قبل قليل، جمعني حديث حول استراتيجيات التسويق الحديثة للشركات الكبرى مع أحد الأصدقاء المختصين في مجال التسويق، وقد لاحظت في حديثه تكرار مصطلحي قنوات التسويق المتعددة (Multichannel Marketing) وقنوات التسويق الموحدة (Omnichannel Marketing). ومن خلال حديثه فهمت أنّ:
استراتيجية قنوات التسويق المتعددة: هي استراتيجية تعتمد على قنوات تسويق مختلفة، مثل مواقع التواصل الاجتماعي، والهاتف المحمول ،والبريد الإلكتروني ، والموقع مادي، الاعلانات التقليدية، وكل قناة من القنوات المستخدمة في التسويق تعمل وفق استراتيجية خاصة وتملك أهداف منفصلة ومستقلة عن غيرها من القنوات. أي أنّ الإعلانات غير متناسقة بين جميع قنوات التسويق.
وقد تخلق هذه الإستراتيجية تجربة مربكة وغير شخصية للمستهلكين، وغالبا ما ينتهي بها الحال بجعل المتسوقين يشعرون بالإحباط.
استراتيجية قنوات التسويق الموحدة: هي الإستراتيجية التي تركز على تقديم تجربة متسقة وشخصية للمتسوقين عبر جميع القنوات والأجهزة.
وتقوم على نشر العديد من الحملات الإعلانية عبر مختلف قنوات الاتصال، لكن بشرط أن تكون جميع الرسائل التي تعرضها هذه القنوات متكاملة ومتناسقة وتحمل نفس الرسالة.
ما ذا تعرفون أنتم عن هذه الاستراتيجيات؟ وما الفرق بينها؟
