أسست براند إلكترونيات وشايل هم "أزمة الثقة والغش" تنصحوني بإيه؟

أعتقد أن أكبر خطأ يقع فيه كثير من أصحاب المتاجر الجديدة هو محاولة إقناع العميل بالكلام، بينما الثقة تُبنى بالأدلة.

إذا كنت ترفع شعار "للأقوى مش للأكتر" فاجعل كل تفاصيل مشروعك تدعم هذا الشعار عملياً:

• اعرض بوضوح مصدر كل منتج ومن هو المورّد أو الوكيل المعتمد إن أمكن.
• وفر ضماناً حقيقياً وسياسة استرجاع واضحة وسهلة، لأن العميل يثق بمن يتحمل مسؤولية المنتج بعد البيع.
• انشر صوراً حقيقية للمنتجات والتغليف والأرقام التسلسلية بدلاً من الصور الدعائية الجاهزة.
• اشرح للناس كيف تميز بين المنتج الأصلي والمقلد، حتى لو أدى ذلك إلى تقليل بعض المبيعات على المدى القصير. المتجر الذي يعلّم العميل يكسب احترامه.
• اجمع مراجعات العملاء الأوائل وركز على توثيق تجاربهم بالفيديو أو الصور كلما أمكن.

شخصياً لو دخلت متجراً جديداً فلن تقنعني عبارة "منتجات أصلية 100%" بقدر ما تقنعني فاتورة رسمية، وضمان واضح، وتجارب عملاء حقيقية، ومحتوى يثبت خبرة صاحب المتجر في المجال.

الثقة في البداية لا تأتي من حجم المتجر أو عدد المنتجات، بل من مستوى الشفافية. ومع الوقت ستكتشف أن الشفافية نفسها أصبحت ميزة تنافسية في سوق يعاني أصلاً من مشكلة الغش والتقليد.

بالتوفيق في إطلاق Electronixo، والفكرة في حد ذاتها تعالج مشكلة حقيقية يعاني منها كثير من المشترين اليوم.

ركز على العيوب في منتجات التقليد وأعمل فيديوهات توضّح فيها الفروقات الأساسية لكشف هذه الاختلافات، منها محتوى توعوي للجمهور وتشرح لهم كيف يكتشفوا الأصلي من التقليد، بالعلامات والأرقام وشكل القطع، ومنها تبدأ المحتوى التسويقي، ولكن التوعوي يسبق أي شيء لبناء الثقة معهم أولًا ولا يشعروا أنك تريد بيع منتجاتك بنفس شعارات السابقين، بعدها محتوى عن مستخدمي هذه المنتجات ومشاركة آرائهم على موقعك الشخصي وتجربتهم الحقيقية، وتكون تجربتهم أيضًا صادقة وتشرح فعلًا تجربتهم للمنتج، وعمر البطارية مثلًا وجودة التشغيل (حسب طبعًا نوع المنتجات)، من الآخر لو الناس حست أنك جاي تبيع وخلاص محدش هايشتري، لو المحتوى غرضه توعية وصدق فعلًا، خطوة خطوة الفئة اللي عايزة تشتري الأصلي هتبدأ تتواصل معاك، لأن انت بتكلّم الفئة الأعلى هنا اللي يهمها حقائق مش كلام مبيعات وخلاص.

أنصحك دائماً بالصراحة مع العميل، والعمل على إفادته أكثر من المكسب؛ صدقيني هذا يخلق ترابطاً عاطفياً بينكِ وبينه، وهذا سيكون سبب النجاح إن شاء الله. وإذا كان بالإمكان أن تعطي العملاء ضماناً على الأجهزة، مع التنويه على تجنب سوء الاستخدام، بالطبع سيفرق هذا الأمر معهم.