في أحد الأيام، تبادر إلى ذهني سؤالٌ ما، وهو " ما الذي قد يدفع العميل لشراء المنتج مرة أخرى؟ "
في البداية يمكنك أن تجيب على هذا السؤال بسهولة، وهي إجابة بسيطة ومختصرة " سيعود العميل لشراء المنتج مرة أخرى إن أعجبه المنتج ونال رضاه "
هي إجابة صحيحة بعض الشيء، ولكنها تشوبها بعض الأخطاء.. حيث تفتح مجالًا لتساؤلات أخرى..
ماذا لو كان المنتج الذي اشتراه العميل جيدًا ولكن تم التواصل معه بشكل سيء؟
ماذا لو أن المنتج قد نال رضاه ولكن أراد الإستفسار عن بعض الأشياء الخاصة بالمنتج بعد شرائه ولم يجد جوابًا؟
بالطبع لن يشتري المنتج مرةً أخرى!
ولذلك نرى أن المنتج الذي هو أحد عناصر المزيج التسويقي المهمة، والذي بدونه لن يكون هناك تسويق من الأساس!
يجب أن يكون مشبعًا لرغبات العميل، ويعمل على سد الحاجة التي يريدها.
أيضًا يجب أن يتم التواصل مع العميل بشكلٍ جيد وبناء علاقة معه من خلال الحديث الجيد، وزرع الثقة بداخله من ناحيتك.
هذه النقطة مهمة جدًا جدًا وهي " الدعم بعد البيع " أو ما يمكن أن نسميها بـ خدمة ما بعد البيع، وهي إجابة أي استفسار خاص بالعميل عن المنتج الذي اشتراه وكيفية استخدامه، حيث يؤدي هذا الفعل لخلق الثقة بينك وبين العميل لأنه سيشعر بالإهتمام به.
رضا العميل كما ذكرنا هو أمرٌ هام جدًا، حيث يجب أن يكون راضيًا بالمنتج، وبالتواصل، وبعملية البيع كلها.
كل هذه الأمور مجتمعة قد تدفع العميل لشراء المنتج مرات ومرات أخرى، بل وقد يتصاعد الأمر إلى جلب أصدقائه وعائلته لتكرار الشراء، مما يخلق لك المزيد من العملاء الجدد.
في رأيك الشخصي.. ما الذي يمكن فعله أيضًا حتى يكرر العميل عملية الشراء مرةً أخرى؟
ما الأساليب التي يجب اتباعها؟