مما لا يخفى على الجميع ان عصرنا هو عصر الرقمنة والجميع منصب في هذا الاتجاه مما يجعل التسويق الالكتروني خيارا جيدا للعديد من الشركات لتسويق منتجاتها سواءا على مواقع التواصل الاجتماعي او على منصات رقمية اخرى ومما يجعل المستهلكين يفضلون الشراء من الانترنيت عن عمليات الشراء التقليدية ،لكن كيف يؤثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك ؟ وما الذي يميز التسويق الالكتروني عن التسويق التقليدي ؟
التسويق الالكتروني وتاثيره على سلوك المستهلك
كيف يؤثر التسويق الالكتروني على سلوك المستهلك ؟
أعتقد أنه في التسويق الالكتروني يظهر المنتج جذابا جدا للمستهلك، ويركز على خصائص المنتج التنافسية والتي تظهر للمستهلك أنه الحل الأمثل لمشكلته (رغم انه قد لا يعاني منها أصلا) وتركز على المشكل كأنه محور اهتمام المستهلك، وتجعله يشعر بأنه يعاني حقا بدون شراء هذا المنتج لانه يبدو جذابا له، وهذا يعتمد طبعا على طريقة الاعلان وكيفية التأثير واستغلال نقطة الجذب في المنتج وما يميزه عن غيره.
وما الذي يميز التسويق الالكتروني عن التسويق التقليدي ؟
أظن أن أكثر ما يميز التسويق الالكتروني هو قدرته على الوصول لمساحة واسعة جدا من قاعدة العملاء المحتملين، ولابد أن عدد منهم سيأدي به الإعلان إلى تخاذ اجراء الشراء من الاعلان.
هذا ما الاحظه جدا ان المستهلك لا يعاني من مشكلة حقا لكن عندما يشاهد اعلان يحس بانه يواجه مشكلة وعليه ان يشتري المنتج وهذا شبيه بتاثير سحري على نفسية وتفكير المستهلك
أرى أن التسويق الإلكتروني اليوم أصبح يسمح بتقديم تجارب تسوق شخصية أكثر، حيث يمكن للشركات استخدام بيانات المستهلكين وتحليل سلوكهم على الأنترنت لتقديم عروض ومحتوى مخصص لهم، هذا الأمر أصبح يجعل المستهلك يشعر بأنه مهتم به ومهم في عملية الشراء ككل.
مؤخرا لاحظت أن التسويق الإلكتروني أصبح إستغلالي بشكل واضح، فلا يهم رضا الزبون أو جودة المنتج، المهم تحقيق المبيعات و لا يهم ما يأتي بعدها سواء أعجب المنتوج الزبون أو لا فلا يكون هناك رد، و هذا ما أراه أمر سيء جدا في هذا المجال.
وهذا من الاسباب التي تجعل فئة من الناس لا تفضل التسوق الالكتروني ولا تلجا اليه ابدا مهما واجهت من اعلانات مغرية ، لانه مازالت هناك عدم ثقة بجودة المنتج المقدم على الشبكة الالكترونية
التسويق الإلكتروني أرى أنه يؤثر بشكل مباشر على سلوك المستهلك وذلك بعدة طرق، حيث يمكن توفير معلومات دقيقة ومفصلة حول المنتجات والخدمات، مما يساعد المستهلك في اتخاذ قرارات جيدة وتحليل الخيارات بشكل أفضل، و يمكن أيضا للتسويق الإلكتروني تقديم العروض والإعلانات المخصصة وفقا لاهتمامات واحتياجات كل مستهلك، مما يزيد من فعالية الحملات التسويقية ويجعلها أكثر جاذبية، و يتيح التفاعل المباشر بين العملاء والشركات من خلال التعليقات والتقييمات، والردود السريعة على استفسارات العملاء، مما يبني علاقات قوية وموثوقة مع العملاء، و يمكن للمستهلكين الوصول إلى المنتجات والخدمات بسهولة وفي أي وقت من خلال الإنترنت، مما يجعل عملية الشراء أسهل وأكثر ملاءمة بالنسبة لهم.
و الاختلافات بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي، فأجد بأن التسويق الإلكتروني يتيح وصولا أوسع وتغطية أكبر، حيث يمكن للشركات الوصول إلى جمهور عالمي عبر الإنترنت، بينما يقتصر التسويق التقليدي على الوسائل التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات المطبوعة.
التسويق الإلكتروني أرى أنه يؤثر بشكل مباشر على سلوك المستهلك
أود أن أضيف أن التغير في سلوك المستهلك هو ما أدى لازدهار التسويق الإلكتروني من الأساس، فالمستهلك أصبح أكثر إقبالًا على كل ما هو رقمي، وأكثر احتكاكًا بقنوات التسويق الإلكتروني مقارنة باحتكاكه بالتسويق التقليدي.
صحيح تطور سلوك المستهلك يرجع بالأساس إلى التكنولوجيا والإنترنت، ف التطور التقني الكبير أدى إلى تغيرات جذرية في مجال التسويق، فبفضل الوصول السهل إلى الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، أصبح المستهلك أكثر تفاعلًا مع المحتوى الرقمي وأكثر قدرة على البحث عن المعلومات والمنتجات التي يرغب فيها.
الأب الروحي للتسويق "فيليب كوتلر" أشار باستفاضة في "التسويق 4" أنا نعيش عصر الانتقال من التسويق التقليدي إلى التسويق الرقمي، وقد بنى وجهة نظره بناء على سلوك المستهلكين الذي أدى لهذا التحول، وبالتالى يجب على المسوقين محاكاة هذا التطور.
وبالتأكيد التسويق الرقمي يتميز عن التقليدي في الكثير من النقاط، فهو أرخص في التكلفة، وأوسع في الانتشار، وأكثر تأثيرًا في المستهلكين، لأنه أسهل وأسرع وصولًا لهم.
التعليقات