إعادة التوظيف في منصات العمل، لماذا يجب علينا أن نوليها اهتمامًا؟

 فمثلا اذا كنت مستقل وقمت بإنجاز 50 مشروع وكانت نسبة معدل إعادة التوظيف 20%، فهذا يعني قيام صاحب مشروع واحد (عميل) بإعادة اختيارك 10 مرات. فكيف تفسرون تلك النسبة؟

يمكن تفسير هذا الأمر أن هذا المستقل أبلى بلاء حسنًا مع العميل وأثبت جدراته في التعامل إلى جانب تقديم العمل بالجودة و اهتمامه بالملاحظات وهذا ما جعل العميل يجدد معه المشروع لأكثر من مرة. لأنه ببساطة لن يجد لهذا المستقل بديل فهو بالنسبة له المستقل المتمرس.

فماذا يمثل لكم مؤشر تقييم معدل إعادة التوظيف؟ وكيف يمكنكم تسجيل مستوى مرتفع فيه؟

كمستقل أحرص دائمًا على لفت انتباه العميل من خلال تقديم العمل بالجودة العالية والغير متوقعه. أولي اهتمامًا كبيرًا لمواعيد النهائية للعمل. أحرص أيضًا إلى أن أضع ملاحظات العميل في عين الاعتبار. ناهيك بأنني أحاول في كل مرة أن أطور من نفسي.

الأمر الغريب مازن أن هناك مستقلين عندما يتم التجديد لهم أكثر من مرة قد لا يقدمون العمل بالصورة المطلوبة أو كما تم تقديمة في المشروع الأول وبالتالي هنا العميل يضطر أن يوقف التعامل مع هذا المستقل. أهم شيء بالنسبة لي كمستقل أن أتعامل مع مشروع العميل كأنه مشروعي في كل مرة يتم التجديد لي. لهذا أحرص على الجودة وتقديم العمل بالشكل المطلوب.

فماذا يمثل لكم مؤشر تقييم معدل إعادة التوظيف؟

أرى أنه يدل على أسلوب المستقل بنسبة كبيرة، حيث أنه يمثل مدى قدرة المستقل على الحفاظ على نسبة ممّن يتعاملون معه من العملاء وأصحاب المشاريع. لذا أرى أن معدّل إعادة التوظيف كان نقطة رائعة من إدارة المنصة في إبراز جانب تقييمي آخر للمستقل يمكن لأصحاب المشاريع الاختيار على أساسه في إطار المشروعات المتكررة أو طويلة الأمد التي تتجدّد بمدة محددة كمثال.

وكيف يمكنكم تسجيل مستوى مرتفع فيه؟

يتم ذلك من خلال الحفاظ على العملاء القدامى قدر الإمكان، ومنحهم المساحة التي يستطيعون الشعور بالتميّز من خلالها عبر العديد من الجوانب، مثل التسعير المناسب والجودة الثابتة وغيرهما.

هل يعني ذلك بأنه إذا لم يقم بإعادة توظيفه بأنّ خللاً ما حدث؟

لماذا لا نفترض بأنّ المستقل نفسه لم يستمتع بالعمل أو حين وافق على الدخول مع العميل بالمشروع وجد أنه لم يلبي طموحاته؟

بعض المشاريع ندخلها على أمل الاستفادة كذات ما نأمل الإفادة، وقد لا يجد المستقل نفسه في المشروع، ويفضّل عدم تكرار التجربة مع العميل حتى وإن خرج العميل راضياً وطالب بإعادة توظيف المستقل في مشاريع أخرى.

وقد يرفض المستقل عودة العمل مع ذات العميل إن شعر أنّ العميل لا يدرك تماماً ما يريده، وإنما يزيد في الطلبات التي لم تكن واضحة منذ البداية، فيحرص المستقل على عدم تكرار التجربة لعدم السقوط بمثل هذه المتاهة من جديد.

قد يكون إعادة التوظيف مفيداً في مجالات الكتابة والتصميم لأنها مسائل واضحة، ومحاورها شبه ثابتة، ولكنّ الأمر لا يكون كذلك في مشاريع التأليف (خاصة تلك التي يبيع المستقل فيها مهاراته ليملكها شخص آخر قادر على نشر تلك المهارات باسمه)، أو في المشاريع الفنيّة البحتة أو مجال الأبحاث، وهكذا.

لذلك لا أظن بأنّ إعادة التوظيف يعني كفاءة المستقلّ، إن كان التقييم للمشروع ممتاز منذ التعامل الأول مع العميل.

ثمّ أنني استغربت ذلك الردّ الذي أشار إليه (مجهول) من أنه قد يكون هنالك مستقلين يقدّمون المشاريع التالية للمشروع الأول بشكل أقلّ من المطلوب.

لماذا نفترض بأنّ المشكلة لدى المستقل؟؟

لماذا لا نفترض بأنّ العميل استغل موافقة المستقل على تكرار التعامل معه ليصبح أكثر طمعاً بطلباته، أو لنفترض بأنه كان واضحاً في المشروع الأول لكنه في الثاني كان يعاني من مشاكل في الوضوح أو التواجد للاطلاع أولاً بأول على نتاج ما قام به المستقل.

حيث أعتقد بأنّ المهنية لدى المستقل المحترف تجعله يتعامل مع العميل وكأنه عميل لأول مرة، ومع المشروع كأنه الأول الذي يقوم به، دون بناء علاقة مع العميل أو كسر حاجز الرسمية في العمل والذي قد يؤدي لخلط العمل بالعلاقات وعدم إنجاز المطلوب أو إنجاز ما هو فوق المطلوب.

فماذا يمثل لكم مؤشر تقييم معدل إعادة التوظيف؟

بالنسبة لي أستاذ مازن أنا لا أحصر قيمة وجودة عمل المستقل في مؤشر تقييم المنصة، وهذا حكم غير عادل في حق المستقل لأنه لا يمثل الحقيقة الكاملة.

قد يكون المستقل غير ملتزم بالعمل على المنصة طول الوقت ولديه أعمال أخرى، وقد يكون هو شخصيا يرفض العمل مع نفس العملاء بسبب أمر يخصه والكثير من الاحتمالات...

تقييم المستقل من خلال تقييمات العملاء أو المنصة أشبه بتقييم الطالب وحصر ذكاءه وأداءه بالعلامة المدرسية.

وكيف يمكنكم تسجيل مستوى مرتفع فيه؟

الأمر يعود للمستقل نفسه، ويعتمد الأمر على أهمية التقييم لديه، قد يكون انتقائيا في المشاريع التي يؤديها وتخدم طموحه وهنا لا يتحتم عليه رفع تقييم المؤشر له.