تقارير التسويق تقول لك: CTR ممتاز
CPA منخفض
ROAS إيجابي
لكنها لا تقول لك: – كم شخصًا انزعج
– كم ثقة تآكلت
– كم عميل قرر ألا يعود
أسوأ خسائر التسويق
لا تُقاس
ولا تُعرض في Dashboard
تُحسّ فقط… بعد فوات الأوان.
الخاتمة:
التسويق ليس أرقامًا فقط
بل أثرًا طويل المدى
إما أن يبنيك… أو يستنزفك ببطء.
لكن كيف يمكن معرفة من تآكلت ثقته ومن قرر ألا يعود؟ ربما إذا أخبرنا هو بنفسه في رسالة أو تعليق.
كما لا أعتقد أنه من الممكن أن ننال إعجاب الجميع ونحول كل الجمهور من مشاهد إلى زبون، بالتأكيد قد تبقى هناك نسبة غير راضية أو غير مهتمة.
كلامك صحيح، ولا يمكن إرضاء الجميع أصلًا.
لكن النقطة أن بعض الخسائر لا تُعلن عن نفسها.
كثيرون لا يشتكون ولا يعلّقون،
فقط يقررون ألا يعودوا لاحقًا.
الفكرة ليست كسب الكل،
بل ألا نخسر من كان ممكنًا أن يثق بنا.
صدقت استاذي الكريم
كأنك تصف الوجه الآخر للقمر في عالم التسويق المُضيء هو الأرقام، والمُظلم هو التجربة الإنسانية.
نعم إن أسوأ أنواع الاستنزاف هو ذلك الذي لا يظهر في التقارير
وهو ربح سهل الخسارة، وصعب الاسترداد
تشبيه موفّق فعلًا.
الأرقام تُظهر الضوء، لكن التجربة الإنسانية تحمل الظلّ.
المشكلة أن ما يُستنزَف ببطء لا يلفت الانتباه،
حتى نكتشف متأخرًا أن استعادته أصعب من بنائه من البداية.
لذلك لا يكفي أن نربح اليوم،
المهم: هل تركنا أثرًا يسمح بالعودة غدًا؟
أحسنت الطرح يا أستاذ أيمن؛ لقد وضعت يدك على "الفخ الرقمي" الذي يقع فيه الكثير من المسوقين اليوم. الاعتماد الكلي على مؤشرات الأداء (KPIs) مثل CTR و ROAS قد يعطي شعوراً زائفاً بالنجاح بينما العلامة التجارية تستنزف رصيدها من الثقة خلف الكواليس.
ما تفضلت به يسمى في عالم الإدارة بـ "التكلفة الخفية لسوء التجربة"؛ فالأرقام تخبرنا "ماذا" حدث، لكنها نادراً ما تخبرنا "بماذا" شعر العميل. التسويق الهجومي أو المضلل قد يحقق مبيعات لحظية، لكنه يدمر القيمة الحياتية للعميل (LTV).
إن بناء البراند لا يتم عبر لوحات البيانات (Dashboards) فقط، بل عبر قياس "المشاعر" والولاء الذي يضمن الاستمرارية. الخسارة الحقيقية ليست في ميزانية إعلانية ضائعة، بل في عميل تحول إلى "مُنتقد" للعلامة التجارية بسبب إلحاح أو تجربة سيئة.
الاستثمار في سمعة العلامة التجارية هو التأمين الحقيقي ضد تقلبات السوق، لأن الأرقام قد تخدعك في المدى القصير، لكن انطباع الناس هو من يحميك في المدى الطويل.
التعليقات