قالت لي "أنا أحترم الدور لكن لن أقف فيه" !

"وأصبحت مشغول لا أملك الوقت للانتظار"

لست الوحيد المشغول!

"أليس له حق في المكان الذي يخدم فيه ليقضي مصلحة أخته أو أحد أقاربه؟"

إذا كان هو صاحب المكان ربما، أما إذا كانت دائرة حكومية فقطعاً لا!

أسهل طريقة لمعرفة إذا كان الأمر صائباً أم لا هو أن تضع نفسك مكان الناس، ضع نفسك مكان شخص أخر لديه مشاغيله، بقيت واقفاً لساعة في الصف ثم يأتي شخص ويطيل عليك انتظارك أكثر لأن لديه أقارب هناك. الاستثناء هنا عندما لا تظلم بقية الناس أي أن يضحي الموظف بوقت استراحته مثلا لخدمتك.

الحل الأكثر منطيقة هي معاقبة الموظف الذي يبدي إُناسا على أخرين على أساس المعرفة (عندما يصبح هنالك عقاب لن يستطيع الأقارب لوم الموظف)، لكن لهذا فنحن نحتاج مسؤولين غير فاسدين يمكن الشكوى لهم، وشعباً يثق بالعدالة ليقوم بالشكوى، ثم لن نرى مثل هذه الأفعال.

لا أعتقد أن الأمر يقتصر على شخص واحد فقط، فلو أننا رفضنا المبدأ نفسه وأصرينا على أنفسنا كما فعلت أنت في البداية لكنّا الأن في غنى عن رؤية أخرون يقومون بنفس العمل دون لوم أو مفارقات.

حصل معي موقف مثل هذا من قبل، وكان موظف المعاملات في البنك من خلف الزجاج وأنا أنتظر في الدور قبل أن يصبح هناك دور إلكتروني برقم، نادني وقال لي أنتِ أخت فلان، من عائلة كذا، فأجبت نعم، وطلب مني أن أتقدم فرفضت، وقلت لا بأس يمكنني الانتظار في الدور وكنت قد سمعت أمامي يقول بحكم طول الصف، أن ابنه في المستشفى ويحتاج للمال لفعل الكثير من الأشياء، وبعيداً عن الافتراضات اذا كان هذا صحيحاً أو خاطئاً علينا تحكيم عقلنا، وضميرنا، أنا أتيت في الساعة كذا عليّ أن أتحمل التبعات، شخص استيقظ مبكراً ووقف أول الدور، ليس مثل شخص لو افترضنا أنه (مشغول) أتي ووقف أخر الدور لكنه تقدم لأن له فلان أو علّان.

لا أعتقد أن الأمر يقتصر على شخص واحد فقط، فلو أننا رفضنا المبدأ نفسه وأصرينا على أنفسنا كما فعلت أنت في البداية لكنّا الأن في غنى عن رؤية أخرون يقومون بنفس العمل دون لوم أو مفارقات.

حصل معي موقف مثل هذا من قبل، وكان موظف المعاملات في البنك من خلف الزجاج وأنا أنتظر في الدور قبل أن يصبح هناك دور إلكتروني برقم، نادني وقال لي أنتِ أخت فلان، من عائلة كذا، فأجبت نعم، وطلب مني أن أتقدم فرفضت، وقلت لا بأس يمكنني الانتظار في الدور وكنت قد سمعت أمامي يقول بحكم طول الصف، أن ابنه في المستشفى ويحتاج للمال لفعل الكثير من الأشياء، وبعيداً عن الافتراضات اذا كان هذا صحيحاً أو خاطئاً علينا تحكيم عقلنا، وضميرنا، أنا أتيت في الساعة كذا عليّ أن أتحمل التبعات، شخص استيقظ مبكراً ووقف أول الدور، ليس مثل شخص لو افترضنا أنه (مشغول) أتي ووقف أخر الدور لكنه تقدم لأن له فلان أو علّان.

العقلية الراسخة يمكن أن نتدرج في فك شيفرتها.

التدرج شيء مفيد جداً، ومهم جداً في تقبّل الناس الأمور وتعديلها وتبنيها لاحقاً حتى تصبح ثقافة عامة.

الأمر يحتاج ربما لسنوات لكنه في النهاية يتجه نحو الفائدة العامة.

فـ لو فُرض جهات رقابية على هذه السلوكيات لاختلف الأمر، والتزم الجميع بالنظام والقانون ويمكنك القيس على هذا كثير من المجالات الأخرى.

لا يمكن للفوضى وازدواجية المعايير والمحسوبية أن ترتقي بشعب أو تنهض بأمة، ولو أننا لا نمتلك أحياناً هذه الثقافة فيجب علينا المحاولة.

فرض ذلك على العقل لفرد واحد، فتقنع نفسك أنه لن أقوم بطلب هذا المعاملة من فلان، واذا كنت موظفاً ستقول لن أقوم باجابة هذه المعاملة لفلان لأن هناك أشخاص ينتظرون وليس لديهم معارف وهكذا ينتقل الأمر من الأفراد إلى الزملاء إلى المؤسسة بالكامل.

هل الالتزام بالقوانين وتبني قيم ومبادئ ووضع معايير في عقل الانسان وضميره يسمى جنةّ؟

أنا لا أناقش أنني سأفعل المثل؟ لأنني لن أفعل ومبدأي واضح وصريح، بل حتى لو كنت مشغولة وكان أحدهم يعاني من ظرف أو كبير السن وكان خلفي بالصف سأقوم بتقديمه عليّ لكن هذا معيار أخلاقي يختلف من شخص لأخر.

والاختيار السهل هذا مصطلح مملوء بالكثير من الاتكال، كأن أقوم بالاستيقاظ الساعة الحادية عشر صباحاً متكلة على أن فلّان يعمل في المؤسسة الفلانية ولذلك أن لا أحتاج إلى أن ابذل أي جهد، لكن في الجانب المقابل نجد كبير سنة (فرضاً) أو أي شخص أخر بظروف أو بدون ظروف، استيقظ مبكراً وذهب ووقف في الصف، وعندها فُتح الباب للشخص الأول تحت مرآى الشخص الثاني، هل يمكنكِ أن تصفي لي ما سيكون شعوره؟

نحن لا نقبل بالخيار السهل، إلا أن يكون محكوماً بالعدل والمساواة.

في ظل حديثك عن الفيروس، فالتجمع بشكل عام هو ضرر على الكل، في بلدي لا يوجد انتشار بعد لكن هناك مخاوف واجراءات وقائية، لذلك كان بين كل شخص مسافة نسبية، وكان من المفترض احتمال الظرف.

منذ متى أصبح حديثنا عن العدالة والمساواة والمبادئ لوم للأخرين، بل هو نقد للتصرف، ولم أحدد شخصاً واحداً، هناك الكثير من الأشخاص سواء موظفين أو عملاء يقومون بنفس التصرف، أنا أتحدث هنا عن نظرة المجتمع الشاملة، وكيف يمكننا التخلص من المحسوبية وازدواج المعايير كمنهج لنهضة الأفراد والجماعات والمؤسسات وحتى الأمم ككل.

وهل تكوين العلاقات لتنظيم المعاملات هو أساس؟

هذا لا يمكن أن يكون صحيحاً، حتى لو كان لدي علاقات قرابة أو صداقة داخل مؤسسة ما، ربما ألجئ للنصيحة ولكن لن ألجأ لها لتفضيل نفسي على الاخرين، خاصة في مؤسسات قطاع عام والمؤسسات الحكومية.

أنا أناقش مبدأ وفكرة، لا أتحدث عن الاشاعة بالأخرين أو التشهير لا سمح الله.

لو نظرت للموضوع على أنه نقد لتصحيح الأفكار وتبني القيم بشكلها الحقيقي، ستختلف وجهة نظرك ربما

أنا أعلم أن هذا بعيد عن الواقع ولكن لماذا لا نقوم بتوعية أنفسنا أولاً

لماذا لا نقوم نحن بأخذ الخطوة الأولى، فلو كنت موظفاً وقد اطلعت على ما قلت أو أنك كنت تتصفح مواقع التواصل الاجتماعي ووجدت هذا الموضوع مطروح وهناك جدل كبير حوله، ألن يؤدي ذلك إلى لفتك ولو قليلاً نحو الأمر؟

والتفكير في خطوة ايجابية بدلاً من الاستسلام لما هو موجود واسناده بأنه غير واقعي ويمكن أن يحدث فقط في الدول الأوروبية أو المتقدمة.

هذه الأمور لا تعتمد فقط على الأوراق والمعاملات الورقية في المؤسسات الحكومية فهناك دور الكتروني يستحدث في كثير من الدوائر مع تطور التكنولوجيا

لكن الفكرة تكمن في العقلية، عقلية الأفراد سواء أكانوا عملاء أم موظفين، لو أن هناك مبادئ راسخة في النفس وقيم ثابتة في العقل وكذلك جهات رقابية على الموظفين لما أدى ذلك إلى كل هذه التجاوزات؟

أنت بالتأكيد تعرف المقولة المعروفة " ابدأ بنفسك" لأنها بكل بساطة تمثل أساس كامل في بناء الذات قيمها ومبادئها فلو رأى البعض يتجاوز الكثير من القوانين ويعمل على دمج المبادئ وتجاوز القانون، فإنك بالتأكيد ستمنع نفسك من اللحاق بهذا الركب، واذا كانت هذه المقولة هي المبدأ الأول للكثيرين من الأفراد لكنا في مقام الدول المتقدم بل وأكثر.