كيف أقيّم كفاءة إدارتي لمشروع ناشئ؟

والتي يدعوها مختلف المقيّمين الـKPIs.

هذا تماماً ما قصدته، معايير الأداء هي ذاتها المؤشرات. وهي تختلف حسب طبيعة الخطوات التي أود تقيميها ومع ذلك فجميعها تتلخص بتحديد المدخلات والمخرجات والعلاقة بينهما. فحين أقيس اداء فرد لابد أن احدد مهامه وكفائته بالإضافة للزمن الذي استغرقه من أجل الوصول للمخرجات وهل هي متطابقة مع مدخلاته أم لا وبالتالي أقيم الاداء بالتناسب مع العاملين ( المدخلات والمخرجات) بينما في حال كنت أود تقييم عملية قمت بها فعلي أن أحصر (الخطوات ، التكلفة التي تكبدتها، الزمن الذي استغرقته هذه العملية،والنتائج التي حصلت عليها ومدى تحسينها للوضع الراهن وهل هي متوافقة مع الهدف وقدمت النتائج المرجوة أم لا)

 لا أظن أن الأمر ذا صلة بآراء العملاء يا ديما، فآراء العملاء هنا تمثّل بعض الفجوات في فورع أخرى مثل الفروع ذات الصلة بخدمة العملاء وخلافه

كيف ذلك علي! فلو كنت أقدم منتج أو خدمة فهذا يعني أن مشروعي قائم على عدة خطوات وعمليات ستكون نتيجتها هو ما يصل للعميل وبالتالي رأي العميل هو مؤشر قوي للتقييم لأنه على الأقل سيحدد لي نقاط قوة ونقاط ضعف ما قدمت و سأحدد نقاط الخلل لدي فلو أخبرني العميل أن المنتج وصله بشكل ممتاز إلا أنه اتخذ وقتا طويلاً في الطريق إليه سيكون لدي مشكلة بالمتابعة حتى وإن كان هذا الخلل ناتج عن زحمة السير.

العملاء اليوم لا يجاملون ولا يقبلون أي خلل مهما كان صغيرًا وهذا سيعكس لي واقع الوضع الراهن لمشروعي وتقبل العملاء له ويبقى هناك مؤشرات أخرى لا يمكن إغفالها لتقييم الوضع من النواحي الأخرى مثل مدى توافق سير الخطة مع رؤيتي للمشروع وهل أحقق النتائج المرجوة منها مثلاً لو حددت هدفي لشهر نوفمبر أن أقوم باشهار علامتي التجارية وتعريف الناس بها، سأحدد مؤشر القياس بعدد المتابعين لصفحة مشروعي، في نهاية الشهر علي أن أنظر إلى عدد متابعي الصفحة هل هم بازدياد وهل هذه الأعداد هي التي وضعتها وتوقعتها و إذا كنت قمت باعلانات ممولة فهل هذه التكلفة التي دفعتها حققت النتيجة المطلوبة.