مشروع فكرته ممتازة جداً، لكن تاريخه سيء بخدمة العملاء، تنصح بالاستثمار به أم لا؟ ولماذا؟

إذا كنت مكانك، سأركز على أن المشكلة الأساسية تكمن في خدمة العملاء، وهو عنصر أساسي لا يمكن تجاهله، حتى مع وجود فكرة قوية للمشروع. الشكاوى حول التأخير وعدم الكفاءة في التعامل مع المشكلات قد تؤدي إلى تراجع سمعة المشروع، وبالتالي تقل فرص نجاحه في المستقبل إذا لم يتم حل هذه المشاكل.

لكن، لو مكانك، سأبحث أولًا في مدى جدية المشروع في معالجة هذه القضايا. إذا كان المشروع قد بدأ بالفعل في تحسين خدمة العملاء، مثل توظيف فريق دعم مدرب، أو استخدام أنظمة تكنولوجية حديثة لتحسين الاستجابة، يمكنني حينها أن أرى أن الفكرة القوية تستحق الاستثمار.

بجانب ذلك، سأتابع عن كثب ما إذا كانت هناك خطط مستقبلية للتوسع في تحسين العمليات وتقديم تجربة أفضل للعملاء. إذا كانت هناك خطوات واضحة وملموسة لتصحيح العيوب في خدمة العملاء، سأنظر في استثمار المشروع، حيث أن هذه العيوب لا يجب أن تؤثر بشكل دائم على فرص نجاحه في السوق.