إدارة العواطف أثناء التفاوض ودورها في العمل الحر.. شاركوني نماذج مماثلة

ما رأيكم في النموذج السابق؟

ممتاز جدًا سلوك المستقل الذي قدم الخصم، ولو أنه كان من الأفضل أن يتواصل قبيل موعد التسليم ليعتذر ويقدم الخصم، حيث إنه من الوارد أن يكون صاحب المشروع مرتبطًا بمواعيد أخرى.

وهل لديكم أمثلة أو نماذج أخرى في ضوء مختلف تعاملات العمل الحر؟

لديّ نموذج سلبي وساذج في الحقيقة، بعد أن أتممتُ المشروع طلب مني صاحبه أن يلقي نظرة فأرسلت إليه الملفات واستلمها ولم يعد.

قال إنه مستعجلٌ جدًا ومرتبطٌ بموعد لتسليم الملفات والفيزا معطلة، فتعاطفت معه وأرسلت له المشروع!

ما رأيكم في النموذج السابق؟ وهل لديكم أمثلة أو نماذج أخرى في ضوء مختلف تعاملات العمل الحر؟

بالنسبة لي فأنا لا أشجع على فكرة الخصومات وإنما يمكن استبدالها بتقديم خدمة مجانية إضافية، وكان يمكن أن يتم الاعتذار المسبوق وتعديل الصفقة دون أي خسائر لذا لا أعتربه أدار الأمر بطريقة ذكية في حين كان يمكن أن يخرج بأقل الخسائر..

فبالنسبة لي تعاملت مع شخص ذات مرة كان لا يعرف كيف يستلم المشروع وأخرني 3 أيام حتى تواصلت مع مستقل وأخبرتهم وحينها تم التواصل معه و ساعدوه بالاستلام ومع ذلك لم يقوم بدفع مقابل التأخير.. فحين يتأخر العميل يعتقد أن هذه مشروع له بينما حين يتأخر المستقل لسبب خارج عن إرادته هل عليه تقديم التنازلات؟ هذا غير منصف!

أظن ان المستقل الذي يعمل بالعمل الحر على المنصات المختلفه لابد أن يتحلى ببعض العاطفة التي تُثقل احترافيته للتعامل مع العملاء.

فلسنا روبوتات في النهاية الاحترافيه تحتاج العاطفة لتكسب ثقة العميل الدائمة ولكن لا نترك لها المقود في التعامل.

النموذجين أتفق معك في رأيك.

لدي نموذج ثالث حدث معي وهو أن العميل قبل استلام العمل بساعة تقريبًا راسلني ليخبرني أنه سيلغي الطلب وقام بالغائه حتى قبل أن أسأله عن السبب رغم أني عملت على مشروعه لثلاثه أيام لأنه طالب بالسرعة لحاجته الشديده له.

أكثر أمر متعلق بهذا الموضوع هو أنّ المستقل عادةً ما يخاف من العميل، وهذا لاحظته كثيراً في مراقبة الأصدقاء، في أنّهم عادةً يوافقون العميل على الغلط لمجرّد أنّهُ قاله لاعتبارات تتعلق بالخوف فقط دون أن يبرروا فعلاً ويشرحوا له الأمر، هذا الخوف برايي هو موضوعه إدارة العواطف من الطرفين، على الاثنين أن يضبطوا أنفسهم في التعامل مع بعض، لا الاوّل يرفع من حدّة أمر مبني على المصالح (أي يجب أن يكون بلغة باردة) ولا المستقل يجب أن يخاف لإنّ العمل هو العمل، وكل المطلوب منه أن ينفّذ ما ارتضيا عليه الاثنان، لا أحد له فضل على الأخر.

برأيي نحتاج فعلاً إلى تثقيف المستقلين جميعهم في إنشاء قاعدة نفسية أساسها المعرفة والمصلحة فقط دون أي اعتبارات نفسية من الطرفين.

واحدة من اجمل النصائح التي أخذتها عن رائد الأعمال الكبير غاري في، انه يقول ان اقوى المشاريع هي تلك التي تستطيع ان تبني علاقة رابطة نفسية عاطفية بين العميل والمدير بأنها مصير مشترك ، اذا استطاع المستقل ان يجعل العمل الموكل إليه عملا شخصيا، بحيث يكون قادر على وضع نفسه في الحالة النفسية لصاحب العمل ويقدم كل ما بإمكانه لانجاح عمله وكأن العمل له هو وليس لشخص آخر، واذا كان على المستقل ان يقدم مجازفة او مخاطرة او تضحية معنية لصالح العمل فليفعل ذلك.

في تجربة سابقة لي مع احد المدراء، طلب العمل على بحث طويل، وانطلقنا في العمل فعلا لكن بمجرد ان مرت ايام من الانطلاق بعد ان تعبت في التخطيط والبحث عن المراجع اتضح ان بحثه يحتاج إلى وثائق وارشيفات ورقية متوفرة خارج البلد الذي اقيم فيه، منها ماهو محمي ويحتاج إلى تصاريح للإذن بالاستعمال، ما كان مني إلا ان أدخل في مخاطرة لاكمال البحث معه كاتزام اخلاقي، فرغم تنازلي عن المشروع، لكن بقيت اوفر لمشروعة الاعانة والمادة التي اتمكن منها، وتكبدت عناء عمل بعض الاشياء الاخرى التي أخذت مني الكثير من الجهد والوقت دون تلقي أي مقابل مادي، لايماني بأن الجانب المالي ليس هو كل شيء، بل المشروع نفسه والعميل هما اهم.

فى كل الأحوال المستقل وصاحب المشروع هم بشر وإذا كان الأمر فى التعامل رسمى جدا ففى أوقات الشدة حتما وبلا ريب سينكسر مثل الحطب المصرى .

أما إذا كان الأمر فيه تقدير واحترام الطرفين للأخر وعدم استبعاد عامل الظروف عندها سيصبح الأمر لينا مثل خشب البامبو الصينى حينها سيستمر التعامل بل وقد يزداد نطاق العمل .

تعلمت أن هناك أشياء فى حياتى قد يفعلها الإنسان لمجرد أنك احترمته فمثلا لو قابلت على إمرأة عجوز وطلبت منه مساعدتها لحمل حقيبة سيحملها بكل سرور بل وقد يدفع له أجرة السيارة بدافع الشهامة نفس الإمرأة لو قدمت لعلى ألف جنيه وقالت له إحمل لى الحقيبة لن يفعل ذلك أبدا .

نحن بشر والكلمة الطيبة تحركنا ما لم تتحجر قلوبنا وتقفل عليها الصدور وتشمعها بالشمع الأحمر صم الأذان .

اعلم أن العواطف تسيطر على جزء كبير من الأعمال بالمجالات المختلفة وكما أوضحت أنت يا علي العلاقة بين العميل والمستقل يمكن أن يتم بنائها على نوعين أم عاطفية أو عملية والاثنتان مرتبطتان بشكل أو بآخر ,ولكن قد يؤدون لنتائج مختلفة فحتى إن شعر العميل بالراحة للعمل مع مستقل ولكن وجد أن عمله ليس احترافيا لا أظن أنه سيعود للعمل معه حتى وإن كان يشعر بالراحة والرغبة لذلك ولكن أن تعامل العميل مع مستقل أسلوبه احترافي للغاية ويصعب إيجاد أحد يوفر نفس طريقة الاحترافية بهذا العمل ولكن العميل لا يشعر بالراحة للتعامل معه اعتقد أنه سيفضل الاحترافية هنا علي عاطفته ويمكن أن يختلف الأمر من عميل لآخر وتفضيل رغبة علي أخرى ولكن أرى هذا الأمر من منظوري أنا الشخصي.