مرحبًا أخواني وأخواتي الأعزاء،
أكتب لكم اليوم بلسان البائع الذي ينتظر ثمرة جهده، لأطرح تساؤلاً حول التحديثات الأخيرة التي أصطدمت بها في خمسات، والتي يبدو أنها أصبحت تميل للتعقيد أكثر من التيسير.
لقد مرّ على تعليق أرباحي 15 يومًا بالتمام والكمال، ولا زال الرصيد معلقًا! بالدخول لمركز المساعدة (قسم الحصول على الأرباح: وجدت المدة كما هي (14 يومًا) كما في الصورة:
لكن الصدمة كانت في صفحة سحب الأرباح https://support.khamsat.com... التي تحولت بقدرة قادر إلى (14 يوم عمل)!
هذا التغيير يعني ببساطة أننا قد ننتظر 20 يومًا كاملة قبل رؤية أرباح العمل الذي انتهينا منه بالفعل وقام المشتري بتقييمه! إذا كانت مؤسسات حماية المستهلك تمنح 14 يومًا تقويميًا للبضائع الملموسة، فلماذا تزيدها خمسات في الخدمات الرقمية؟
لم تكتفِ الإدارة بزيادة مدة التعليق، بل رفعت الحد الأدنى للسحب عبر باي بال من 10$ إلى 25$! . فما هو ذنب البائع الذي يقدم خدمات مصغرة ويحتاج لسيولة سريعة؟
انظروا لسياسة تعليق وسحب الأرباح قبل التحديثات الأخيرة:
العجيب أننا نجد أن نفس مبررات "تعليق الأموال لدى البنوك ومكافحة الاحتيال" كانت تُستخدم عندما كانت المدة 14 يومًا فقط. فما الذي استجد الآن لنجعلها "أيام عمل"؟!
هي نفس المبررات لم يتغير فيها شيء سوى تحديث مدة تعليق الأرباح:
باختصار، نحن أمام حزمة تحديثات تشمل:
- تعديلات في سياسة مستويات البائعين وتخفيض مستويات كثير من البائعين بشكل مفاجئ.
- زيادة مدة تعليق الأرباح بشكل غير مبرر.
- زيادة حد سحب الرصيد.
شاركوني آراءكم.. هل ترون أن هذه التحديثات تخدم استقرار المنصة فعلاً؟ أم أنها تمثل عبئاً إضافياً على كاهل المستقل العربي الذي يحاول بناء مصدر دخل اضافي في منصة عربية لطالما دعمناها منذ زمن؟
أتمنى من الإدارة توضيح سبب حزمة التحديثات المفاجئة تلك
أهلاً بكِ يا أخت سهام، وشكراً لإضافتكِ التي تضع الإصبع على الجرح.
أنتِ أثرتِ نقطة جوهرية وهي 'التواصل المسبق'. ما يحدث الآن هو سياسة 'الأمر الواقع'؛ فالبائع ينهي خدمته وينتظر أرباحه ليفاجأ بالأمر الواقع بوجود قوانين جديدة لم يُبلّغ بها عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار رسمي!
بما أن التحديث طال 'مستقل' أيضاً كما ذكرتِ، فهذا يؤكد أننا أمام تغيير استراتيجي في سياسة شركة حسوب ككل تجاه المستقلين، وهو ما يتطلب منا كمجتمع عمل حر أن نطالب بـ:
- إشراك البائعين، وهم رأس مال الشركة، في السياسات التي تمسّهم بهذا الشكل وإطلاعنا بالوسيلة المناسبة بشكل فوري.
- تبرير منطقي لربط حقوق البائع بـ 'أيام العمل' البنكية، وهو مبرر لم يكن عائقاً طوال السنوات الماضية.
- توضيح ما السبب الجذري الذي تغير في سياسات ورسوم PayPal على خمسات فقط الذي أدى لزيادة حد السحب فيها والذي يستلزم رفع حد السحب 250% لوقف النزيف المالي كما صرحت الأستاذة آية من إدارة خمسات في مجتمع خمسات
شكراً لدعمكِ، وأتمنى أن يصل صوتنا للإدارة لإعادة النظر في هذه القيود.
التعليقات