أتذكر في 2017 عندما حضرت أحد المؤتمرات الكبيرة المتخصصة في التسويق الرقمي، وكان من ضمن اللقاءات التي حضرتها هي دراسة حالة لأحد رواد الأعمال يحكي فيها عن إضافة الدردشة الحيّة كانت سببًا في زيادة نسبة التحويل من 2% إلى 4% (وهي زيادة كبيرة للاشخاص الذين يعملون في التجارة الإلكترونية).
في الحقيقة هذه التجربة هي منطقية بالنسبة لي لا سيما ومع معرفتي السابقة في وضع الدردشة الحية في صفحات البيع لا سيما ومع المنتجات التي تحتاج إلى تثقيف أو خبرة في التعامل، فالعميل إذا واجه صعوبة في فهم المنتج أو مميزاته أو خطوات الشراء فلن يكون متحمسًا لأن يتوجّه إلى صفحة التواصل ليملأ نموذجًا طويلًا ثم ينتظر الرد من مسئول الدعم الفني خلال ساعتين أو اكثر (بحسب متوسط رد خدمة العملاء).
بخلاف ما يجد العميل رسالة مباشرة في نفس الصفحة تسأله: (مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك) ليجد ردًا فوريًا من مسئول خدمة العملاء:
منذ فترة قريبة أطلقت زيتون منصة الدردشة الحيّة التي يمكن لأصحاب المواقع تنصيبها على مواقعهم بخدمة مجانية محدودة قابلة للترقي بمميزات أكبر:
في الحقيقة بعد إطلاقها أحببت أن أخوض التجربة في استخدام المنصة ومعرفة كيف تعمل والمميزات التي تبدأ بها وبدأتُ بالخطة المجانية لاستخدامها على أحد المواقع ورأيت سلاسة استخدام المنصة بداية من إعداد مركز المساعدة وإلى إضافتها في الموقع باستخدام كود بسيط.
في الحقيقة هذه ليس تجربتي الأولى في استخدام اللايف شات فقد كنت استخدمه قبل ذلك مع عدة منصات أجنبية ورأيت أثره في التواصل الفعّال مع العملاء عوضًا عن نماذج التواصل التقليدية عبر البريد الإلكتروني ويكون هو جزءًا من الصورة الأكبر لنجاح العميل (Customer success) وبالتالي زيادة المبيعات
من الرائع أن نرى خيارًا عربيًا قيّما في تقديم خدمة اللايف شات لا سيما وأن مقدم الخدمة هو شركة حسوب التي كان لي تجارب رائعة سابقة مع جميع منتجاتها، وبالتالي حابب أسمع تجاربكم في تفعيل خيار اللايف شات بشكل عام، وفي استخدام خدمة زيتون بشكل خاص في مواقعكم؟
التعليقات