لدى صديقه تعمل فى مجال التسويق لأحد المنتجات و صادفها مره بعد أن تواصلت مع العميل و قدمت له عرضآ تقديميا عن المنتج شامل و عندما بدأت بعرض سعر المنتج هنا أخبرها العميل أن تكلفه المنتج أعلى من التكلفه المقدرة ، و هنا بدأت تساؤلات كثيره تدور برأسها بماذا تجيب هذا العميل ؟
ولا يخفي على أحد أن كثير من ممثلى خدمه العملاء و اخصائى التسويق يتعرضون لهذا العميل و هنا يجب أن يكون لدى ممثل خدمة العملاء فن الرد و ان يتدرب على هذا النمط من الاسئله فالعديد من الشركات تقوم بوضع استراتيجيه الحد الأدنى و الحد الأعلى للسعر حتى يتجنب خسارة عميل محتمل و يدرب ممثل خدمة العملاء على التدرج فى السعر .
و لكن هنا فى هذا الموقف ماذا يجب عليك أن تفعل اذا تعرض لهذا الموقف بدون علمك بالحد الأدنى ؟
التعليقات