كل المعلومات، فأنت قدمت الحل.

وبعض الأشخاص يواجهون مشكلة في ايصال المعلومة بطريقة مبسطة حتى لو كانوا علماء

صديقي المجهول لعنة المعرفة ليس لها علاقة بكم المعلومات التي أملكه بوجه العموم، فقد تصيب مدرس كما من الممكن أن يتأثر بها عالم، سأعطيك مثال للتوضيح، تخيل قام مندوب مبيعات بالاتصال بهاتفك، وكان الحوار كالتالي:

أهلا بك، لدينا منتج سيغير مجرى حياتك وسيحل جميع مشاكلك وسيقدم لك كل ما تحلم به

أنت كرد فعل ستشعر بعدم الفهم، رغم بساطة كلامه، لكن لن تفهم لأنه تجاهل المعلومات الاولية التي يجب أن يعطيها لك حول المنتج لتستطيع أن تفهم القادم، مثل ما هي اسم الشركة والمنتج والمنتج يتكون من ماذا؟ إن سبق كلامه بهذه المعلومات، فقد كنت فهمته توا.

لذا لعنة المعرفة تحيز، وليس الجميع يقع تحت تأثيره، وليس له علاقة بكونك عالم أو شخص عادي، والوقوع تحت تأثيره درجات.

أتذكر هذا لدى أحد الأستاذة في الجامعة كان يشرح الكثير من الأفكار، جزء من الطلاب يفهمه "سريعي البديهة حتى إذا لم يملكوا أي معلومة مسبقة"، والجزأ الآخر لم يكونوا كذلك.

عندما يقوم أستاذ مثلا بشرح مسألة رياضية لمرة وكانت معقدة، بالتأكيد ستجد من يكون سريعي البديهة ويفهم من أول مرة وآخر يطلب التكرار وقد يفهم من المرة الثانية أو حتى الثالثة، هذا تفاوت قدرات عند المتلقيين وليس عند الأستاذ، هذه نقطة مختلفة.

أجد قليلاً من التردد في مطابقة المصطلح مع الأمثلة المذكورة

لأن يادينا من يقرأ الأمثلة، يفترض عوامل أخرى ليست من ضمن الفكرة، فمثلا افترضتي أن قدرات الطلبة متفاوتة معنى ذلك أن هناك من استطاع أن يفهم حتى ولو شخص على الأقل، لكن في المثال الذي ذكرته هذا رد فعل جماعي، الكل لم يفهم.

في المثال الذي ذكرته حول الأستاذ الجامعي، لم يكن هناك طالبا واحدا يفهم عليه، تخيلي يحضر 10 طلاب من أصل دفعة تبلغ 1000 طالب وحتى العشرة طلاب وكنت منهم نحاول أن نفهم عليه ولكن لم نصل لشيء للأسف، هنا اختفت كل العوامل التي ذكرتيها من تفاوت قدرات أو صعوبة بالمادة أو قلة معلومات لدى الأستاذ، لكنه استبق المرحلة التي كنا بها، وكان يشرح لنا أشياء لم نلم بأساسيتها، مثل أن يضع مسألة ويقوم بالحل، لماذا هذا الحل؟ وكيف؟ أووو لقد نسيت أخباركم بالنظرية تخيلتكم على دراية بها.

فمن سلاسة المعلومات لديه أصبح يعتقد أن الجميع يعلم النظرية وتناسى كوننا طلاب مبتدئين.

لكنني أيضاً سأفضل التعامل مع هذه المواقف ببساطة لأن تحديدها بهذا مصطلح قد يهدر الكثير من الطاقة المعرفية التشاركية بين الأطراف

تناقدين نفسك دينا، أتذكر لكِ مشاركة عن المغالطات المنطقية وكيف الإطلاع عليها يقيك الوقوع بها أثناء الحوار، لو فكرت مثلك لوجدت مشاركتك تضخيم للأمور وتفخيم لأخطاء تافهة قد يقع بها المناقش أو المحاور، لكن من زواية أخرى وجدتها رائعة وأعجبتني المساهمة ففسرت مواقف قد وقعت فيها سابقا وفي نفس الوقت ترشدنا للطريق الصحيح للتعامل مع الأمور.

مثلها مثل التحيزات المنطقية، رغم أننا نراها بسيطة ولا ضرر منها ولكن الإطلاع وتسليط الضوء عليها يجعلنا نتدارك المشكلة ونصل لحلول. فكثير من التحيزات تؤثر علينا دون وعي وعلى إتخاذنا للقرارات المهمة، ومعرفة أين تكمن المشكلة هو أول طريق الحل

لكن هل اللعنة على الشخص الذي يشرح ولا يفهم أحد، أم على الأشخاص الذين لا يفهمونن أي من المتأثر.

اللعنة على الشخص الذي يمتلك المعرفة الكاملة، فمعرفته الكبيرة هي التي جعلته لم يدرك أن الأشخاص الذين يتعاملوا معه غير ملمين بالمعلومات الذي يمتلكها.