هل رضا العميل يضمن لنا ولاءه؟

لا نتكلم هنا عن الاحتكار السوق فهذا خارج المعادلة , العميل يضطر للشراء رغما عنه, شاء أم أبى قد يكون غير انساني في بعض الأمور

المعادلة جزء من الأسباب وليست كل الأسباب, وهناك ايضا ما يدفع العميل للولاء مثل حسن المعاملة وتقديم تنازلات أو التعويضات في حال حدوث مشكلة واستمرار التواصل مع العميل وبناء علاقة جيدة وتقديم عروضات مخخصة له خصيصا لأن العميل الذي تكسب ولاءه سيجلب عملاء جدد حسب الدراسات في المتوسط 15 عميلا

العميل سعيد (احتمالية الولاء يرتفع)

لا ارى ان هذه الفكرة صحيحة اليوم، اعتقد لا يوجد عميل موالي 100 بالمئة اليوم في ظل الخيارات اللامتناهية، والعروض المختلفة، التي تشعل الفضول وحب الاكتشاف والتجريب، لدلك فكرة الولاء اصلا فكرة عفى عنها لزمن، فيوجد عميل متكرر نعم ، لكن لا يوجد عميل موالي .