قبل قليل دار حوار مطول على تويتر حول مفهومَي UI و UX:
لسنا على خلاف حول مفهوم واجهة الاستخدام UI التي تعني واجهة التواصل بين النظام والمستخدم، ولكن ماذا يعني مفهوم تجربة الاستخدام UX برأيك؟
ما معنى المصطلح UX - User Experience؟
مفهومي لهذا المصطلح هو كالتالي: أن خبرة المستخدم - UX عن المنتج أو الشركة أو الموقع أو التطبيق لا تقتصر فقط على شكله الخارجي وإنما تمتد إلى أن تصل إلى كل التفاصيل التي تربط ما بين المستخدم و هذا المنتج ، من خدمات ما بعد البيع إلى طريقة تعامل صاحب المنتج مع العميل ، إلى شكل المنتج ، إلى حسن تعامل الموظفين مع العملاء.
خبرة المستخدم بشكلٍ عام هي مدى رضى المستخدم عن المنتج ، ولو نظرنا إليها من عيون مُصمّم أو مطور المواقع والتطبيقات ، كان لا بد من ارتباط خبرة المستخدم UX بواجهة الإستخدام UI عن طريق قابلية الإستخدام Usability.
فـ لولا قابلية الإستخدام [Usability] المتعلقة بـ واجهة الإستخدام [UI] ، حتماً ستكون خبرة المستخدم [UX] لهذا المنتج سيئة.
كلمة Experience هنا بمعنى تجربة وليس خبرة.
وبالتالي هذا التعريف الذي كتبته يفتقر إلى الدقة بشكل كبير.
أعتقد أنه لا فرق في ثقافتهم بين المعنيين، وبالمقابل، هذا ما يسبب لنا اللبس نحن الناطقين بالعربية، لكني أعتقد أن المقصود هو ما استقر في أعماق المستخدم من فهم و انطباع وخبرة حول المنتَج نتيجة لـ تجربته والتفاعل معه. أي أنها المعرفة المتشكلة حول المنتَج، وليست الممارسة والاستخدام والتفاعل معه. الأول نتيجة والثاني سبب.
برأيي، مفهوم تجربة الاستخدام لا يتعلق فقط بتصميم المواقع و الواجهات.. بل كل شيء تقريبا.
بخصوص المواقع الالكترونية و التطبيقات فهذا من أهم العناصر التي توفر للمستخدم سهولة ولوج كاملة لمزايا الخدمة
و في نفس الوقت بشكل جميل و بأداء عالي، حيث أنه على الموقع أن يفهم رغباتك بسرعة عن طريق تحليل بياناتك من نتائج بحث تقوم بها أو الصفحات التي تزورها على الموقع و غير ذلك.. و هذا ما يحدث مع باقي المنتجات التي تقوم بتحليل كل حركاتك و رغباتك من أجل نتيجة أفضل و أسرع.
ببساطة.. حصول المنتج على مشاعر عاطفية و تجرييبية!
مفهوم تجربة الاستخدام UX برأي هي توضيح المنتج للمستخدم وترقية تعامل مع المنتجات ما بعد البيع
التعليقات