موقع جديد ..زوار ولكن لا يسجلون الدخول

هل تأكدت من أن صفحة تسجيل الدخول الخاصة بك بالموقع سهلة الاستخدام وأن التعليمات واضحة للمستخدم؟ يعني جرّبت تدخل لموقعك وتتعامل معه كشخص غريب؟ حاول توفير بكل الأحوال خيار "نسيت كلمة المرور" واجعله الخيار مرئي وتأكد من أن نموذج تسجيل الدخول متوافق مع جميع المتصفحات والأجهزة الرئيسية، أحياناً الموقع قد لا يعمل على كثير من الأجهزة ونحن لا ندري، تواصل مع المستخدمين الذين تتأكد أنهم سجّلوا في موقعك وافهم منهم في هل كانوا يواجهون صعوبات عبر صفحة تسجيل الدخول وفكّر في إضافة ميزة الدردشة المباشرة لتقديم المساعدة المباشرة للعملاء والزوار.

الأمر يعتمد على الهدف من تسجيل الدخول في أساسه، فإن كنت تعرض مثلا موقعا للبيع وتريد من العملاء أن يقوم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم للنظر في باقي الميزات فيجب عليك إبراز زر "تجربة" كزر CTA وربطه باستمارة تسجيل الدخول مباشرة. بحيث لو قام العملاء بالضغط على الزر تم توجيههم بشكل تلقائي إلى لوحة التحكم دون أن يتم طلب كلمة المرور أو اسم المستخدم. تكون هاته الفكرة ناجعة في حالة بيع المواقع وتطبيقات الويب كمنتجات رقمية وعرض موقع عينة.

أما ان كانت عملية تسجيل الدخول لازمة، فقم بإبراز استمارة تسجيل الدخول أكثر والفت العملاء إليها بشكل أكبر واجعلها صديقة الاستخدام وسهلة.

الحقيقة هي أن العملاء والزوار كسولون جدا في أخذ فكرة عن ما يتم التسويق له، وهم غير مهتمين أصلا بالنظر في التفاصيل، فالغالب هو قيامهم بتجربة خاطفة ثم خروجهم في فترة لا تتعدى الدقيقة. والمشكلة ليست فيهم بل في الكم الهائل من الخدمات والسلع التي يتم التعرض لها بشكل دائم. فهم لا ينجذبون إلا لما يقصد جذبه بهم.

أيضا قم بترجمة معطياتك إلى معدلات كمية قابلة للقياس والتقييم، فبدل الإطلاق "لا يسجلون الدخول" حاول قياس عدد المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول من إجمالي الذين قاموا بعرض الموقع وقم بحسابها كمعدل تحويل Conversion Rate نسبة مئوية. بهاته الطريقة يمكنك العمل على تحسينها أو النظر فيها أكثر. كما أنها ستساعدك في عملية ترشيح العملاء وفلترتهم.

تفحص دوما سجلات الوصول Access Logs وافهم سير العملاء في موقعك، ما هي الأزرار التي يضغطونها وما هي الأقسام التي تستوقفهم أكثر، وانتبه أيضا الى الوقت الذي تأخذه الصفحات في التحميل وما هي آخر صفحة يزورونها وما إلى ذلك. عليك الإهتمام بكل هاته الأمور لكي تستجيب شريحة من العملاء لما تحاول الإشارة له.

يبدو أن صفحة تسجيل الدخول تشكل حاجزًا أمام الاستفادة الكاملة من تطبيقك، فعلى الأغلب تحتاج إلى تحسين تجربة التعامل مع الصفحة من خلال تبسيط عملية تسجيل الدخول، يعني قلل من عدد الحقول المطلوبة، لا سيما السماح بتسجيل الدخول باستخدام حسابات جوجل أو فيسبوك، فهذا خيار أسهل من ملء البيانات لكثير من المستخدمين، بالإضافة إلى تصميم واجهة بسيطة ومباشرة بلا تعقيدات تحتوي على رسائل توضيحية وإرشادات لتوجيه المستخدمين.

كما حاول التأكد من كون تسجيل الدخول للموقع يمنح الزائرين أي ميزة إضافية أم يمكنه الاستفادة من كافة أغراض الموقع دون الحاجة لتسجيل الدخول إلى حسابه، فهذا أمر جوهري.