10

كيف أرفع أسعاري دون خسارة عملائي؟

أواجه مؤخرًا معضلة تؤرق كل مستقل في هذا المجال: كيف أرفع أسعاري من غير أن أبدو وكأنني أصبحت فجأة جشعة أو مادية؟ الأمر ليس طمعًا، بل محاولة للبقاء واقفة على قدمي وسط موجة ارتفاعات لا ترحم، من فواتير الكهرباء إلى كوب القهوة الذي يرافقني في ساعات العمل الطويلة.

أحيانًا أشعر أن تعديل الأسعار لم يعد ترفًا، بل ضرورة، ومع ذلك أتردد، وأفكر: كيف أشرح للعملاء أن القيمة التي أقدمها لم تقل بل زادت، وأن التسعير الجديد ليس إلا انعكاسًا لتطور مهاراتي وتغير الظروف من حولنا؟

كيف تتعاملون مع هذه المعضلة؟ وهل وجدتم طريقة ترفعون بها أسعاركم دون أن تفقدوا ثقة عملائكم؟


من رأيي أن العميل القديم من الصعب رفع السعر معه مرة واحدة، فلو مثلاً عمل كان يتم مقابل 100 دولار، قد يكون من المناسب رفعه ل 120 دولار، وذلك لأن العميل القديم معتاد على السعر القديم فمن الصعب رفع السعر مثلاً ل160 دولار.

لكن الفرصة الأفضل في ذلك هي مع العملاء الجدد، والمشاريع التي نذكر فيها مهاراتنا وخبراتنا مقابل السعر المطلوب.

المشكلة فعلاً مع العملاء القدامى، لأنك بتكون بنيت معاهم علاقة فيها قدر من الثقة والاستقرار، وبيشوفوا إن السعر اللي اتعودوا عليه هو "السعر الطبيعي" للخدمة، فمجرد فكرة الزيادة بتكون بالنسبة لهم مش منطقية أو حتى مزعجة، مهما كانت مبررة.

واللي بيصعب الأمر أكتر إنك بتكون مش حابب تخسرهم، ولا تعطي انطباع إنك بقيت "مادي زيادة"، فبيكون التحدي الحقيقي: إزاي ترفع السعر بشكل تدريجي ومحترف، وتشرح لهم إن الزيادة ناتجة عن تطور مهاراتك وتغير السوق مش مجرد رغبة في المكسب، أما العملاء الجدد فالموضوع أسهل طبعا.

التحدي هنا هو رفع السعر بشكل تدريجي واحترافي مع توضيح أن الزيادة نتيجة لتطور مهاراتك وتغير السوق وليس رغبة في المكسب فقط يمكن البدء بشرح التحسينات التي أضفتها على الخدمة مثل سرعة التنفيذ جودة أعلى إضافات جديدة أو خبرة أكبر اكتسبتها خلال الفترة الماضية أيضًا تقديم عروض أو حزم جديدة تبرز القيمة الإضافية للعميل وبهذا يشعر أن السعر الجديد عادل ويستحق الترقية أما العملاء الجدد فالموضوع أسهل لأنهم لم يعتادوا على سعر سابق ويمكن تحديد الأسعار الجديدة لهم مباشرة مع شرح واضح للقيمة التي سيحصلون عليها وبالتالي تحافظ على ثقة العملاء القدامى وتستفيد من فرص العملاء الجدد في نفس الوقت

أعتقد صعب رفع السعر بشكل تدريجي مع العملاء القدامي، فلو رفعنا السعر في مشروع مثلاً 20%، من الصعب نرفع المشروع اللي بعده 20% تاني، وإلا أبسط انطباع هيكون عند العميل أن المستقل بيرفع السعر كل مشروع.

اقترح تدرس تكاليف تشغيلك المباشرة وغير المباشرة وتضع هامش ربح قليل وتطبق سياسية ربح قليل عملاء اكثر .

والكل مع الوقت ح افهم