العميل لا يستجيب ولا يريد انهاء المشروع

السلام عليكم

من واقع تجربتي مع مستقل

الدعم الفني ما هو الا اداه كتابية الموظف لا يكلف نفسه بقراءه المحادثة التي دارت بين العميل والمستقل او حتي معرفة ماذا تم عمله ومراجعه الموقع والاكواد مثلا وهذا يرجع لسببين الاول انه هناك الكثير من التذاكر يتم انشائها (ضغط عمل) والسبب الثاني ان الموظف الذي يرد لا يكون ملم بشكل كافي بالبرمجة وحتي لو كان واضاف اول رد فسيأتي موظف اخر تماما للرد

الخلاصه انه معظم مشاكلي تمت بشكل ودي مع العملاء

النقطة الثانية انه من الممكن الموظفين في اجازة عيد

خدمة العملاء بمستقل ممتازة، وتتميز بالرد السريع والواضح، ولكن يجب عليك المتابعة على نفس التذكرة التي قمت بانشائها، حتى لا تبدأي في حل المشكلة من الصفر كلما تحدثتي لموظف جديد من البداية.

لذا تابعي التواصل معهم بشكل فعال، كانت لي مشكلة وبالمتابعة وصلت لحل سريع وفعال.

ماذا كانت نتيجة الشكوى؟ في الحقيقة لا أعتقد أن الدعم يستطيع عمل إستلام بدون موافقة العميل يجب التواصل معه لمعرفة المشكلة. بما أنك قمت بفتح تذكرة انتظرى الرد وكذلك انتظرى دخول العميل لفهم ماذا يحدث. فلربما هو يعطل التسليم حتى تظهر نتيجة المشروع المكمل وقد يطلب منك بعض التعديلات، في كل الأحوال بما أنك أنجزتي مهمتك كما طلبها وبأكمل وجه وحسب القوانين لن يضيع حقك بإذن الله.

هذا أمر عادي ومقبول في مستقل؟

ربما حالة خاصة أو خطأ ما لا أتوقع أن يكون الأمر بهذا السوء حيث أني لم أره في أي موقع مشاريع آخر بما في المحلية منها في بلادي؟

أو أتمنى أن يكون الأمر كذلك على الأقل.