6

تعاملت مع مستقل وأردت كتابة تقييم له، كيف ستكتبه؟

"مستقل متعاون، انصح به"، "عميل متفهم، شكرا لك"، عبارات جافة، غير مقنعة، فضفاضة، ما الحاجة إليها.

الأكيد كمستقل أو عميل صادفت هذه العبارات سواء من عميلك أو من مستقلك، تتعب لتكتب مراجعة من ست اسطر ليأتي الرد بكلمة أو كلمتين.

هناك عدة خطوات يمكن اتباعها لكتابة مراجعة مفصلة للعملاء والمستقلين على حد سواء من خلال:

  • يمكننا البدء بإعطاء نظرة عامة على المشروع الذي عملتم عليه ووصف مدى رضاك عنه. 
  • بعدها نقوم بالتعبير عن مدى إعجابنا بالخدمة وبالتفاصيل التي أعجبتنا فيها. مثل الجودة والاهتمام بالتفاصيل والتعامل مع العملاء. ينبغي التركيز على الجوانب الإيجابية للخدمة أو المنتج، ولكن لا ننسى ذكر أي مشاكل وكيف تم التعامل معها.
  • لا ننسى الاشارة الى المهارات التي يتمتع بها المستقل، بدون ان تنسى عدد المرات التي عملتم بها على المشروع، لأن الأمر يمكن أن يرفع من تقييمات المستقل.
  • يمكننا إضافة بعض النصائح للمستقلين حول كيفية تحسين خدماتهم والحفاظ على رضا العملاء.
  • يمكننا إعطاء تقييم نهائي للخدمة أو المنتج. يجب أن يكون التقييم واضحًا وصادقًا، ويجب أن يشمل الجوانب الإيجابية والسلبية للخدمة أو المنتج.
  • عندما يأتي الحديث عن كتابة تقييم، يجب أن يتم التركيز على أهمية الكلمات المستخدمة. في محاولة لتقديم تقييم دقيق ووافٍ، يمكنك استخدام التفاصيل لتوضيح جودة العمل والخدمة التي تلقييناها من المستقل.

بدلاً من تقييم العمل بكلمات بسيطة مثل "عمل ممتاز"، يمكن استخدام جمل مفصلة توضح ما الذي جعل العمل ممتازاً، مثل "لقد كانت المهارات التي قدمها المستقل في العمل ممتازة وكان لديه فهم جيد لاحتياجاتي وللمشروع بشكل عام".

يمكن أيضاً التركيز على تفاصيل الخدمة التي قدمها المستقل، مثل "تعامل المستقل معي بشكل احترافي وكان دائماً متواجداً للاستفسارات والتعديلات اللازمة".

بهذه الطريقة، أرى بأنه يمكن تقديم تقييم شامل ودقيق للمستقل والذي يساعده في الحصول على أعمال أخرى مستقبلاً،

والآن لنتخيل بأنك حصلت على تقييم من عميل سواء ايجابًا أو سلبًا، ما هي الاعتبارات التي تضعها بعين الاعتبار عند الرد على تقييمه؟


1
Diaa_albasir أضف ردا

هذه أعباء وأوقات لن أقوم بتقديمها للمستقل، ما الذي يدفعني فعلاً إلى تخصيص كل هذا الوقت وهذه الخطوات من أجله؟ لا أعتفد أنني سأقوم بذلك وأعتقد أكثر وربما قد يكون هذا الأمر غريب وأوّل مرّة أتحدث عنه وهي مسألة أن المستقل لم ولن يتأثّر نهائياً سواء وضعنا له ٥ نجوم بدون ولا كلمة أو سطرنا كل الخطوات التي ذكرتيها حضرتك، ولكن لماذا؟

لإن العميل لا يبحث عن هذا كله، العميل حين يقفز إلى خانة التقييمات ويلقي نظرة عليها تكفيه الخمس نجوم والتقييمات الجيدة ولو كانت مكتوبة ككليشيهات عادية، لإن العميل يبحث فعلاً عن الأمور السلبية التي قد تثنيه عن الاختيار، ربما حتى يهتم بمعدّل اوقات التسليم والتزامه بالأمر أكثر بكثير من كل تلك الخطوات، العميل خائف من أي شخص قد يضيّع ماله ولذلك بسبب خوفه يغرق في بحث السلبيات والتفتيش عنها.

1
manalismael_76 أضف ردا

أن المستقل لم ولن يتأثّر نهائياً سواء وضعنا له ٥ نجوم بدون ولا كلمة أو سطرنا كل الخطوات التي ذكرتيها حضرتك،

أختلف معك استاذ ضياء ، بالعكس التركيز على النقاط الإيجابية التي تميز بها المستقل خلال عمله وذكرها في التقييم له كبير الأثر في دفعه إلى تطوير نفسه وتقديم خدمات بجودة أعلى في المرات القادمة ، وخاصة الجوانب التي تم تقييمه بأنه متميز فيها .

صحيح أن العميل كل ما يفكر فيه هو خوفه على ماله ، ولذلك ألا يستحق المستقل الذي استثمر مال العميل بشكل جيد ولم يضيعه ، أن يلقى ولو القليل من الثناء ؟ أعتقد لو لم يقم المستقل بعمله بشكل جيد لأمطره العميل بوابل من الإنتقادات وكان على استعداد أن يضيع كل يومه وليس فقط قليل الوقت ليكتب تقييما سيئا مفصلا لا ينسى فيه أدق التفاصيل .

نستثقل المدح في كل شئ ، أليس كذلك؟

0
Diaa_albasir أضف ردا
صحيح أن العميل كل ما يفكر فيه هو خوفه على ماله ، ولذلك ألا يستحق المستقل الذي استثمر مال العميل بشكل جيد ولم يضيعه ، أن يلقى ولو القليل من الثناء ؟

مسألة الاستحقاق مسألة أخلاقية أو حتى ليست أخلاقية، بل ضميرية اختيارية، لا أضرّه إن لم أكتب له تعليق رائع يليق بما قدمه طالما أنني دفعت له مقابل ما قدّمه ولذلك الاستحقاق شيء برأيي يغدو بهذه الفكرة وما قد أفعل شيء آخر طالما أنني غير ملزم لا أخلاقياً ولا مهنياً بالقيام بذلك.

1
Muslim_B أضف ردا

ضياء حقًا يجب أن تعيد التفكير في موقفك هذا، إننا لكي نقوم بتحميل تطبيق هاتف محمول مجاني نلقي نظرة أولًا على التعليقات عليه، ما بالك بمستقل نعطيه أموالنا؟!!

أصحاب المساريع يقرأون التعليقات على المستقل وبشكل دقيق وحذر، ويركزون في كل تفصيلة حتى يفهموا عقلية المستقل الذي سيتعاملون معه، فكيف تقول أن صاحب المشروع لا يهتم؟!

للأسف تعليق غير موفق إطلاقًا منك يا ضياء.

0
Diaa_albasir أضف ردا
ضياء حقًا يجب أن تعيد التفكير في موقفك هذا، إننا لكي نقوم بتحميل تطبيق هاتف محمول مجاني نلقي نظرة أولًا على التعليقات عليه، ما بالك بمستقل نعطيه أموالنا؟!!

أنا معك في هذا الأمر 100% بل ربما ألف بالمئة، ولكن لا أعتقد أنّ ببحثك عن التعليقات والمراجعات عن هذا التطبيق أنّك تتبحّر جداً بقراءة التعليقات الإيجابية، إنّك تبحث عن شخص يقول التطبيق مزيف وغير مفيد وتريد تكراراً لهذا التعليق لتتجنّبه، تريد أن يقول لك معلومة أو أي شيء يثبت لك أنّهُ يجب أن تبتعد.

فكيف تقول أن صاحب المشروع لا يهتم؟!

راجع تعليقي، لم اكتب ذلك ولن أكتبه، ما قد أشرت إليه هو أن العميل يهتم بسلبيات المستقل أكثر لكي يتجنّبها، سأصوّر لك سير الأمور:

  • يدخل العميل إلى حساب مستقل كان قد وضع عرضاً
  • يلقي نظرة على معرض أعماله مباشرةً (يصبح متحمّس - بالنسبة للعميل هنا تكمن الإيجابية)
  • الأن يفتح التقييمات والردود، بما أنّهُ رأى إيجابية كافية في معرض الأعمال، الأن سيبحث في التعليقات عن أمر سيء أو تعليق سيء عن المستقل لكي يدرس خياراته.
0
Muslim_B أضف ردا
أنا معك في هذا الأمر 100% بل ربما ألف بالمئة، ولكن لا أعتقد أنّ ببحثك عن التعليقات والمراجعات عن هذا التطبيق أنّك تتبحّر جداً بقراءة التعليقات الإيجابية، إنّك تبحث عن شخص يقول التطبيق مزيف وغير مفيد وتريد تكراراً لهذا التعليق لتتجنّبه، تريد أن يقول لك معلومة أو أي شيء يثبت لك أنّهُ يجب أن تبتعد.

الفكرة أنك تبحث عن تعليقات تبدو صادقة، لذلك قولك بعدم أهمية الأمر هو قول عجيب.

0
afifa08_hamza أضف ردا
لا أعتفد أنني سأقوم بذلك وأعتقد أكثر وربما قد يكون هذا الأمر غريب وأوّل مرّة أتحدث عنه وهي مسألة أن المستقل لم ولن يتأثّر نهائياً سواء وضعنا له ٥ نجوم بدون ولا كلمة أو سطرنا كل الخطوات التي ذكرتيها حضرتك، ولكن لماذا؟

أختلف معك بشدة يا ضياء في هذا الصدد، المستقل يتأثر بذلك وبشدة، ما يقيم أداه وجودة عمله هو التقييم الذي يتم وضعه خصوصا اذا كان ايجابيا فهو بطريقة مباشرة يحفزه للاستمرار في هذا المجال ويرفع من معنوياته بأن هناك عملاء يؤمنون بمهاراته وبما يقدمه، ضياء التقييم الذي حصلت عليه من مشروعك الأول الأكيد انك تتذكر تفاصيله كيف كان ايجابيا او سلبيا، ولعل أحد الدوافع التي جعلت تستمر في هذا المجال ربما التقييم الايجابي والدعم الذي حضيته من عميلك الأول.

وجود التقييم في حياة المستقل أمر لا يمكن ان يسهان به اطلاقا، لا يتعلق فقط بالناحية النفسية المرتبطة بالمستقل، وانما ايضا هناك من العملاء من يقررون العمل مع المستقل من عدمه عبر ما يقرؤونه من تقييمات التي قدمها العملاء السابقين له، ومع ذلك ما الأسباب التي جعلتك تقلل من شأنه؟