خدمة جملون ليست جيدة، و يبدو أنهم لا يقومون بتحديث قاعدة البيانات لديهم، يظهر لك بالموقع أن الكتب متوفرة ثم بعد الطلب تتفاجئ بعدم توفرها، المشكلة ليست هنا ، المشكلة أنهم يسمون نفسهم " أمازون العرب " :|

@Volteccer لديه تجربة مشابهة لتجربتك.

كانت تجربة سيئة للغاية.

جملون لا يملك مخزن أو مستودع للكتب. عند الطلب منه يقوم الأفاضل القائمين عليه بالبحث عن الكتاب المراد شراؤه من شخص من السوق المحلي وان لم يجدوا قد يحضروه من لبنان لكثرة دور النشر فيها.

تجربتي معهم انني وقتها طلبت كتب منهم لم تكن متوفرة هنا وكانت حالة الكتب في ذلك الوقت على موقعهم انها متوفرة. أتفاجئ بعدها ببريد منهم يخبرني انهم لم يستطيعوا أن يأمنوا الكتب التي طلبت!

حاولت يمنة ويسرة معهم وتكلفت عدة مكالمات دولية لذلك. وبعدها لكي لا أخسر المالي إضطررت لأخذ بعض الكتب العادية فأخذت حينها ثلاث كتب عادية متوفرة في أي سوق تقريباً.

الا انهم أرسلوا لي فقط كتابين من أصل ثلاث، وعندما هاتفتهم أخبرني الموظف ان الكتاب الثالث أيضاً غير متوفر وأنهم يطلبون مني إختيار كتاب آخر لإرساله وأنهم لن يجعلوني أدفع مصاريف شحن الكتاب الثالث منفرداً.

وأخيراً عندما أرادوا ارسال الكتاب الأخير تحدثت معي آنسة لتخبرني بدفع قيمة تكاليف الشحن للكتاب الثالث. أخبرتها انهم عبارة عن كتلة من النصابين! وأذكر انني قلت لها هل انتم "امازون العرب" أجابت بالإيجاب فقلت لها (انتم حتى لا ترتقوا لأن تكونوا الريسبشن تبع امازون). وأغلقت الهاتف واذا بهم يرسلون لي الكتاب أخيراً.

كل هذا حدث في حوالي شهر من تاريخ الطلب، لو تكلفت على نفسي عناء البحث قليلاً لوجدت مبتغاي في السوق المحلي.

ماذا عن سعر الشحن هل هو حقا مجاني كما هو مكتوب في الموقع؟

كيف تم إرسال الشحنة لك؟

كنت أود الشراء منهم قبل فترة ولكن هيهات!! الكتب غير منسقة في الخانات المناسبة في الموقع و أغلب الكتب التي أردتها غير متوفرد :|

شكراً لمشاركة تجربتك معنا، أنا طلبت سابقا من موقع نيل و فرات و كانت التجربة سلسة بالنسبة لي و الشحن كما أتذكر كان في حدود 15 - 20 يوم

بشكل عام ، خدمة مواقع الكتب العربية يمكن وصفها بالجيدة .. حتى لو حدثت بعض المشاكل ، تكون في اطار المشاكل العادية المعتادة للمؤسسات العربية ككل .. والعالمية أيضاً ..

أحاول منذ الصباح الدخول إلى موقع جملون، هل هو متوقف؟

تعاملت مع موقع جملون ثلاث مرات ولم تواجهني أي مشكلة في عدم توافر الكتب ,لكن في إحدى الطلبيات تأخر التسليم إلى 20 يوم

بالأمس تم إعادة المبلغ المدفوع لجملون

لي تجارب مع ٣ مواقع عربية للكتب، جملون وفيلسوف ونيل وفرات

تجارب مريرة آخرها جملون.

مقدّما عذرا على الإطالة في التعليق...

"ما لم تقف فوق رؤوسهم لأخذ حقك لن يسألوا عن حقك أبدا، يهمهم أن تتحول المبالغ إلى أرصدتهم بغير خدمة وإرضاء للزبون."

جرّبت نيل وفرات مرتين، بدفعتَين في وقت متقارب، شحنت الثانية وحصلت مشاكل للأولى لعدم توفر الكتب في الدفعة الأولى، وكافحت لاسترداد ما تبقى من أموالي رافضةً أن تكون ضمن رصيد بالموقع كما أخبروني، كوني قلتها لهم صراحةً لا أريد الطلب منكم مجددا.

كذلك الأمر مع موقع فيلسوف، انتهت المدة ونسيتها مدة طويلة، تذكرتها فجأة وعدت أراسلهم حتى تذكروني بعد طلبي باسترداد المبلغ! ما طلبته منهم لم يكن متوفرا، أما مجلدات رواية الدون الهادئ قالوا أنها ازداد سعرها بمقدار كذا، رغم أن سعرها لم يتغير بأي مكان وموقع آخر.

بعد كفاح معهم لإلغائها، قالوا سيردون المبلغ خلال ٤٠-٦٠ يوم عمل، أملًا في أن أنسى أمرهم كما حدث في البداية ((ولكن تعلمت الدرس بوضع تنبيه بالتقويم))، وراجعتهم قبل انتهاء المدة بأسبوع ليستعدوا! ومع ذلك راسلتهم مجددا بعد ٦٠ يوم عمل، حيث لم ينووا إعادة المبلغ وتهربوا، مجددا راسلتهم كثيرا ووقفت فوق رؤوسهم حتى أعادوا لي المبلغ كاملا بشق الأنفس!

تجربتي مع جملون كانت مرتان فقط، الأولى لكتاب واحد وصلني دون مشاكل، ولكن قبل ٣ أسابيع تقريبا من الآن، شحنتي الجديدة لم تُرَسل ولا كتابٌ فيها -طلبت ٣ روايات-، راسلتهم حولها بعد مرور ١٤ يوم، بعد طلبي باسترداد مالي في حال لم تُرسَل على مضض ادّعوا أن للتو وصلت مستودعاتهم كتاب واحد منهم، ثم قالوا: إن ما زلتِ ترغبين بالطلب يُرجَى التأكيد لشحنها مباشرة (كان من الواضح محاولة تضييع الوقت ورفض إعادة المبلغ)، تركت لهم مجال إدعائهم، راسلتهم بعد مرور يوم أو يومين وقلت لهم: لو كانت قد وصلت الرواية حقا لتم إرسالها مباشرة وحتى لو احتاجت يوما واحدا لتصل مستودعاتكم تحديدا (وليس البلد) كما تزعمون!

ذكّرتهم عن استمرار سكوتهم عن الكتابَين الأخيريين، هل سيكون انتظار مجهول لا نهاية له أم ماذا كما حدث مع الرواية؟

بعد جدال مستمر، وتكرار مزاعمهم أن التأخير لم يكن بسببهم استطعت استرداد أموالي.

وقبلها وضعت لهم حد بارسالها خلال ٢-٣ يوم أو يُلغى طلبي، وفي ردي على رسالتهم الأخيرة باعادة أموالي خلال ٢-٣ أيام: سأتغاضى عما حدث سابقا وأعيد فتح تذكرة المتابعة في حال صدقتم في توفير الكتب كلها وشحنها دفعة واحدة وليس خداع، وإن لم تستطيعوا ذلك فليستمر إغلاق التذكرة.

بعد انتهاء المهلة لإعادة المبلغ، أرسلوا المبلغ كونهم لا يمكنهم توفيرها أصلا!

بعد تجاربي تلك، أفكر بالاعتياد على قراءة الروايات الإنجليزية، ففيها خصومات ومواقع مضمونة :/

أكرر اعتذاري للإطالة، ولكن الغضب بداخلي على سوء خدمات المواقع العربية للكتب وفي نفس الوقت افتقار المكتبات عندنا إلى كتب كثيرة وأدوار مختلفة. بالإضافة إلى عدم توفر مكتبات وأرصفة للكتب المستعملة.