هل رضا العميل يضمن لنا ولاءه؟

هذا ما يقوله الجميع، خبراء التسويق والمبيعات وبرأيي وعن تجربة هذا الأمر غير واقعي وغير صحيح، يُقال لكِ عادةً أنّهُ في حال قدّمتي له سعر ممتاز فإنّهُ من المرجح أن يكون مخلصاً للعلامة التجارية أو إذا كان راضياً عن جودة المنتجات أو الخدمات التي يتلقاها، أو في حال إذا كانت لديه تجربة إيجابية مع خدمة العملاء.

كل هذا برأيي غير صحيح ولا يضمن أي ولاء، حتى سمعة العلامة التجارية أيضاً لا تضمن أي ولاء، لإنّ الأمر أصعب وأعقد من هذه الأمور، ينسى الباعة ومدراء التسويق أنّ للعميل حياة خاصة وظروف خاصة واحتياجات خاصة، ما أن يلبّيها يبتعد، وأنّ له أحياناً أراء وأذواق ورؤية ومزاج، الكثير جداً من العوامل.

أنت تضبطين القادرة فعلاً على ضبطه وقياسه فعلاً، لكن هُناك أمور لا يمكنك ذلك بالمرة، هُناك أمور متعلقة بالحظ، يضحك منها الخبراء ولا يؤمنون بها، لكن التجربة الواقعية برهان على ذلك، فكّري بعلاقتك أنت كعميل مع الشركات، هل تحكمها فقط الجودة الرائعة التي تتلقينها للشراء منهم مرة أخرى؟ لا أعتقد ذلك.