شركتى كانت لها سمعة جيدة فى سوق الاستضافة والبرمجة كيف استعيد الثقة

يوجد لديك قصة شركة السيتامول كمثال، وهي شركة فقدت الثقة ثم استعادتها باستخدام أسلوب أصبح يسمى باسمها، والقصة باختصار هي أن خطأً حصل في المنتج فتسبب بمقتل 6 أشخاص تقريباً بعد استخدامهم الدواء، فانتشر الخبر في الصحف قبل الشركة حتى، وقد اتصل صحفي ليعلم الشركة بهذا ويطلب تفاصيلاً، عموماً، ما قامت به االشركة هو كبداية تلقي الإنتقادات بصدر رحب، ثم قامت بتعويض عائلات المتضررين ونشر هذا الخبر لتكسب تفاعلاً عاطفياً شيئاً ما، علماً أن اول ما قامت به هي سحب جميع منتجاتها لإثبات الإهتمام، ثم أعلنت عن دراسة الموضوع وصمتت لفترة ثم عادت بعد الهدوء بإطلاق منتج جديد معدل وآمن مع حملة تسويقية كبيرة، فاستعادت الثقة والنجاح.

من هذه القصة أستخلص لك رغم الاختلاف قليلاً في المشكلة بعض النصائح:

1. إياك ورد النقد، تقبله وتفاعل معه واستمع بآذان صاغية، تفهم حتى الهجوم الشخصي، لا تقابل، استوعب الهجمات عليك.

2. أظهر اهتمامك، استمع لآراء المستخدمين وأجبهم بسرعة مع إظهار حب كبير، لا تقل للانتقادات :"سيتم نقل رأيك إلى المختصين" بل قل:"اقتراح جميل، نحن في شركة فلان مهتمون بسماع رأيك يا فلان-تأكد من ذكر اسمه الأول فقط، لا تذكر نفس الاسم الذي تعرفونه عنه، بدلاً من زيد إدريس نقول زيد-، ما سنفعله بخصوص هذا الاقتراح هو :محاسبة المقصرين، متابعة الخطأ، نقل الاقتراح،إلخ.." ولو استطعت تقديم مهلة لتصحيح الوضع خلالها فأنت محظوظ، ربط المستخدم المنزعج بوقت معقول هو أكثر ما سيخمد غضبه ويحوله لتحدِ إن فزت فيه انتقل إلى حبك بجنون مع الدفاع عنك وذكر قصتك.

3. في بعض الحالات، اصمت فحسب!، ليس من الضروري أن تعبر وتدافع وتقابل وتهاجم، حين يكون الهجوم قوياً أخرج رسالة واحدة تشرح بها ما ستفعله خلال كلمات قصيرة واختبئ عن الأنظر حتى تنهض بجديد وتعلن عنه مرة أخرى.

4. حاول مرة أخرى بشكل جديد، إن ساء الوضع تماماً، ابدء تغييراً جذرياً، غير الموظفين واسم الشركة وبعض صفات المنتج وتصاميمه، ثم انتقل إلى صفحة جديدة وابدأ.

5. إذا قمت بتعديل جديد، أرسل رسالة لطالبي التعديل بالاسم الأول تشرح لهم مدى اهتمامك وتدلل على ذلك بالتعديل.

هذا ما لدي الآن، عموماً، فقط ضع نفسك مكان المتضرر، توقع ردة الفعل لكل فعل تقوم به قبل إتيانه، وتوكل على الله عسى يوفقك إلى رزق جديد.

سؤال : كيف خسرت تلك الثقة ؟

مالذي جعل الناس يبتعدون عن الشركة ؟

قم بتصحيح تلك المشاكل فهي اول خطوة في استعادة ثقةالعملاء

إرسال رسالة لكل العملاء تشرح فيها سبب الغياب أو الإهمال و تحاول تصحيح المشاكل حتى تستعيد الثقة من جديد

وعليكم السلام ورحمة الله

الأخ الكريم

بالبداية الحمد لله علي عودتك وبإذن الله تكون بداية خير

أما بعد .. فأرجو منك الإطلاع علي الخطوات المقترحة بالتالي:

1- كتابة رسالة منمقة, مُعبرة, واضحة وصريحة .. لكل عملائك الذين تضرروا ونشرها بكافة الطرق والوسائل المتاحة لديك .. ولا تتعامل مع هذه الرسالة علي أنها دليل إدانة يجب إخفاؤه .. بالعكس .. فكلما ظهرت وإنتشرت كلما عرف الجميع أنك صريح وواضح وتسعي للتعويض والنجاح.

2- التواصل هاتفياً إن أمكن بعد هذه الرسالة بـ3 أيام مع العملاء السابقين .. والتأكيد علي إستلامهم لرسالتك وتوضيحك .. وتركهم يُعبرون عن موقفهم (بالحدود المسموحة دون تطاول) .. وقبل هذه المكالمة ستكون قد أعددت خطة تعويض مناسبة ومرضية.

3- إعادة بناء شركتك من البداية وكأنها شركة جديدة .. تصميم جديد .. فريق عمل ملتزم وخبير .. عروض جذابة ومنفردة .. خدمات جديدة.

4- تنفيذ حملة إعلانية كبيرة قدر الإمكان .. ونشرها في نفس الأماكن التي كنت قد حصلت علي عملائك السابقين منها .. أو تشوهت سُمعة الشركة بها.

5- الإستمرار بالظهور ومساعدة كل من تملك مساعدته في ترايدنت بالإستفسارات وما إلي ذلك .. دون أن تتحول إلي شخص يتم إستغلاله.

6- أبحث وطور من نفسك ومن عملك .. وشارك عملائك ومتابعينك بجديد أخبارك والتطويرات التي قمت بها.

7- قم بتنشطة صفحة الفيس بوك الرسمية الخاصة بك بالعروض والأخبار الجذابة.

8- قدم عروض تجريبية بأسعار رخيصة.. فمن جهة ستجذب العميل برخص السعر .. ومن الجهة الأخري سيقوم العميل بتجربة خدمتك وقد يجدد الإشتراك معك بالأسعار الأصلية بعد إنتهاء فترة العرض.

9- قم بإنشاء مدونة تابعة للشركة وتضمينها مواضيع هامة ومفيدة وحصرية .. وكما تفضل الأخوة بالتوضيح بالردود السابقة .. يُمكنك تعيين مسئول عنها ليقوم بالكتابة بها .. وستجدهم بخمسات.

خالص دعائي بالتوفيق,,

اتوقع السبب في ان الخدمات التي تقدمها، اصبح الطلب عليها قليل. فمثلاً من كان يستاجر مساحة من شركات محلية، اصبح يستأجر سيرفر من شركات عالمية. كذلك خدمات البرمجة الطلب اصبح اقل بكثير مع وجود مواقع مثل مستقل وفري لانسر وما الى ذلك.

السبب الذي اتوقعه هو ان وفرة الخدمات التي تقدمها أكبر من حجم الطلب. فحان لك تغيير انشطة الشركة مثلاً بدلاً من تقديم خدمة استضافة وبرمجة. البدء ببرمجة انظمة تحتاجها الشركات المحليّة او فئة مستهدفة واعرضها عليهم مع خدمة الاستضافة.

مثل نظم الحسابات وتحليل البيانات وما الى ذلك.

افضل طريقه تجدد بها الثقه هي انك تقدم

احد خطط الاستضافة المدفوعة مجانا لمدة شهر او شهرين

بمعنى انه تقدم استضافه مجانا لمدة شهرين وبعد مرور شهرين يجب على الزبائن الشراء او سيتم اغلاق الاستضافه وترسل لهم باك اب لمواقعهم على بريدهم الالكتروني .

طريقة جيدة أنصح بها هي تقديم تصميم جديد أو إعادة بناء Brand للشركة من جديد وإعادة التواصل مع العملاء وتقديم عروض لن يفرضواه في أوضاع عادية، والتواصل أكثر معهم عبر الشبكات الاجتماعية وبناء شبكة متابعين

أيضا تقديم محتوى يجذب الزوار، عبر مدونة ما تكتب فيها ما له علاقة بمجال شركتك أو ما يهتم به الزبائن، تستطيع القيام بكل هذا عبر توظيف أشخاص ليقومو بكتابة المقالات، بإعادة التصميم، وببناء شبكة متابعين

هل افهم من كلامك ان سمعة شركتك قد تشوهت بسبب تقصير منك ام ماذا بالضبط ؟