6

ما هي الطرق التي تحفزك لترك مراجعة وتقييم للمنتجات التي تشتريها أون لاين؟

من أيام وصلت طلبيتي من موقع على إكسبرس AliExpress التي كنت اشتريتها في نهاية شهر أوت وقت التخفيضات، جودة المنتج صراحة كانت جيدة والسعر مناسب رغم أن وقت الشحن كان كبير نوعا ما، دخلت للتطبيق وضغت على أني استلمت الطلب.

بعد قليل اتفاجىء برسالة على الجيميل تتطلب مني ترك تعليق أو صورة للمنتج مع تقييم، تجاهلت الرسالة الأولى، بعدها بيوم تم إرسال ثانية وبعدها ثالثة الصراحة شعرت بالانزعاج من هذا الاصرار وفي النهاية لم أترك أي تقييم.

في نفسي قلت لو يتم منحي عمولات أو كود خصم أو حتى هدايا لترك التعليق كنت تركته لكن لم يتم تقديم أي عرض لي من خلال الرسائل التي تطلب ترك تقييم للمنتج، وحتى لو لم يعجبني المنتج كنت لن أترك تقييم سلبي لأنه ليس مهم بالنسبة لي.

الاصرار على العميل في ترك مراجعة أو ريفيو من خلال الإيميل قد يثير مشاعر متباينة بين الأشخاص، من جهة، يمكن أن يكون هذا الأمر مزعج للبعض، حيث يشعرون بأنهم يتعرضون للضغط من أجل تقديم رأيهم. لكن من جهة أخرى، يمكن أيضًا استغلال هذا العامل وتوجيه المستهلك نحو الحصول على تجربة إيجابية وفعالة.

كأصحاب متاجر تعد التقييمات والمراجعات جزء مهم من المتجر الالكتروني، فهي تسهل على العميل عملية اتخاذ القرار، فأغلبنا عند الشراء ينظر لتجارب من سبقه، سواء الإيجابية أو السلبية ليتمكن من اتخاذ القرار بسهولة، وحتى السلبية منها يعطينا انطباع أن هناك عرض عادل للتجارب، لذا هل تحرص على ترك مراجعة للمنتج الذي تشتريه، ولو كنت صاحب متجر كيف تحفز العميل على ترك مراجعة للمنتج؟


التعليق السابق
0
MeriemHamid أضف ردا
 لكنني غالباً ما أترك تقييمات على البنوك التي أتعامل معها، المحلات الصغيرة، المطاعم أو الفنادق التي أزورها إذا لقيت فيها ترحيباً استثنائياً أو خدمة ممتازة فإنني أجد نفسي أكثر استعدادًا للتعبير عن امتناني وشكري من خلال تقييم إيجابي.

حسب ما فهمت أن استعدادك لترك تقييم إيجابي يعتمد على حجم الشركة أو سياساتها؟

هل يمكن أن يلعب تقييم المنتجات والخدمات دورًا في بناء المجتمعات المحلية ودعم الأعمال المحلية أكثر من غيرها؟

0
Mohamed_Taieb أضف ردا

لا ليس متعلقاً بحجم الشركة بقدر ما هو مرتبط بجودة المنتج أو الخدمة المقدمة. أحاول جاهداً تفهم مقدم المنتج أو الخدمة و عدم التأثير سلباً عليه كون أن المنتج لم يكن في مستوى تطلعاتي. أفضل الاتصال بخدمة مابعد البيع و أنقل لهم شكايتي و أمنحهم الفرصة للتحسين عوض اللجوء إلى ترك تعليق سلبي قد يضرهم أو يظلمهم.

هل يمكن أن يلعب تقييم المنتجات والخدمات دورًا في بناء المجتمعات المحلية ودعم الأعمال المحلية أكثر من غيرها؟

أكيد يلعب دور جد مهم في دعم المنتجات الوطنية و الأعمال المحلية .. ما عليك إلا الدخول إلى خرائط قوقل لتلاحظي أن العملاء يميلون في أغلب الأحيان إلى إبداء رأيهم بترك تقييمات سلبية أكثر من الايجابية.. ربما لأن هذا هو المتنفس الوحيد لديهم للاعراب عن إستيائهم من منتج أو خدمة ما و عدم رضاهم عن تجربة الشراء .. لا أدري ؟

أنا مدرك لخطورة هذا الأمر خاصة على أصحاب المحلات و الأعمال الصغيرة فأجدني أكثر استعداداً لترك تقييم إيجابي لدعمهم. عن نفسي لم أترك بحياتي تقييماً سلبياً لأحدهم لأنني أفضل الاتصال المباشر و نقل أي ملاحظة أو تحفظ إلى المعني بالأمر.