بعدما نتعامل مع العميل في المعاملة الأولى ونكسب رضاه عن العمل، كيف يمكننا أن نصل به للولاء لنا والاستمرارية في التعامل؟
هل رضا العميل يضمن لنا ولاءه؟
التعليق السابق
ولكن ضياء، هناك أناس كثيرون بالفعل يحافظون على ولائهم للعلامات التجارية حتى مع تغير الظروف والمنتجات، كمثال: حاملو هواتف سامسونغ القديمة ذات الأزرار، عندما ينتقلون الآن إلى عالم الهواتف الذكية يحرصون على اقتناء هواتف سامسونغ أيضاً، رغم أن الفئة المتوسطة من هذه الهواتف ليست أفضل خيار مطروح، وهناك بدائل أفضل منها، ولكن الارتباط بالعلامة التجارية يكون هو الدافع الوحيد للشراء وهذا لمسته بعشرات الحالات أمامي.
ولكن الارتباط بالعلامة التجارية يكون هو الدافع الوحيد للشراء وهذا لمسته بعشرات الحالات أمامي.
صحيح العديد من العلامات التجارية مازالت محافظة على عملائها رغم توفر البدائل الكثيرة، لكن من وجهة نظرك متى يكون العميل على استعداد لتغيير العلامة التجارية التي ارتبط بها لفترة طويلة؟ ما هي العوامل والدوافع التي تساعده في ذلك؟
يكون العميل على استعداد لتغيير العلامة التجارية عندما يحدث عكس ما حدث معه وربطه بالعلامة التجارية من البداية، فعلى سبيل المثال إذا كان ما ربطه بأحد الهواتف هو جودة الخامات وكفاءة المنتج، فإنه عند تغير تلك العوامل يبدأ العميل في التضجر والبحث عن بديل..
أيضاً إذا كان المنتج عبارة عن سيارة اعتمادية وقطع غيارها متوافرة بأسعار مناسبة، وتطور الأمر ولم تصبح موفرة ولا قطع غيارها متوافرة حوله أو غلا ثمنها بشكل كبير فسيضطر لتغييرها بالطبع.
التعليقات