ما الخدمات التي يقدمها مركز المساعدة في مستقل؟ كيف تستفيدون منه؟ وهل سبق أن كانت لكم تجربة في التواصل معهم؟
مركز مساعدة مستقل، كيف تستفيد منهم؟
يقدم مركز المساعدة في مستقل جميع الإجابات التي تحتاجها لأي تساؤل قد يطرأ لذهنك عند بدء العمل كمستقل أو كصاحب مشاريع، بالإضافة إلى خدمة العملاء والتي تعد من الأفضل بالنسبة لي في التعامل فقد قمت بالتواصل معهم أكثر من مرة، في حين أن الرد لن يكون دائمًا بالشكل الإيجابي أو بما يرضيك ولكن هنالك قوانين يجب على الجميع تنفيذها.
أتذكر حينما تحدثت لأحد ممثلي خدمة العملاء حينما قام أحد العملاء بخداعي لعمل المطلوب بدون إنهاء المشروع وحينها تحدثت إلى مركز المساعدة ووجد الحل وقمنا بتسوية الأمور حينها، وأتذكر سؤالي لهم في كثير من الأمور عن الأموال وتحويلها لذلك تجربتي معهم هي جيدة بكل تأكيد.
يقدم مركز المساعدة في مستقل مجموعة من الخدمات منها:-
- الأسئلة الشائعة: يوفر مركز المساعدة مجموعة من الأسئلة الشائعة التي تجيب على أسئلة المستخدمين حول مختلف جوانب المنصة، مثل كيفية إنشاء حساب، أو التقدم لمشروع، أو إدارة المشاريع، أو تقديم العروض.
- دليل المستخدم: يوفر مركز المساعدة دليلًا شاملًا للمستخدمين حول كيفية استخدام المنصة، ويتضمن الدليل معلومات حول جميع الميزات والأدوات المتاحة على المنصة.
- دعم العملاء: يقدم مركز المساعدة دعم العملاء عبر الإنترنت، ويمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة في حل المشكلات أو الاستفسارات.
يمكنك الإستفادة منهم في أمور عديدة. إذا طلب منك العميل التواصل خارج الموقع لشرح موضوع على زوم مثلا سيرسل لك تنبية بعدم التواصل خارجه ستتواصل معهم لتوضح الامر حتى لايتخذوا إجراء تجاه حسابك. ايضا هناك أشياء يمنع الموقع التحدث فيها مع العملاء مثل نسبة الموقع من الارباح يؤدي إلى حظر الحساب من تقديم عروض لمدة من الزمن . ايضا إلغاء مشروع مع العميل موضوع مهم إذا اردت إلغاء مشروع تواصل معهم لانه قد يؤدى إلى حظر حسابك لمده من الزمن ،لكى تتجنب مثل هذه المشاكل يمكنك التواصل معهم ومعرفة التفاصيل. لان مثل هذه المشاكل حدثت مع ووصلت مدة الحظر في بعض الأوقات لشهر.
تجربة قاسية!! هكذا حدثني أحد الأصدقاء عن تجربته مع خدمة العملاء التابعة لمستقل، لم يكن لدي أي تعامل مع مركز المساعدة بعد لذلك نقلت تجربة صديقي للإفادة والنقاش.
المشكلة التي تعرض لها هي تجميد الرصيد لمرات ولمرات عديدة بسبب عدم رفعه للملفات المصدرية للمشروع، لكن بالرغم من رفعه إياها قاموا بمطالبته بأن يطلب من صاحب المشروع (المشروع كان قد انتهى منذ أسبوعين) بأن يعلق بأنه قد إستلم المشروع.
هذه الرواية حيرتني صراحة لأنه تعطيل لأمور المستقل والعميل على حد سواء خاصة وأن المشروع كان قد انتهى.
بالنسبة لي لم أواجه أي مشكلة وأتفهم الصرامة التي يتبعها مركز المساعدة، لكن لكنن منطقيين بعض الشيء إن كان المركز صارما للغاية لهذه الدرجة فلن يصبح إسمه مركز مساعدة! ربما لو يتم التغاضي عن بعض الأمور في حالة لم يشتكي أحد من أي معاملة أو عملية سيكون أفضل، لأن المركز يتدخل ويراقب لك صغيرة وكبيرة حتى وإن لم يشتكِ العميل أو المستقل.
وأكرر في الأخير بأنني لست ضد هذه الإجراءات وأعلم سبب تطبيقها وصرامتها لكني أريد مناقشة مسألة التخفيف من حدة التعامل مع بعض القضايا التي لم يشتك منها أحد كي لا تتعطل مصالحنا جميعا مثلما هو معمول في مختلف المنصات، فما رأيكم؟
المشكلة التي تعرض لها هي تجميد الرصيد لمرات ولمرات عديدة بسبب عدم رفعه للملفات المصدرية للمشروع
يبدو لي أن المشكلة من صديقك.
رفع الملفات المصدرية واثبات تنفيذ المشروع مسؤولية المستقل لضمان حقوقه وحقوق صاحب المشروع وهذا سيحصل تلقائيا لو أبقى التواصل داخل المنصة وسلم العمل عبرها. أليس من الأفضل والأسهل أن يلتزم صديقك بشروط الاستخدام لكي لا يعطل أعمال أحد عوضا عن تكرار نفس التصرف الخاطئ ثم الشكوى منه؟ عجيب.
لكي لا يعطل أعمال أحد
تعطيل عمل من؟!
لست أبرر خطأ صديقي، ولقد وجهته كي لا يكرر نفس الخطأ مرة أخرى، ما قصدته هو أن هذا الخطأ لا يضر بالعميل ولا بضر بالمستقل، فالعميل راضٍ عن الخدمة وقام باستلامها، وفات الأمر بأسبوعين تقريبا، ولم يشتك أحد من الخدمة، ثم يتم تجميد الأرباح، ألا يجب أن تكون العملية أسرع قليلا فهنا بعد أسبوعين يتم تجميد الأرباح هنا تعطيل للمستقل من جهة، وطلب إستلام المشروع مرة أخرى من طرف العميل بعد رفع الملفات! (تعطيل وإزعاج للعميل)!
لا أدري إن فهمتني أم لا، لكن الأمر واضح وضوح القمر أنا انتقدت التصرف بشكل بناء ولست أبرر الخطأ لكني ضد تعطيل مصالح المستقل والعميل بهذه الطريقة خاصة وأن المشروع تم استلامه وانتهى الأمر دون مشاكل.
بالنسبة للأمور الأخرى فخدمة العملاء جيدة ونتمنى أن تكون أحسن في المستقبل.
وقت المستقل وصاحب المشروع والدعم الفني
ما قصدته هو أن هذا الخطأ لا يضر بالعميل ولا بضر بالمستقل
لكنه يضر بالمنصة وبامكانية ضمان الحقوق ان حصل مشكلة بعد شهر مثلا. ماذا تريد أن تفعل المنصة ان قام محتال بفعل ما فعله صديقك وسحب المبلغ ثم اشتكى صاحب المشروع من عدم استلام عمله؟ فقط لأنك لا ترى المشكلة من جميع الجوانب هذا لا يعني عدم وجودها
لست أنتقد عمل المنصة، ولست أبرر لصديقي ما فعله، أنا أول من إنتقد تصرفه هذا، نحن نناقش هنا من أجل التطوير من المنصة وليس تغطية الشمس بالغربال ما تحدثت عنه هو عدة شكاوي من أصدقاء كثر وأردت التكرق لواحدة منها ومناقشتها وإنتقادي كان بنّاءً لست أفهم سبب الإنزعاج هنا، والحل الوسط هنا هو تدخل مركز المساعدة مباشرة بعد إستلام المشروع أو قبله، وليس مرور أكثر من أسبوعين، هل أنا مخطئ؟ كما أحيّي عملاء الخدمة في حسوب فهم غير مقصرين.
التعليقات