لنتخيل التالي، شركة تديرها واردت أن تدير مشروع بها ناجح، والمشروع يتطلب فريق متعددي التخصصات من مختلف الإدارات والمواقع. يعني قد تلجأ إلى توظيف موظفين لتنفيذ المشروع من مجال التسويق، وموظفين من مجال البرمجة، و مجال منشيء المحتوي والتصميم و المبيعات و هلم جرا، هنا قد يكون أمامك تحدي كبير وهو كيفية التواصل بين هؤلاء الموظفين، فنحن نتحدث عن تخصصات مختلفة، ووجهات نظر أولويات مختلفة، وربما توقعات حول العمل مختلفة، هنا كيف سندير هذا التواصل وسد الفجوات إن حدثت بالفعل؟
كيف يمكنني إدارة التواصل في فريق متعدد الاختصاصات؟
التعليق السابق
يختلف الهيكل الإداري حسب عدد الموظفين، فبداخل الشركات التي يعمل بها 2000 موظف مثلاً، لابد من وجود أقسام وهيكل إداري هرمي ينظم التفاعلات بين الأقسام وداخل كل قسم.
عمل شيء اسمه RACI Matrix
Accountable (صاحب القرار)... هذا الشخص لا يقوم بالعمل بنفسه
Informed (المُطلع): ...دون أن يشاركوا في التفاصيل
لكن هذا نظام مبتكر بلا شك ولذلك يطرأ سؤال عنه: ألا يعتبر Responsible (المسؤول) هو الذي يقع عليه أغلب الجهد، وباقي المراكز تقوم بدور إشرافي فقط؟ أم تتغير المراكز في كل مهمة فالشخص Responsible في مهمة، هو الAccountable في مهمة تالية؟
فبداخل الشركات التي يعمل بها 2000 موظف مثلاً، لابد من وجود أقسام وهيكل إداري
ليس بالضرورة يا جورج، فهناك شركات كبيرة جدا لكن تعمل حسب المشروع وليس فيها هرم إداري مكتمل مثل أمازون وأبل خصوصا وأني تعاملت معهم عن قُرب. فأمازون مثلا يمكن أن يعمل على مشروع واحد شخص من المملكة المتحدة وآخر من جنوب شرق آسيا وثالث من مصر وهم يعملون حسب المشروع أو المهمة وليس التسلسل الهرمي.
فالشخص Responsible في مهمة، هو الAccountable في مهمة تالية؟
توقعك في محله، وهذا ما يحدث بالضبط.
هدف هذه المصفوفة ألا يعمل شخص وحده على مهمة واحدة، ولكن ال Accountable أيضا مشترك مع المسؤول في التنفيذ بشكل أو بآخر فهو دوره استراتيجي وهذا مهم لقيام أي مهمة. لكن في رأيك هل يمكن إضافة أدوار أخرى لهذه المصفوفة إذا اعتبرنا أنها ناقصة؟
أمازون مثلا يمكن أن يعمل على مشروع واحد شخص من المملكة المتحدة وآخر من جنوب شرق آسيا وثالث من مصر
تستخدم أمازون هذه الاستراتيجية في المستويات الصغرى من الهرم الإداري حيث توجد مساحة جيّدة للمرونة، لكن في المستويات الأعلى هناك هيكل تنظيمي ثابت معروف الأدوار والمهام لكل وظيفة.
لكن في رأيك هل يمكن إضافة أدوار أخرى لهذه المصفوفة إذا اعتبرنا أنها ناقصة؟
يمكن الإبقاء على المرونة داخل الفرق التنفيذية، لكن في رأيي لابد من وجود وظائف ثابتة في أعلى قمة الهيكل التنظيمي، هذه الأدوار والوظائف الثابتة تضمن ثبات الرؤية العامة، كما تضمن تفرّغ شاغلي هذه الوظائف للنظر للصورة الأشمل للمؤسسة.
التعليقات