إدارة علاقات العملاء

برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء يعمل على جمع بيانات العملاء وتحليل تفاعلاتهم مع الموقع بشكل منظم لتوفير خدمات أفضل وبناء علاقة تفاعلية مع العملاء وتوفير رؤية شاملة حولهم.

حيثُ يوفر البرنامج معلومات حول العميل واسمه وبريده الإلكتروني وهاتفه وسجل التفاعل. ما يقارب 81% من الشركات تحرص على استخدام برنامج CRM بشكل متسق أكثر، ولا يتطلب الكثير وسهل الإستخدام.

يوجد نوعان من هذا البرنامج، محلي وسحابي.

أنصحك به عندما تكون قاعدة عملاء ثابتة وعملاء محتملين والاحتفاظ بهم من خلال توفير تجارب تدفع العملاء إلى العودة مرة أخرى.

لم تعد أنظمة ادارة علاقات العملاء CRM مخصصة للمؤسسات الكبرى التي لديها قواعد بيانات ضخمة للعملاء فقط، ولكنها أصبحت ضرورية أيضًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. صُممت أنظمة CRM لتتبع العمليات الخاصة بالعملاء وتبسيطها لتوفر لك نتائج مذهلة تساعدك في تحسين الخدمة التي تقدمها لهم، تعميق العلاقة المتبادلة معهم، وتحويل مبادرات المبيعات والتسويق لنجاحات حقيقية تُحتسب

• استمررت فترة طويلة وأنا أعدّ هذا الملف في مكتبة في دمشق وأكثر ما أفادني فعلاً هو هذا الأمر: تقديم التوصيات الأنسب، لأنه بعد فهمي للتحديات والأهداف لعميلي، للقراء، وقتها فقط أمكنني تقديم التوصيات والعروض الترويجية الأنسب، أو أي محتوى له صلة بهذه الاهتمامات. كما يمكنني ارشاد عميلي إلى كيفية استخدام منتجاتي أو خدماتي من خلال منصة إدارة علاقات العملاء لتبسيط عملية الاستخدام والمتابعة وفهم المشروع جيداً.

تابعت ردود الإخوة، أرى أن الحلول السحابية أكثر أمنًا ومرونةً من الحلول المحلية. فتستطيع استخدامها من أي جهاز أو أي موقع جغرافي تتوفر به شبكة إنترنت. أما في حالة الحلول المحلية، حدوث عطل للجهاز يؤدي إلى تأخر المهام المطلوبة إلى أن يتم إصلاحه. سوق برامج إدارة علاقات العملاء واسع ويتميز باختيارت عدة بناءً على احتياجات عملك وفريق مبيعات. فقبل أن تختار برنامج إدارة العملاء المناسب حدد البيانات التالية:

• عدد مندوبين المبيعات
• تحتاج إلى نظام يسهل دمجه مع حلول أخرى أم لا؟
• وسائل التواصل الاجتماعي وعلى أي المنصات تُعِد شركتك حملات إعلانية ممولة؟

أما عن الحلول التي أنصح بها، فجمعتها لك في هذا المقال باللغة الإنجليزية

والذي يناقش مميزات وخصائص الحلول بشفافية لكل من:

1. Odoo 
2. Hubspot 
3. Bitrix 24
4. فلاش ليد

أنصحك بتجربة الأخير، لأنه يدعم اللغة العربية وخصائصه تتميز بالمرونة وتصلح لأي عمل بغض النظر عن حجمه، كما يقدم سعر منافس. أما الحلول الأخرى، فهي أكثر ملاءمة مع المؤسسات الضخمة.

كما أناقش مميزات زوهو في مقال آخر بالعربية قد يساعدك.