ما الذي يجذبني لِشراء من شي إن دون عن غيره؟

نعم بكل تأكيد. إن الميزات التنافسية تتباين بين كل لحظةٍ والأخرى في هذا السياق. وبالتالي لا يمكننا الإلمام على الإطلاق احتمالية ميلنا للشراء من علامة تجارية عوضًا عن الأخرى. إننا نقوم بذلك معظم الوقت من دون وعيٍ من الأساس.

على سبيل المثال، منذ فترة طويلة، حصلتُ على أحد المعدّات الرياضيّة من أحد المواقع الشهيرة. وعلى الرغم من أنني أدرك آلية عمل هذه المواقع، وأدرك أن الموقع ليس بالتأكيد العلامة التجارية، وليس التاجر، وليس المورّد، وليس شركة الشحن، وأن كلًّا منهم منفصل عن مسار الآخر، فقد شعرتُ باستياء شديد من الموقع بسبب الجودة السيّئة التي كان عليها المنتج. وعليه، أجد أن جودة المواقع وولاء العملاء لها يعتمد بشكل كبير أيضًا على جودة التجّار الذين تتعامل معهم.

موقع شي إن تحديدا ما يميزه أن الأسعار جيدة جدا بالنسبة للجودة، وبه منتجات كثيرة في متناول الجميع، كما أنه يعرض مجموعة متنوعة من المنتجات التي قد نستخدمها.

• بالنسبة للمعايير، أن تكون تجربتي كمستخدم سهلة وسلسة للوصول لكافة أقسام المتجر، مع وضوح أزرار التنقل والرجوع وخلافه.
• ثانيا خطوات إتمام عملية الشراء لا تكون معقدة مع توفير مزايا للحصول على أكثر من غرض مثل التوصيل المجاني أو الخصم.
• ثالثا: سياسة الاسترجاع والاستبدال خاصة أن هذه العملية معقدة جدا بالمواقع الالكترونية إن قارناها بالواقع، لذا العمل على هذه الخطوة وتحسينها سيترك اثرا إيجابيا على المستهلكين.
• رابعا خدمة العملاء ومدى تعاونهم وتفانيهم في مساعدتي وتوجيهي لأفضل الخيارات.

برأيي انتشار موقع شي إن يعتمد على مميزات الأسعار وتنوع المنتجات، اما الجودة فتكون مقبولة بالنسبة للسعر ولكن ليس جودة عالية. تجربتي لم تكن جيدة، اشتريت منه مرة ملابس رياضة لم تكن بالجودة التي يتحدث عنها الجميع وغير مريحة أبدًا خصوصًا هذا النوع من المنتجات الذي يكون الهدف منه الراحة، طلبت من صديقتي عندما سافرت بعدها أن تجلب لي زي مماثل ولكن من براند أجنبي مشهور كان الاختلاف 180 درجة ولكن بالطبع السعر مرتفع.

بالنسبة للمميزات فيه أيضًا انه يقوم بحملات خيرية بشكل متكرر وهذه تُعد لفتة جميلة منهم تجذب الكثير.