قرّرت جوجل قرارًا جريئًا، باعت Google Domains إلى Squarespace وأثارت تساؤلات حول التزامها بخدمة العملاء، وتجاهلها لبدائل مُمكنة للمستخدمين.
رمتهم!
جوجل قرّرت أن تبيع نطاقاتها من دون تقديم خيار للعملاء للبقاء معها عبر خدمة Google Cloud Platform، تجاهل غريب لولاء العملاء، وتتركهم وحدهم للتكيّف مع انتقال غير متوقّع لموقع جديد، وربما تكلفة زائدة وتسعيرة مختلفة من الموقع الجديد.
لا أعتقد أنّي سمعتُ بشركة رمت ما يزيد عن المليون عميل، من دون أدنى اهتمام بهم!
جوجل كانت تبيع الدومين بـ 12$ في حين تسعيرة Squarespace هي بين 20-70$ وهي وإن أبقت تسعيرة عملاء جوجل نفسها بعد الاستيلاء عليهم، لكنّه شيء مؤقت فقط، فبعد 12 شهرًا يمكنها أن تعود لتسعيرتها القديمة.
تخيّل أن تجد موقعك يتحمّل تكاليف إضافية، طريقة جديدة في التعامل، وأنت لم تفعل شيئًا!
هل ترى أن هذا قرار استراتيجي أم إدارة سيِّئة لثقة العملاء؟ هل سيؤثِّر على سمعة جوجل والثقة بخدماتها على المدى البعيد؟
التعليقات