4

عميل سابق يطلب تعديل بعد مرور 6 أشهر على العمل

قبل أيام، تلقيت رسالة من عميل سابق يطلب تعديلًا على مشروع أنجزته منذ 6 أشهر! بصراحة، شعرت بالدهشة والتعجب في نفس الوقت. كيف يمكن أن يعود العميل بعد كل هذا الوقت ويطلب تغييرات؟ خصوصًا أن المشروع كان يتضمن الكثير من التفاصيل الدقيقة، وتذكرت كل العمل والجهد الذي بذلته حينها.

بدأت أولًا بمراجعة الرسالة بعناية، لأفهم بالضبط ما التعديلات التي يريدها، وبعد ذلك كتبت له ردًا لطيفًا أشكر فيه ثقته في عملي وأوضح له أن المشروع تم تسليمه منذ فترة طويلة، وأن أي تعديل سيستغرق وقتًا وجهدًا إضافيًا. اقترحت له تحديد نقاط التعديل بدقة وتوضيح أي أولويات، وأخبرته أيضًا بأن هذا سيؤثر على السعر نظرًا لطبيعة التعديلات بعد مرور هذه الفترة. كانت الطريقة مهمة لي حاولت قدر المستطاع الحفاظ على أسلوبي المهني، وفي نفس الوقت وضع حدود واضحة لقيمة وقتي وجهدي، هل بالغت برد فعلي أم كان علي القبول كفرصة للتعاون مرة أخرى؟

لم أتمكن من قول لا بشكل يصدم العميل، وفي نفس الوقت لم أتنازل عن قيمة عملي، وفيما بعد أنوي وضع قواعد واضحة لكل تعديل مستقبلي، حتى لا تتكرر المفاجآت بعد مرور أشهر طويلة مرة أخرى.

يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد دخول

التعليقات

1
Fatma_Nassar1787 أضف ردا

تصرفكِ كان ذكي جدًا بصراحة، لأن الموقف ده بيحصل مع كثير من المستقلين وليس من السهل أن توازني بين إنك تكوني مرنة وبين إنك تحافظي على حقكِ لكن فعلاً الموقف يجعلنا نفكر: هل العلاقة مع العميل يجب أن تنتهي بعد التسليم؟ أم تظل مفتوحة لأي تعديل حتى لو بعد فترة؟

أكيد البعض يرى إن هذا جزءا من الاحتراف وآخرون يعتبرونه استنزاف للمجهود والوقت خصوصا بعد مرور شهور.

في رأيي أن نضع من البداية حدود واضحة تشرح للعميل التفاصيل لكي لا يتكرر مثل هذا مرة أخرى وهذا يُظهر معنى الاحتراف فالاحتراف ليس في التنفيذ فقط بل في التنظيم أيضا.

0
BasmaNabil17 أضف ردا

معك حق تمامًا، لكني بصراحة لا أمانع أن يعود العميل لطلب تعديل حتى بعد فترة ولا أرى أن العلاقة لا بد أن تنتهي مع العميل، فذلك في النهاية دليل على رضاه وثقته بعملي. المهم فقط أن يكون مدركًا منذ البداية أن أي تعديل مستقبلي سيكون بمقابل إضافي، وأن نكون على اتفاق واضح بهذا الشأن، بهذه الطريقة نحافظ على الاحترافية ونضمن استمرارية العلاقة بشكل مريح وعادل للطرفين.

1
Fatma_Nassar1787 أضف ردا

بالضبط، رجوع العميل بعد فترة طويلة دليل ثقة ورضا وهذا بحد ذاته مكسب كبير ولكن الأفضل يكون في وضوح من البداية بخصوص التعديلات لكي لا يتحول الموضوع فيما بعد لعبء أو سوء فهم. التوازن بين اللين والاحترافية هو ما يجعل العلاقة تستمر بطريقة مريحة للطرفين.

1
raghd_agaafar أضف ردا

إذا كان يطلبه بمقابل مادي، فليست ثمة مشكلة، أمّا إذا كان العكس فأنصحك أن ترفضي رفضًا تامًا ولا تنفذي التعديل، فهذا النوع من العملاء لا يولد التعامل معه سوى المشكلات، وخسارته بالنسبة لكِ مكسب.

1
BasmaNabil17 أضف ردا

فعلاً، كان يظن أن العمل سيكون مجانيًا وأنه مجرد تعديل بسيط على حد قوله، لكن الحقيقة أن المجهود الذي سأبذله في هذا العمل يساوي الكثير، خصوصًا أنه استغرق وقتًا طويلًا وجهدًا كبيرًا، وقد نسيت بعض تفاصيله فلا بد من استرجاعها وإعادة العمل بشكل كامل. أي تقليل من أهميته أو التعامل معه وكأنه بسيط يسيء للعمل وللجهد المبذول، والتعامل مع مثل هذه العقلية غالبًا لا يثمر إلا الإحباط، لذلك من الأفضل وضع حدود واضحة منذ البداية.

1
khouloud_benzeghba أضف ردا

اعتبر هذا نوعاً من التلاعب الصريح، لاسيما وأن كل منصات العمل الحر تقريبا تضع زمناً محدداً لأمكانية التعديل، وذلك حفظاً للحقوق من الطرفين، شخصياً جرى معى موقف مشابه ولكن بعد شهرين، بعد شهرين جاء العميل يطلب التعديلات وكانت كثيرة وغير منطقية فأغلمبها مفتعل وليس سوى مجرد اختلاف أدواق وليست مشكلا في العمل نفس، بعدها عرفت أن الغاية كانت استرجاع بعض الأموال بعد رضوخي لقليل السعر ومحاولة اقناعي بأن العمل معيوب، في النهاية رفضت التنازل وأغلقت التواصل.

0
BasmaNabil17 أضف ردا

برأيي طلب التعديلات بعد مرور كل هذا الوقت ليس منصفاً أبداً، فالأصل أن تكون هناك مدة محددة للتعديل تحفظ بها حقوق الطرفين، وبعد انتهائها يعد أي تعديل مشروعاً جديداً بكل تفاصيله، والمسألة هنا ليست تعنتاً، بل تنظيم واحترام للوقت والجهد، فلكل عمل عمره الزمني، وبعده يبدأ فصل جديد بكل رحابة صدر ولكن بأسس جديدة تماماً طبعاً.